针对使用 Android™ 设备的患者的捷行伴侣®常见问题解答 (FAQ)

是，您可以现在允许它，或者稍后再允许。然而，捷行伴侣应用程序要求允许捷行伴侣将您的步行数据报告给您的护理团队成员。虽然这不是必需的，但此数据使您的护理团队可以了解您的活动（作为患者），从而根据需要调整患者医疗计划。这些数据可帮助您的护理团队跟踪您在术前/治疗前和恢复期间的进展。这是通过发现患者的活动模式和帮助患者制定适当的计划来实现成功的康复结果来完成的。

如何允许 Health Connect 应用程序访问？

在您首次下载捷行伴侣患者应用程序后，继续进行帐户激活过程。在最后一步之前，您可以在使用应用程序之前选择授予 Health Connect 权限。如果您的手机上没有 Health Connect ，您可以选择从 Play Store 获取 Health Connect 应用程序。如果您已经安装了 Health Connect 应用程序，则可以点击“允许”。

无论您是现在允许 Health Connect 应用程序访问您的数据，还是稍后允许，您都会被重定向回捷行伴侣应用程序，以便登录。请注意，如果您不允许 Health Connect 应用程序访问您的步数数据，捷行伴侣应用程序中的统计数据（例如步数）将显示为“不适用”，直到您允许 Health Connect 应用程序访问为止。

如果在应用设置过程中最初拒绝了授权，该如何允许 Health Connect 应用访问捷行伴侣数据？

要允许 Health Connect 访问，您必须有 Health Connect 应用程序。设置好 Health Connect 后，您可以将其与您的捷行伴侣应用程序连接。在手机应用程序的设置页面中选择 Health Connect。在 Health Connect 设置页面中，点击切换按钮以启用 Health Connect，然后选择允许访问的权限。

我忘记了我的捷行伴侣用户名。我如何登录？

请从捷行伴侣应用程序的主登录页面中点击“登录”链接，然后在下一个页面中，点击页面左下角的“忘记用户名”链接。在下一个页面上，输入与您的帐户相关的电话号码和出生日期，然后确认您的服务供应商地址。然后点击“继续”。接下来，系统会提示您使用通过短信发送的临时代码确认您的身份。请输入短信中的验证码以确认您的身份。系统将自动将您重定向回登录界面，屏幕上会显示一条包含您用户名的提示信息。现在，您应该能够使用该用户名登录。 注意： 用户名不区分大小写。另一个选项是在您的手机上设置并使用指纹或面部认证选项，让后续的登录操作更加便利。

如果您仍然遇到问题，请使用联系我们页面上列出的信息联系捷行伴侣支持团队。

我的捷行伴侣用户名是什么？

如果您不确定捷行伴侣用户名是什么，则您可能尚未设置您的捷行伴侣帐户。要执行此操作，请参阅您的护理团队发送的短信。当您最初注册捷行伴侣计划时，如果创建了档案，此短信即已经发出。 注意： 用户名不区分大小写。

如果您知道您已经设置了捷行伴侣帐户，但忘记了您的用户名，请点击页面左下角的“忘记用户名”链接。在下一个页面上，输入与您的帐户相关的电话号码和出生日期，然后确认您的服务供应商地址。然后点击“继续”。

然后，系统提示您使用通过文本消息发送的临时代码确认您的身份。当您完成身份确认后，您将被定向回登录页面，并会在页面上看到一条包含您用户名的消息。现在，您应该能够使用该用户名登录。 注意： 用户名不区分大小写。另一个选项是在您的手机上设置并使用指纹或面部认证选项，让后续的登录操作更加便利。

我可以更改我的用户名吗？

不。您首次登录捷行伴侣患者应用程序时创建的用户名是永久性的，无法更改。

为什么我的捷行伴侣用户名无法使用？

如果您的捷行伴侣用户名无法使用且您确定输入正确，您可以验证您的用户名。要在捷行伴侣应用程序的主登录页面上完成验证，请点击页面左下角的“忘记用户名”链接。

在下一个页面上，输入与您的帐户相关的电话号码和出生日期，然后确认您的服务供应商地址。然后点击“继续”。然后，系统提示您使用通过文本消息发送的临时代码确认您的身份。当您完成身份确认后，您将被定向到登录页面，并会在页面上看到一条包含您用户名的消息。 注意： 用户名不区分大小写。另一个选项是在您的手机上设置并使用指纹或面部认证选项，让后续的登录操作更加便利。

我忘记了我的捷行伴侣密码或通行码 。如何重置它？

在捷行伴侣应用程序的主登录屏幕上，点击屏幕右下角的“忘记密码”链接。

在下一个页面上，输入手机号码和出生日期，并确认您的服务提供者位置。然后点击“继续”。然后，系统提示您使用通过文本消息发送的临时代码确认您的身份。完成身份验证后，下一个页面将允许您重置密码。返回应用程序后，您应该能够使用用户名和新密码登录。

根据您的服务提供者的安全偏好，所有密码均为 6 位数字代码，或区分大小写、至少 8 个字符长、且至少包含一个大写字母、一个小写字母、一个数字和一个特殊字符（仅限：!@#$%()_-?/.,:’）的密码 。注意：如果您想在创建密码时看到密码，可以点击“眼睛图标”（在密码行右侧）以暂时显示密码字符。

如果您的永久密码已成功更改并被接受，应用程序应该会通知您。为了方便日后使用，最好把密码写在安全的地方。请注意，密码区分大小写。另一个选项是在您的手机上设置并使用指纹/面部识别选项，让后续的登录操作更加便利。

如何更改我的捷行伴侣密码或通行码？

如果您想更改密码，请确保您已登录应用程序。点击底部导航栏右侧的“设置”图标。

接下来，点击“更改密码”选项。在下一个页面上，您需要输入您的旧密码，然后再输入您的新永久密码。请记住，根据您的服务提供者的安全偏好，所有密码均为 6 位数字代码，或者区分大小写、至少 8 个字符长、且至少包含一个大写字母、一个小写字母、一个数字和一个特殊字符（仅限：!@#$%()_-?/.,:’）的密码 。如果您的永久密码已成功更改并被接受，应用程序应该会通知您。

为了方便日后使用，建议您将密码或通行码写在安全的地方。 注意： 你的新密码必须是唯一的，不能是最近使用的 10 个密码之一。另一个方便未来登录的方式是在手机上设置和使用指纹或面部识别功能。

我点击了“F忘记密码”或“忘记通行码”选项后，<58>没有收到短信。接下来该怎么办？

如果您确定您 (1) 正确输入了您的电子邮件地址和电话号码，并且 (2) 仔细检查了您的短信，请使用联系我们页面上列出的信息联系捷行伴侣支持团队。如果您认为自己可能输入了电子邮件地址或电话号码，不妨再次尝试“忘记密码”或“忘记通行码”的操作流程。

为什么我的密码或通行码无法使用？

如果您的密码不起作用，并且您确认输入的凭据正确，则可以更改密码。您需要使用登录页面上的“忘记密码”或“忘记通行码”选项。请注意，根据您的服务提供者的安全设置，所有通行码要么是6位数字密码，要么是区分大小写的密码，长度至少为8个字符，且必须包含至少一个大写字母、一个小写字母、一个数字和一个特殊字符（仅限：!@#$%()_-?/.,:’）。如果您的永久密码已成功更改和接受，应用程序应通知您。

为了方便以后使用，建议您将密码记录在安全的地方。 注意： 你的新密码必须是唯一的，不能是最近使用的 10 个密码之一。另一个选项是在您的手机上设置并使用指纹/面部识别选项，让后续的登录操作更加便利。

我已经正确输入了登录凭据，但仍然无法登录。下一步我该怎么做？我可以联系谁来帮助我？

有几种不同的选择。如果您已经尝试点击“忘记用户名”、“忘记密码”链接，但仍然无法登录，请检查您的网络连接。要使用捷行伴侣患者应用程序，您需要连接到 Wi-Fi 网络或进行蜂窝连接（例如 LTE、3G）。要检查您手机上的 Wi-Fi 或网络设置连接，请前往 Android 的“设置”应用程序，点击“网络和互联网”，然后点击“Wi-Fi”。在这里，您可以检查是否连接到 Wi-Fi，或点击以连接到您想要加入的网络。 注意： Android 手机设置可能略有不同。请参阅手机的用户指南说明。

如果您仍然无法登录应用程序，请使用联系我们页面上列出的信息联系捷行伴侣支持团队。

如何更改我的捷行伴侣应用的语言？

您可以通过两种不同的方式更改您的应用程序语言。

1.登录页面的地球图标旁显示着应用程序当前使用的语言。点击此图标将打开“更改语言”页面。在这里，您可以看到当前选择的语言，点击您希望在应用程序中显示的新语言。点击“更改语言”后，应用程序将在更改应用程序语言之前确认您想要进行更改。

登录后，在设置页面上，您可以选择“更改语言”，然后，应用程序将打开“更改语言”页面。在这里，您可以看到当前选择的语言，点击您希望在应用程序中显示的新语言。请记住，此处显示的列表仅包括您的服务供应商支持的语言。

2.如果“更改语言”选项未显示在您的设置页面中，则表示您的服务供应商不支持多种语言，您不能更改捷行伴侣的显示语言。

故障排除

我在捷行伴侣应用程序的“消息”部分拍摄照片或视频时遇到了问题。

您可能未授予捷行伴侣访问相机的权限。如果您不确定，请前往 Android 收集“设置”应用程序，然后向下滚动点击列出您的应用程序所在的“应用程序”或“应用程序管理器”，向下滚动，直到您找到并选择捷行伴侣应用程序。在下一个页面上，点击“权限”，然后在“相机”处，确保开关已经拨到右边，显示为绿色，表示该选项已启用。 注意： Android 手机设置可能略有不同。请参阅手机的用户指南说明。

如果您确定您已授予该程序执行此操作的权限，但您仍存在问题，请尝试完全关闭应用程序并重新启动。如果仍然无法解决问题，请使用联系我们页面上列出的信息联系捷行伴侣支持团队。

我无法登录我的捷行伴侣账户。

如果您尝试登录时收到凭据不正确的提示，请尝试单击“忘记用户名”或“忘记密码”链接。如果您在登录时多次尝试访问帐户未成功，您将在 10 次尝试后被锁定。您应该会看到一个弹出消息，该消息显示：由于 10 次尝试登录失败，您的帐户将被锁定。帐户将在一小时后自动解锁。点击“确定”后，您将回到登录页面。请记住，在您的帐户完全锁定之前，您将收到警告，告知您在帐户锁定前还可以进行几次尝试。

如果之后您仍然无法登录，请使用联系我们页面上列出的信息联系捷行伴侣支持团队。

我无法打开“资讯”选项卡 。我该怎么办？

您可能未授予捷行伴侣打开资讯任务的权限。当您第一次登录捷行伴侣应用程序时，系统将要求您允许以下权限：“允许捷行伴侣访问您设备上的照片、媒体和文件。”如果您没有选择“允许”，捷行伴侣无法打开资讯任务。要授予捷行伴侣打开资讯项目的权限，请前往“设置”应用程序。然后，点击“应用程序”。现在，您可以看到您为哪些应用程序授予了更新数据的权限（例如捷行伴侣）。点击“捷行伴侣”。在下一个屏幕上选择“权限”，然后您可以选择打开“存储”以提供访问权限。 注意： Android 手机设置可能略有不同。请参阅手机的用户指南说明。

如果您确定您已授予该程序执行此操作的权限，但您仍存在问题，请尝试完全关闭程序并重新启动。如果仍然无法解决问题，请使用联系我们页面上列出的信息联系捷行伴侣支持团队。

我的声音有问题。我该怎么办？

检查音量按钮，确保手机声音已开启。另一种办法是点击手机上的“设置”图标，进入“声音”选项，再次检查音频设置。您可以在此增大或减小手机音量。 注意： Android 手机设置可能略有不同。请参阅手机的用户指南说明。

我不小心删除了捷行伴侣患者应用程序，现在在手机上找不到它了。我该怎么做？我之前完成的所有内容是否永远丢失了？

不会，您过去完成的一切都不会消失。在手机上重新下载捷行伴侣患者应用程序，并重新登录。重新登录后，您应该能够在应用程序中看到您之前的所有训练情况。如果您对之前在该应用程序的训练情况有疑问，请联系您的护理团队。

如果您在再次下载应用程序时遇到问题，请使用联系我们页面上列出的信息联系捷行伴侣支持团队。

捷行伴侣患者应用程序意外关闭。为什么会这样，接下来该怎么办？

如果发生此情况，请确保您的手机电池没有耗尽电量。如果电池正常，应用程序可能已经崩溃。如果您没能在应用程序崩溃前完成任务，您可能会丢失未保存的所有数据。重新打开应用程序，检查是否需要重新启动任何已分配的项目，或者直接从崩溃前中断的位置继续操作。若您在训练过程中因无法完整记录重复次数/分钟数而未能完成某项训练，该训练记录将不会被保存。这种情况下，将记录您在该项训练中完成的重复次数或分钟数，而不是跳过该项训练。 注意： 任何已完成的训练及已为该项训练记录的重复次数/分钟数应保存在您的应用程序中。确保完成该训练计划中剩余的训练。

捷行伴侣页面卡住了。接下来我该怎么办？

最好的方法是完全关闭应用程序，然后重新打开。然后，依次点击“设置”图标（底部导航菜单栏右侧）和“登出”。应用程序将询问您是否确定要登出。点击“是”后，您将退出应用程序。但是，如果应用程序仍有问题，请等待 15 分钟，然后再次尝试登录。如果您仍有问题，请使用联系我们页面上列出的信息联系捷行伴侣支持团队。

访问和使用

我的待办事项列表上没有任何内容。接下来该怎么办？

如果您初次登录时待办事项中什么也没有，则意味着您已完成当天为您指派的所有任务，或者您当天没有要完成的任务。做得好！您可以返回并审查过去完成的资讯项目或者在当天退出应用程序即可。确保第二天回来再接再厉。

但是，如果你预计您当天有应执行的待办事项（例如，资讯或训练），然而列表中却空空如也，那么请联系您的护理团队，以确定是否有错误。

我如何在手机全屏模式下退出应用程序？

如果您按下 Android 手机底部的“主页”按钮，应用程序应关闭。要重新打开应用程序，您可以再次双击“主页”按钮选择应用程序，或者可以选择手机上的应用程序图标。

如果您是想退出应用程序，请点击导航菜单栏右下侧的“设置”图标，然后点击“登出”。应该程序应询问您是否确定要登出。如果点击“是”，则您会登出应用程序。

我可以在应用程序中更改音频设置吗？

否。您只能更改 Android 手机的音频设置。

我可以调整训练视频中的音频速度吗？

否。但您可以暂停视频，还可以通过按后退按钮从头重新开始视频。此外，您还可以循环播放视频，以便可以多次观看正在进行的训练，直到您选择暂停按钮停止视频。

视频播放完毕后，您还可以按下播放按钮，从头开始播放视频。

如果我不小心将一项活动（例如，资讯、训练等）标记为已完成，但实际尚未完成，该怎么办？

对于资讯项目，它们将始终在您的资讯库中。如果您尚未完成资讯项目，您可以通过点击底部导航菜单栏中间的“资讯”图标随时查看它们。
对于评估项目，除非您已完全完成自评反馈并点击结尾的“提交”，否则评估仍将在“主页”上显示为尚未完成。
对于训练计划，除非您已完全完成训练计划，否则该训练计划仍将显示为尚未完成，且您可以查看所有训练。但是，如果您意外跳过了已完成训练计划中的一项训练，您可能无法返回完成该项训练。如果发生这种情况，请发送消息给您的护理团队，告知他们此情况。

我提前退出了我的活动，或者我想再次访问它。我该如何操作？

如果您尚未完成活动，您应该仍然可以在“待办事项”清单中看到该活动。如果您想要重新访问某个资讯项目，请点击底部导航菜单栏中的“资讯”图标。在那里，您可以查看已指派给您的所有资讯项目。点击其中一条资讯项目，您就应该能进入详情然后回看它。

对于训练计划，如果您尚未完全完成训练计划，其仍然会在“待办事项”中。请记住，如果您错过了当日指派给您的训练计划，您也无法在另一天弥补它。捷行伴侣程序只允许您输入指派给您的重复次数/分钟数。这可以帮助您避免做的太多太快，从而导致受伤，并且可能减慢您的康复进展。

是否有提示单可以提醒我在每次训练中需要记住的重要事项？

现在没有。如果您对训练计划有疑问，请联系您的护理团队。

我已经开始了我的训练计划，但应用程序关闭了。我如何才能回到之前的位置？

尝试重新启动应用程序，然后再次开始指派给您的训练计划。您已输入重复次数/分钟数并完成的任何训练都应保存。确保完成训练计划中剩余的训练。

主屏幕上的进度条代表什么？

您的主页上有三个进度环（资讯、评估和训练）为您提供活动统计数据快照。如果您点击信息图标，将弹出一个可折叠的框，其中包含对条形图所代表内容的说明，以及各项活动百分比的计算方法。

如果我对分配给我的任务有疑问，或者有其他问题想咨询我的护理团队。如何向我的护理团队发送消息？

如果您对指派给您的任务有任何疑问，请随时与您的护理团队联系。您可以随时通过底部导航菜单栏的“消息”图标发送消息。在“消息”页面底部附近的“输入消息”方框中开始编写您的消息。

该操作方式类似于手机发送短信，因此完成输入后，只需点击消息文本框右侧的红色箭头，即可将消息发送给您的护理团队。您还可以通过应用程序发送图片或视频，方法是点击消息文本框左侧的相机图标。

当您完成消息后，确保点击右下角的“发送”按钮。如果您的消息显示在消息对话中，就意味着消息已发送到您的护理团队。

我该如何了解我的护理团队里都有哪些人？

要查看您的护理团队中有哪些人，请点击底部导航菜单栏中的“消息”图标。在“消息”页面的右上角，点击人形图标。此时会显示您护理团队成员的列表。

为什么我在消息中的护理团队列表里看不到我的医疗服务提供者？

如果您无法在列表中看到您的医疗服务提供者，可能是因为您已经接受过多次治疗。要查看您在其他护理阶段的护理团队，请导航至主页，然后点击带三角符号图标的标题，即可查看护理计划选择菜单。在此处，您可以选择其他护理方案，并按照“如何了解我的护理团队中有哪些成员？”下方的说明操作。

为什么要求我完成评估？

您需要在整个康复过程中完成评估。提交评估结果可以让您深入了解您的进展情况。这些结果可以帮助您的护理团队评估您的康复情况，并将您的术前和术后或治疗结果与相关自评反馈基准进行比较，以评估您的康复进展。

为什么我需要提供既往病史？

在您的治疗开始之前或之后，您可能会被要求填写一份调查问卷，了解您过去的病史详情。您的回答将有助于创建分析模型，以改善捷行伴侣患者的体验，并帮助您的护理团队评估适合您的护理。您的护理团队可以根据其喜好选择开启或关闭该自评反馈。

为什么我需要提供疼痛评分和/或药物使用情况？

在整个医疗过程中，您都可能会被要求提供您当前的疼痛评分和药物使用情况。我们要求您回答这些简短的问卷，以便向您的护理团队提供有关您的感觉和您正在服用的药物数量的最新信息。我们将结合此信息与您的其余统计数据，以衡量您的进展，并保持您恢复正常。您被问及疼痛和疼痛用药的频率及是否被问及此情况将取决于您护理团队的偏好。

我可以和我的护理团队进行视频通话吗？

根据您护理团队的功能偏好，可以选择与护理团队进行视频访视。但是，您可以使用应用程序中的消息功能，在手机上拍摄视频并将其发送给您的护理团队。

我在我的 Persona IQ® 统计卡上看不到任何数据，这是为什么？

在手术前，没有数据显示在导航栏上的“统计数据”部分中提供的任何统计数据卡上。手术后，如果没有数据显示，则确保检查您的家庭基站是否已正确设置和连接。如果您不确定您的家庭基站是否已连接，或在设置过程中遇到问题，请联系捷行伴侣支持团队：使用联系我们页面所列信息，或发送邮件至 SmartKneeSupport@zbmymobilitysolutions.com。

我已完成我的训练计划。为什么无法输入我完成的重复次数或分钟数？

如果您无法添加您完成的重复次数或分钟数，您可能已经超过了指派的重复次数/分钟数。捷行伴侣程序仅支持您输入已指派的重复次数或分钟数。这可以帮助您避免做的太多太快，从而导致受伤，并且可能减慢您的康复进展。

应用程序会在多久后自动登出，要求我重新登录（例如，多少分钟的不活动/关闭程序/锁定手机等）？

如果您锁定手机、最小化应用程序来在手机上进行其他操作，或者只是打开应用程序而不做其他事情，15 分钟不活动后，您就会登出应用程序。

请记住，如果您正在进行任何活动，但没有完全关闭应用程序，则进度可能会丢失。确保在离开应用程序之前，您完全完成了您的所有活动，以便不会丢失任何进度。

我昨天没有做我的训练计划。为什么我今天看不到它们？

术前或术后/治疗期间，锻炼计划都不能延续。这是为了帮助您避免一天做太多训练，从而导致受伤，进而可能拖慢您的康复进展。

当我被退出时，这意味着什么？

退出意味着您的护理团队决定您不再需要参加捷行伴侣计算。您不应该访问捷行伴侣应用程序中的任何服务。如果您发现您仍然需要帮助或者有任何疑问，请联系您的护理团队。一如既往，如遇紧急情况，请立即拨打9-1-1。

如果我被退出，但近期接受了不止一个康复阶段，并且目前正在执行多个治疗方案，这意味着什么？

这意味着您某个护理计划的护理团队已决定，在该康复阶段，您不再需要注册捷行伴侣程序。退出需根据具体的护理计划而定，因此请继续查看您的其他护理记录，了解护理团队的任务或消息。

我可以再次被接收为患者吗？这意味着什么？

是。如果您的护理团队决定您需要在已退出后重新加入，则您可以重新加入捷行伴侣计划。如果您有任何其他问题，请联系您的护理团队。

如何查看额外康复阶段的护理计划？

有两种方式可以查看额外康复阶段的护理计划。如果您接受不止一次治疗，当您首次登录捷行伴侣患者应用程序时，系统会显示一个护理计划选择页面。您可以在该页面中选择要查看的医疗计划。如果您已经在某项医疗计划中，可以在主页面上切换医疗计划，方法是选择旁边有三角符号图标的标题，然后从医疗计划选择菜单中进行选择。

医疗计划标题菜单旁边的铃铛图标是什么意思？

洋红色铃铛图标表示您当前未查看的医疗计划有未完成的咨询、评估或训练任务。要查看这些任务，请点击主页面顶部的医疗计划标题，然后从医疗计划选择菜单中选择不同的医疗计划。

为什么我的档案被停用了？

您的护理团队因以下两个原因停用您的档案：因为您不再有正在进行的治疗疗程，或者因为这是一个重复帐户。如果您有其他登录名，请尝试使用该登录名来访问捷行伴侣。如果您认为这是意外，请联系您的护理团队以恢复访问权限。

什么是“主动行走”？

捷行伴侣主页上的主动行走小部件允许您有意识地收集步行数据。点击“让我们一起走！” 按钮，并选择完成步行的持续时间。每天跟踪您的步数和步行时长，以保持与医疗计划一致！

为什么它要求我添加我的手术日期？

如果您在主页顶部看到添加手术日期的选项，这可能是因为您正在等待确认手术日期，并且尚未收到确认结果，或尚未将其输入到捷行伴侣中。一旦您收到确认的手术日期，请使用添加手术日期按钮添加您的手术日期，这将使您的医疗计划与您的手术日期保持一致。此外，如果您的手术日期在输入后有所更改，您可以在设置中编辑手术日期。

使用 Health Connect 的目的是什么？

将 Health Connect 与捷行伴侣计划结合使用的好处包括更轻松地跟踪步数，帮助您更顺利和更成功地完成康复。

消息

我可以向谁发送消息？

您只能向您的整个护理团队发送消息。一旦您发送消息给您的护理团队，他们将收到通知，指示他们有一条消息等待采取措施。您可以通过“消息收发”选项卡发送或检查消息。如果您对护理团队发出的消息进行回复，该消息将发送给您的护理团队的所有成员。

什么是人工智能消息助手？

The AI Message Assistant is another available tool to answer questions related to the educational materials assigned to you by your clinician and support site content.您的护理团队可以看到您与它的所有互动。如果您需要更多帮助，在您发送第一条消息后，您的护理团队就已经收到通知。

如果人工智能消息助手没有回答我的问题怎么办？

让人工智能消息助手知道您需要更多帮助，而您的护理团队仍然会收到您的问题和消息的通知，并且知道您需要更多帮助。

什么是外出通知？

仅在您的诊所已在捷行伴侣平台中设置工作时间的情况下，该通知才会显示。
在诊所工作时间之外，外出通知将显示在消息收发选项卡顶部的横幅中。您的护理团队可以自定义该通知，他们可能会公布办公时间和/或提供在非工作时间寻求护理的其他方式。

看到外出通知会发生什么？

当消息收发选项卡上出现外出横幅时，您护理团队的回复时间会有所延迟，直至其返回办公室。

我可以查看我已经发送的消息吗？

是的，通过底部导航菜单栏上的“消息”图标，您可以查看您和护理团队之间已经发送和接收的所有消息。

我可以发送图片或视频消息吗？

是的，您可以。当您登录应用程序时，请点击底部导航菜单栏上的“消息收发”图标。您可以选择点击相机图标以发送照片或视频。

在下一个页面上，您将可以选择添加照片或视频。您第一次添加照片或视频时，应用程序将询问您是否想要允许捷行伴侣应用程序访问您的相机和您的耳机。选择“是”以后，您现在应能够拍摄照片或录制视频。

要拍摄照片，请点击照片图标。您可以选择拍摄您面前事物的照片，或者点击“切换”按钮切换到前置摄像头给自己拍照。

要录制视频，请点击“视频”一词，它将高亮显示蓝色，然后点击视频图标。您可以选择对您面前的事物录制视频，或点击“切换”按钮切换到前置摄像头给自己录制视频。 请记住，您最多可以录制 30 秒钟的视频。

当您完成拍摄照片或录制视频后，您可以选择重新拍摄/录制，或点击右上角的“完成”。如果您在拍摄后决定不使用您的照片或视频，您可以点击“重新拍摄”按钮，然后在下一个页面上，点击“取消”。

如果您对照片或视频比较满意，要将它们发送给您的护理团队，请单击右上角的“完成”，将照片/视频附加到您的消息中。但是，在将消息发送给护理团队之前，您仍然可以通过点击照片/视频右上角的“x”来删除或重新拍摄照片/视频，而该照片/视频仍在您的消息文本框中。

Telehealth – 视频访视

什么是 Telehealth – 视频访视？

Telehealth 视频访视服务通过捷行伴侣应用程序提供，可通过捷行伴侣平台为患者提供便捷易获取的临床护理服务。

我如何注册这项服务？

此服务不提供注册，请联系您的护理团队，了解他们是否通过捷行伴侣平台提供此服务。

我可以使用我的捷行伴侣用户名和密码来使用这项服务吗？

是的，此视频访视服务提供在捷行伴侣手机应用程序内，因此您不需要创建新的用户名或密码。

使用视频访视服务需要我付费吗？

向您的护理团队核实虚拟访问是否会产生相关费用。要使用此服务，您需要使用 Wi-Fi 或无线互联网服务连接互联网，因此您可能需要向无线服务供应商支付额外的数据费用。

如何与我的医疗团队成员安排、更改或取消视频访视预约？

请直接联系您的护理团队来安排、更改或取消视频访视预约。目前，捷行伴侣平台不支持安排、更改或取消预约。

我是否会在捷行伴侣患者<21>应用程序中收到关于视频问诊预约的<22>通知？

是，您将在护理团队为您安排新的视频访视预约时收到推送通知。当安排的预约被更新或取消时，您也将收到推送通知。

我可以将视频访视预约详情添加到 Android 手机的日历中吗？

是，您可以从视频访视预约详细信息页面中将视频访视预约详细信息添加到您的 Android 手机的日历中。

如果我忘记了与我的护理团队成员加入视频通话，会有费用吗？

如果您忘记并且未出席视频访视预约，您的护理团队可能会向您收取缺席费用。请确保联系您的护理团队以了解视频访视政策。

我的相机无法工作，我该如何打开它？

捷行伴侣应用程序将在连接视频访视前自动检查相机是否开启。如果相机未打开，则应用程序将提示您前往 Android 设置页面，以设置相机访问权限。

我的相机设置已开启，但相机仍然无法工作，我该怎么办？

如果相机在视频访视期间无法工作，则检查相机图标是否被禁用。您可以通过点击相机图标来启用相机。

我需要打开相机才能参加视频通话吗？

是，视频访视仅在相机开启时受支持。

我已经加入了视频通话，但我的护理团队成员还没到，我该如何联系我的护理团队成员？

护理团队成员可能会迟到，如果您需要联系他们，您可以直接通过电话联系。视频访视期间，捷行伴侣患者应用程序不提供护理团队的联系渠道。

如果您对您的身体状况、活动、疼痛、护理计划（或护理计划中包含的医疗服务提供者的说明）或特定训练有其他问题，请联系您的护理团队。如果您无法使用上面的常见问题解决您的技术问题，请通过电话或电子邮件联系捷行伴侣支持团队。如果通过电子邮件联系，请提供您遇到的问题的详细描述、适用的错误消息（如有），以及您遇到的问题的照片。

请参考 Android 手机的用户指南以了解有关如何用您的手机截取屏幕截图的说明。您可以截取屏幕截图，然后使用联系我们页面上列出的信息向捷行伴侣支持人员发送电子邮件。

活动范围评估

什么是活动范围评估？

活动范围评估是对您的活动能力进行评估，通过一系列动作来帮助护理团队确定您的治疗计划是否进展顺利。

我在哪里可以找到我的活动范围评估？

如果您的临床医生为您分配了活动范围评估，您可以在捷行伴侣应用程序主页面上的“评估”标题下找到该评估。

我可以在哪里找到如何完成评估的教学视频？

当您从捷行伴侣主页选择活动范围评估后，您将被定向到如何成功完成活动范围评估的教学视频。如果您之前选择了“不再显示此选项”，则可以通过点击活动范围评估内任何页面的右上角中的问号来访问该视频。

如果我的活动范围评估无法上传，我该怎么办？

提交活动范围评估后，系统将显示评估正在上传中，以便您的医疗服务提供者追踪您的康复进展。如果您收到表示评估上传失败的错误消息，则可以通过选择评估旁的向上箭头从主页面重新上传该评估。

如果我在指定的当天忘记了进行我的活动范围评估，我该怎么办？

您的活动范围评估在您完成它之前不会消失。

如果我在评估过程中犯了错误，我该怎么办？

如果您在活动范围评估期间出现错误，可以选择重做。完成评估后，请选择“停止”，您将看到您的评估的视频剪辑，以及下面的重做选项。

我应该什么时候重新进行评估？

只有当您的评估出现问题或有其他人走进摄像头屏幕时，才重新进行评估。

医学影像

这是什么？

捷行伴侣与 Medstrat Joints 产品的集成为您提供了一种查看和处理医学影像的方法。如果医生诊所启用了此功能，您将能够在捷行伴侣网页应用程序中查看您的影像研究列表。在移动设备上，您需要使用网页浏览器；移动应用程序目前尚不支持此功能。在这里，您可以查看和下载影像，上传既往影像研究，并与您的护理团队和其他医疗服务提供者共享您的影像。

我收到了短信和/或电子邮件，通知我有图像可用，但当我登录时，我没有看到任何图像。我可以联系谁来帮助我？

您需要联系医生诊所寻求支持。向他们描述您登录后能看到和看不到的内容，他们应该能够解决任何帐户链接问题，以确保您可以访问您的影像。

我如何查看、上传、下载和/或分享我的影像？

有关如何使用影像查看和研究列表窗口中的各种工具的指导，请点击屏幕顶部附近的“帮助”按钮，然后点击相关选项以获取关于如何查看和处理医学影像的说明，或者请联系支持部门。如果您有其他问题，或者在参考这些资源后仍然无法完成您尝试执行的操作，请联系医生办公室寻求帮助。

WalkAI^® 患者进展

什么是 Persona IQ 的 WalkAI 患者进展？

WalkAI 是首个为膝关节置换患者生成术后每日康复进展数据的人工智能 (AI) 模型。WalkAI 使用您的 Persona IQ 智能膝关节植入物数据，将您的活动指标与其他类似患者进行比较。

每位患者的手术康复情况各不相同，这些只是衡量您康复情况的部分指标。无论您的进展比较结果如何，请务必遵循捷行伴侣中的指示以及您的手术医生和护理团队的任何其他指示。如果您担心自己的进展，请咨询您的护理团队。

免责声明

此材料适用于使用 Zimmer Biomet 提供的捷行伴侣应用程序的患者。Zimmer Biomet 作为医疗设备及其附属服务的制造商，不从事医疗实践。与您的健康状况相关的所有问题都必须向您的医生提出。有关使用捷行伴侣应用程序的技术问题，请拨打联系我们页面上列出的电话号码。

您通过此应用程序提供的信息将由 Zimmer Biomet 或其附属公司按照适用的数据保护法规使用；请参阅您捷行伴侣应用程序上的隐私政策以获取更多信息。

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Persona IQ^® The Smart Knee^®

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