mymobility® iOSデバイスをご使用の患者様向けのよくある質問 (FAQ)

一般

mymobilityとは?
mymobilityプログラムはどの様に機能しますか？
スマートフォンで通知を受信/削除するにはどうすればよいですか？

ログイン

Apple Health アプリ
Apple HealthKitアプリが私の健康データにアクセスできるように許可する必要がありますか？「Health」アプリが私の健康データにアクセスすることを許可しない場合はどうなりますか？
「Health」アプリへのアクセスを許可するには、何をする必要がありますか？
「Health」アプリがmymobilityのデータにアクセスできるようにするには、どうすればいいですか？
自分のユーザー名を忘れました。どうすればログインできますか？
自分のユーザー名は何ですか？
ユーザー名を変更できますか？
ユーザー名がうまく機能しないのはなぜですか？
パスワードやパスコードを忘れてしまいました。どうすればリセットできますか?
パスワードを変更する方法を教えてください。
「パスワードを忘れた」または「パスコードを忘れた」オプションを押しても、テキストメッセージが表示されない。次は何ですか？
パスワード またはパスコードが機能しないのはなぜですか？
ログイン情報を正しく入力しましたが、まだログインできません。次に何を行うことができますか？誰に連絡すればいいですか？
私の言語はサポートされていないというエラーメッセージが表示されます。

トラブルシューティング

アプリの「メッセージ」セクションで写真や動画の撮影に問題があります。
mymobilityのアカウントにアクセスできません。
音声が出ません。どうしたら良いですか?
誤ってmymobility Patientのアプリを削除してしまい、携帯電話で見つけることができなくなりました。何をすればよいですか？自分のやったことが全て永遠に消えてしまったのでしょうか?
mymobility Patientアプリが予期せず終了しました。なぜそうなったのですか？どうすればいいですか？
mymobilityの画面がフリーズしました。次にどうすれば良いですか？

アクセスと使用

私のTo Doリストに何も表示されません。今度はどうすれば良いのですか？
スマートフォンの全画面表示でアプリケーションを終了するにはどうすればよいですか？
アプリでオーディオ設定を変更できますか？
運動動画のオーディオの速度を変更できますか？
誤って活動（教育、エクササイズなど）に印を付けてしまった場合 どうすればよいですか？ 完成していないのに完成？
活動を早く切り上げてしまいました。どうすればいいですか？
各エクササイズで忘れてはならないことの上位事項を思い出させてくれるヒントシートはありますか？
すでにルーチンを開始しましたが、アプリは閉じました。どうすれば元の状態に戻せますか？
ホーム画面の進捗バーは何を意味しているのですか？
割り当てられた情報について不明点があるため、ケアチームに質問したいことがあります。ケアチームにメッセージを送信するにはどうすればよいですか？
自分のケアチームに誰がいるのか、どうやって知ることができますか？
なぜ、メッセージでケアチームにプロバイダーがリストされていないのですか？
なぜ評価を受ける必要があるのですか？
なぜ過去の病歴に関する質問があるのですか？
疼痛評価と鎮痛薬の使用方法について回答を求められる理由は何ですか？
なぜApple Watchの着用統計データが表示されるのですか？
ケアチームと動画チャットできますか？
Persona IQ®の統計データカードにデータが表示されません。
エクササイズを完了しました。繰り返し回数や分時間を入力できないのはなぜですか？
サインアウトされ、再サインインが必要になるまでに、アプリにログインしていられる時間はどのくらいですか（数分間の非アクティブ／プログラムの終了／携帯電話のロックなど）？
昨日はエクササイズができませんでした。今日はなぜ見えないのですか？
私が解除される場合、どのようなことを意味しますか？
解除される一方で、最近複数のケアを受け、現在複数のケアプランに従っている場合は、どのようになりますか？
患者として再承認を受けられますか？どういうことですか？
追加エピソードのケアプランを見るには？
ケアプランのヘッダーメニューの横にあるベルのアイコンは何を意味していますか？
プロファイルが無効になっているのはなぜですか?
「アクティブ・ウォーク」とは何ですか？
なぜ手術日を追加するよう求められるのですか？

メッセージ

誰にメッセージを送信できますか？
AIメッセージアシスタントとは？
AIメッセージアシスタントが質問に答えてくれない場合はどうすればいいのですか？
クリニック不在通知とは何ですか？
不在通知が表示された場合、どのようなことが予想されますか？
すでに送信したメッセージを見返すことはできますか？
写真や動画メッセージを送ることはできますか？

Apple Watchリストウェアラブルデバイス

mymobilityプログラムに登録するには、Apple Watchを購入または使用する必要がありますか？
Apple Watchを使用する目的は何ですか？
Apple Watchを使用すると、mymobilityプログラムにおいてどのように役立ちますか？
mymobilityプログラムでApple Watchを使用する際に問題があります。どこにそれを連絡すればいいですか？

遠隔医療 – ビデオ訪問

遠隔医療とは？
このサービスに申し込むにはどうすればいいですか？
このサービスにmymobilityのユーザー名とパスワードを使用できますか？
ビデオ訪問サービスを利用する場合に費用はかかりますか？
ケアチームメンバーとのビデオ面会の予約を設定、変更、キャンセルするにはどうすればよいですか？
mymobility Patientアプリに動画の予約に関する通知が届きますか？
iPhoneのカレンダーに動画予約の詳細を追加できますか？
ケアチームメンバーとのビデオ通話に参加し忘れた場合、料金はかかりますか？
カメラの電源が入りません。
カメラの設定はオンにしているのですが、カメラが作動しません。
ビデオ通話に参加するには、カメラをオンにする必要がありますか？
ビデオ通話に参加しましたが、担当のケアチームメンバーがまだ参加していません。

可動域の評価

可動域評価とは何ですか？
可動域評価はどこでできますか？
評価の完了方法に関する解説動画はどこで見ることができますか？
可動域評価のアップロードに失敗した場合はどうすればよいですか？
可動域評価を指定された日に忘れてしまった場合、どうなりますか？
査定中にミスをした場合はどうすればよいですか？
いつ評価をやり直す必要がありますか？

医療画像

これはどのようなものですか？
画像が利用可能であることを知らせるメールやテキストが届きましたが、ログインしても画像が表示されません。誰に連絡すればいいですか？
画像の表示、アップロード、ダウンロード、共有の方法を教えてください。

ウォークAI™

WalkAI™とは予測歩行速度は？
WalkAI患者の進捗状況とは何ですか？

免責事項

免責事項

一般

mymobilityとは?

mymobility®デジタルケア管理プラットフォームは、遠隔ケア管理、関節可動域評価、およびケアチームと患者との間の安全なビデオおよびメッセージ通信を容易にするように設計されており、mymobilityは、股関節、膝関節、肩関節の治療および置換、ならびに選択された関節不安定性、心臓胸郭、および脊椎経路を含む、広範囲の状態および手順にわたって、個別化されたケア計画を提供します。

mymobilityプログラムはどの様に機能しますか？

mymobility®は、整形外科の治療サポートアプリです。登録すると、回復状況の可視性を高めるために役立つリマインダー、進捗レポート、独自のサポート、ガイダンスが提供されます。

mymobilityでは、ケアチームがあなたのために選択したケアプランを通して、あなたの進歩を追跡し、フィードバックを提供することができます。暗号化メッセージング機能を通じて、質問や懸念事項を簡単に伝達できます。

スマートフォンで通知を受信/削除するにはどうすればよいですか？

iPhoneの「設定」に移動し、「通知」をクリックすると、mymobilityアプリの通知設定を変更できます。次に、mymobilityアプリが見つかるまで、ページを下にスクロールし、それをクリックします。この次のページでは、アプリからの通知を受け取る方法とタイミングが変更できます。

ログイン

Apple Health アプリ

Apple HealthKitアプリが私の健康データにアクセスできるように許可する必要がありますか？「Health」アプリが私の健康データにアクセスすることを許可しない場合はどうなりますか？

はい、後でHealthアプリに健康データへのアクセスを許可できます。mymobilityアプリは、あなたの個人的な健康データをケアチームのメンバーに報告し、WalkAI™が使用するためのデータを要求しま^す。医療データは、術前/治療前、および回復期間を通して、ケアチームが進捗状況を追跡するのに役立ちます。医療データへのアクセスを許可することは必須ではありませんが、ケアチームへのアクセスを提供することで、検出アクティビティパターンをサポートし、必要に応じてケアプランを調整して、回復の成功を支援することができます。

「Health」アプリへのアクセスを許可するには、何をする必要がありますか？

最初にmymobilityアプリをダウンロードした後、アカウントの有効化プロセスに進みます。最後のステップの一つで、アプリを使用する前に、mymobilityから健康データにアクセスすることを許可するように求められます。[すべてのカテゴリをオンにする]を選択するか、または mymobilityに与えるアクセス種別を選択するオプションがあります。次に、[許可]をクリックできます。

今すぐHealthアプリへのアクセスを許可するか、または後まで待機するかにかかわらず、mymobilityアプリに戻る必要があります。Healthアプリによる健康データへのアクセスを許可していない場合、デバイスの設定画面からHealthアプリへのアクセスを手動で許可するまで、mymobility Patientアプリの統計データ（歩数や患者の進行状況など）は[N/A（該当なし）]と表示されます。

「Health」アプリがmymobilityのデータにアクセスできるようにするには、どうすればいいですか？

これを行うには、設定アプリを開き、リストから[プライバシー]を選択する必要があります。「Health」をタップしてください。これで、ご自身のデータを更新する許可を与えたアプリ（つまり、mymobility）がどれか分かります。[mymobility Patient App]をクリックします。次の画面から、[すべてのカテゴリをオンにする]か、mymobilityがアクセスするデータの種類を選択するオプションにアクセスできます。すべてのカテゴリをオンにすることをお勧めします、こうすれば、mymobilityの健康データをすべて正確に表すことができます。

自分のユーザー名を忘れました。どうすればログインできますか？

アプリのホーム画面から[ログイン]リンクをクリックし、次の画面から画面の左下隅にある[ユーザー名を忘れた]リンクをクリックします。次の画面で、アカウントに関連付けられている携帯電話番号と生年月日を入力し、[続行]をクリックします。次に、テキストメッセージで送信された仮コードによる本人確認が求められます。本人確認が完了すると、ログイン画面に戻って、ユーザー名を含むメッセージが画面に表示されます。これで、そのユーザー名でログインできるようになります。 注： ユーザー名は大文字と小文字が区別されません。今後のログインで役立つもう一つのオプションとして、iPhoneでタッチID/顔認識オプションを設定して使用する方法があります。

私のユーザー名はなんですか？

ユーザー名が分からない場合、まだmymobilityアカウントを設定していない可能性があります。これを行うには、保護チームから送信されたテキストメッセージを参照してください。このテキストメッセージは、mymobilityプログラムへの初回登録時、プロファイルを作成すると、送信されます。 注： ユーザー名は大文字と小文字が区別されません。

mymobilityアカウントをすでに設定しているのにも関わらず、ユーザー名を忘れた場合は、画面の左下隅にある「ユーザー名を忘れました」リンクをクリックしてください。次の画面で、アカウントに関連付けられている携帯電話番号と生年月日を入力し、医療機関の場所を確認します。「続行」をタップします。

次に、テキストメッセージで送信された仮コードによる本人確認が求められます。本人確認が完了すると、ログイン画面に戻って、ユーザー名を含むメッセージが画面に表示されます。これで、そのユーザー名でログインできるようになります。 注： ユーザー名は大文字と小文字が区別されません。今後のログインで役立つもう一つのオプションとして、iPhoneでタッチID/顔認識オプションを設定して使用する方法があります。

ユーザー名を変更できますか？

いいえ。アプリへの初回ログイン時に作成したユーザー名が、必ず使用するユーザー名です。

ユーザー名が機能しないのはなぜですか？

ユーザー名が機能しない一方で、正しく入力していることがわかっている場合は、ユーザー名を確認することができます。アプリのメインログイン画面からこれを行うには、画面の左下隅にある[ユーザー名を忘れました]リンクをクリックします。

次の画面で、アカウントに関連付けられている携帯電話番号と生年月日を入力し、医療機関の場所を確認します。「続行」をタップします。次に、テキストメッセージで送信された仮コードによる本人確認が求められます。本人確認が完了すると、ログイン画面に進み、ユーザー名を含むメッセージが画面に表示されます。 注： ユーザー名は大文字と小文字が区別されません。今後のログインで役立つもう一つのオプションとして、iPhoneでタッチID/顔認識オプションを設定して使用する方法があります。

ただし、送信されたユーザー名がアカウントの設定に使用した覚えのあるものと異なる場合は、ケアチームにお問い合わせください。まだ問題がある場合は、お問い合わせページに記載されている情報を使用して、mymobilityサポートチームにお問い合わせください。

パスワードを忘れた またはパスコード。どうすればリセットできますか?

mymobility アプリのメインログイン画面で、画面の右下隅にある[パスワードを忘れた]または[パスコードを忘れた]リンクをクリックします。

次の画面で、ユーザー名と生年月日を入力し、プロバイダーの場所を確認します。「続行」をタップします。次に、テキストメッセージで送信された仮コードによる本人確認が求められます。本人確認が終われば、次の画面でパスワードをリセットできます。アプリに戻ると、ユーザー名と新しいパスワードまたはパスコードでログインできるようになります。

プロバイダーのセキュリティ設定に応じて、すべてのパスコードは6桁の数値コードまたは大文字と小文字が区別され、最小8 文字で、少なくとも1 つの大文字と1 つの小文字、1つの数字、1つの特殊文字：!@#$%()_-?/.,:’ 。注：パスワードの作成中にパスワードを表示する場合は、[目のアイコン](パスワード行の右側)をクリックして、パスワードの文字を一時的に表示します。

永続的なパスワードまたはパスコードが正常に変更され、受け入れられた場合、アプリから通知される必要があります。今後の使用のために、パスワードやパスコードを安全な場所に書き留めておくことをお勧めします。パスワードは、必ず、大文字と小文字を区別してください。今後のログインで役立つもう一つのオプションとして、iPhoneでタッチID/顔認識オプションを設定して使用する方法があります。

パスワードやパスコードを変更するにはどうすればよいですか？

パスワードまたはパスコードを変更する場合は、アプリにログインしていることを確認する必要があります。下部のナビゲーションバーの右側にある[設定]アイコンをクリックします。

次に[パスワード変更]オプションをクリックします。次の画面から、古いパスワードを入力した後、新しい永続パスワードまたはパスコードを入力する必要があります。お使いのプロバイダーのセキュリティ設定に応じて、すべてのパスコードは6 桁の数字コードまたは大文字と小文字が区別されるパスワード(最小8 文字)で、少なくとも1 つの大文字と1 つの小文字、1 つの数字、および1 つの特殊文字 : !@#$%()_-?/.,:’ 。永続パスワードが正常に変更され、承諾された場合、アプリから通知があります。

今後の使用のために、パスワードやパスコードを安全な場所に書き留めておくことをお勧めします。 注： 新しいパスワードまたはパスコードは一意である必要があり、最後に使用した10個のパスワードまたはパスコードのいずれかであってはなりません。今後のログインに役立つ別のオプションは、iPhoneでタッチID/顔認識オプションを設定して使用することです。

「F」を押した後、テキストメッセージが届きません。「Password」 または「Forgot Passcode」 オプションを選択した後、テキストメッセージが届きません。次は何ですか？

(1)メールアドレスと電話番号を正しく入力したこと、(2)テキストメッセージを再確認したことに間違いがない場合は、お問い合わせページに記載されている電話番号で、mymobilityサポートチームまでご連絡ください。メールアドレスや電話番号を入力してしまった可能性がある場合は、“Forgot Password” または「パスコードをお忘れの方」の手順をもう一度試してみてください。

パスワード またはパスコード が機能しないのはなぜですか？

パスワードまたはパスコードが機能せず、正しい認証情報を入力していることがわかっている場合は、パスワードまたはパスコードを変更できます。ログイン画面で、“パスワードをお忘れの方” または「パスコードをお忘れの方」のオプションを選択する必要があります。お使いのプロバイダーのセキュリティ設定に応じて、すべてのパスコードは6 桁の数字コードまたは大文字と小文字が区別され、最小8 文字のパスワードで、大文字と小文字、1 文字、1 つの数字、および1 つの特殊文字：!@#$%()_-?/.,:’ 。永続パスワードが正常に変更され、承諾された場合、アプリから通知があります。

今後の使用のために、パスワードまたはパスコードを安全な場所に書き留めることを検討してください。 注： 新しいパスワードまたはパスコードは一意である必要があり、最後に使用した10個のパスワードまたはパスコードのいずれかであってはなりません。今後のログインで役立つもう一つのオプションとして、iPhoneでタッチID/顔認識オプションを設定して使用する方法があります。

ログイン情報を正しく入力しましたが、まだログインできません。次に何を行うことができますか？誰に連絡すればいいですか？

いくつかの異なるオプションがあります。すでに[ユーザー名を忘れた]リンクと[パスワードを忘れた]リンクまたは[パスコードを忘れた]リンクをクリックしても、まだ運がない場合は、インターネットへの接続を確認してください。mymobility Patientアプリを使用するには、Wi-Fiネットワークまたは携帯電話接続（LTE、3Gなど）に接続する必要があります。ご使用のスマートフォンでWi-Fiやインターネット設定接続を確認するには、iPhoneの[設定]まで移動してから、[Wi-Fi]をクリックします。ここから、Wi-Fiに接続しているかどうかを確認するか、タップして参加したいネットワークに接続します。

それでもアプリへのログインに問題がある場合は、お問い合わせページに記載されている情報を使用して、mymobilityサポートチームにお問い合わせください。

私の言語はサポートされていないというエラーメッセージが表示されます。

これは、mymobility Patientアプリが現在、iPhoneに設定されている言語をサポートしていないことを意味します。アプリ内、ログイン画面、または設定ページから言語を変更することを選択した場合、最終的に、mymobilityはiPhoneの設定にリダイレクトし、プロバイダーがサポートしているmymobilityがサポートする言語を選択できます。アプリのエラーメッセージには、主治医がサポートしている言語が記載されているはずです。使用可能な言語オプションがない場合は、次の手順に従います。

1. 設定アプリを開きます
2. [一般]をタップしてください
3. [言語と地域]をタップしてください
4. [その他の言語]をタップしてください
5. 言語を選択してください
6. mymobilityに戻ると、アプリのエラーにより、mymobilityの言語設定に移動します。

トラブルシューティング

アプリの「メッセージ」セクションで写真や動画の撮影に問題があります。

ご使用のカメラにアクセスするための mymobilityパーミッションを持っていない可能性があります。不明な場合は、iPhoneの設定に移動し、アプリがリストされている場所までスクロールして、mymobilityアプリを選択してください。[カメラ]と表示されている次の画面で、スイッチが右に切り替わって緑色になり、オプションが有効になっていることを確認します。

プログラムにこれを行う権限を付与したことがわかっていても問題が解決しない場合は、アプリケーションを完全に閉じて再起動してみてください。

それでもうまくいかない場合は、お問い合わせページに記載されている情報を使用して、mymobilityサポートチーム にお問い合わせ ください。

mymobilityのアカウントにアクセス できませ ん。

ログインしようとしても、認証情報が正しくないという警告が表示され続ける場合、[登録名を忘れました]、または[パスワードを忘れました]リンクをクリックしてください。ログイン中にアカウントへのアクセスに10回失敗した場合、アカウントからロックアウトされ ます。[ログインに10回失敗したため、アカウントがロックされました。]というポップアップメッセージが表示されます。1時間後にロックが自動解除されます。[OK]をクリックすると、ログイン画面に戻ります。留意すべき点として、アカウントから完全にロックアウトされる前に、ロックアウトされるまでの試行回数を通知する警告が表示されます。

それでもログインできない場合は、お問い合わせページに記載されている情報を使用して、マイモビリティサポートチームに お問い合わせ ください。

音声が出ません。どうしたら良いですか?

スマートフォンの左側にあるボタンをチェックして、スマートフォンの音声がオンになっていることを確認します。スマートフォンの左上外側にある音量ボタンを上下に押すこともできます。もう一つの方法は、iPhoneの[設定]アイコンの下にある[サウンドとハプティクス]をクリックして、サウンド設定を再チェックすることです。ここでは、スマートフォンの音量を増減できます。

うっかり「mymobility Patient 」アプリを削除してしまい、スマホ上で見つからなくなってしまいました。何をすればよいですか？自分のやったことが全て永遠に消えてしまったのでしょうか?

いいえ、過去に完了したものがすべてなくなったわけではありません。mymobility Patientアプリを携帯電話に再度ダウンロードし、再度ログインしてください。再度ログインすると、アプリ内でのこれまでの参加をすべて確認できます。アプリへの以前の利用について質問がある場合は、ケアチームにお問い合わせください。アプリの再ダウンロードに問題がある場合は、お問い合わせページに記載されている情報を使用して、mymobilityサポートチームにお問い合わせください。

mymobility Patient アプリが予期せず終了しました。なぜそうなったのですか？どうすればいいですか？

これが発生した場合、スマートフォンのバッテリーが切れていないかどうかを確認してください。バッテリーに問題がなければ、アプリがクラッシュしている可能性があります。アプリがクラッシュする前にタスクを完了できなかった場合、保存されていないデータが失われた恐れがあります。先に進んで、もう一度アプリを開き、割り当てた項目を再起動する必要があるかどうかを確認するか、またはクラッシュ前に中断したところから続行してください。エクササイズの途中で、レップ数や分時間を記録してエクササイズを完全に完了できなかった場合、そのエクササイズは保存されません。この場合、エクササイズをスキップする代わりに、そのエクササイズで完了した反復回数/分時間分時間を記録するだけです。 注： 完了したエクササイズと、そのエクササイズで記録した反復回数/分時間は、アプリに保存する必要があります。ルーチンの残りの運動を必ず完了させてください。

mymobilityの画面がフリーズしました。次にどうすれば良いですか？

最善のオプションは、アプリを完全に閉じてから（スマートフォンで実行中のアプリをすべて閉じる時のように、アプリを閉じて）、再度開いてください。次に、[設定]アイコン（下部のナビゲーションメニューバーの右側にある）をクリックしてから、[ログアウト]をクリックします。アプリから、本当にログアウトするかどうかを求められます。[はい]をクリックすると、アプリからログアウトします。ただし、まだアプリに問題がある場合は、15分ほど待ってから再度ログインしてみてください。それでも問題が解決しない場合は、お問い合わせページに記載されている情報を使用して、mymobilityサポートチームにお問い合わせください。

アクセスと使用

私のTo Doリストに何も表示されません。今度はどうすれば良いのですか？

最初にログインしたときにTo Doリストに何もない場合は、その日に割り当てられたすべてのタスクがすでに完了しているか、またはその日に完了できるものが何もないことを意味します。お疲れ様でした！その日については、戻って、これまで完了した教育項目を確認するか、またはアプリケーションからログアウトするだけで良いです。次の活動のために、必ず翌日に戻ってください。

ただし、To Doリストにあるはずの項目（教育やエクササイズなど）がない場合は、アプリの[メッセージ]セクションからケアチームにメッセージを送信して、エラーがあったかどうかを確認してください。

スマートフォンの全画面表示でアプリケーションを終了するにはどうすればよいですか？

ご使用のiPhoneの下部にある[ホーム]ボタンを押すと、アプリが終了します。アプリを再度開くには、[ホーム]ボタンをもう一度ダブルクリックして、アプリを選択するか、またはスマートフォンのアプリアイコンを選択してください。iPhone X以降の場合には、画面を下から上にスワイプして、アプリを閉じます。

アプリからログアウトしたいだけなら、ナビゲーションメニューバーの右下にある[設定]アイコンをクリックしてから、[ログアウト]をクリックしてください。アプリが、本当にログアウトするかどうかを尋ねます。[はい]をクリックすると、アプリからログアウトします。

アプリでオーディオ設定を変更できますか？

いいえ。ご使用のiPhoneのオーディオ設定のみを変更できます。

運動動画のオーディオの速度を変更できますか？

いいえ。ただし、巻き戻しボタンを押すことで、動画を一時停止したり、動画を最初から見直したりできます。

また、ビデオをループさせると、一時停止ボタンを選択して停止するまで、複数回実行されているエクササイズを表示できます。

動画が終了したら、再生ボタンを押して最初からやり直すこともできます。

誤って活動（教育、エクササイズなど）に印を付けてしまった場合 どうすればよいですか？ 完成していないのに完成？

• 教育項目の場合、これらは常に教育ライブラリで利用できます。教育アイテムをまだ完了していない場合は、下部のナビゲーションメニューバーの中央にある[教育]アイコンをクリックすることで、いつでもこれらを表示できます。
• 評価項目については、調査または評価を完全に完了し、最後に[送信]をクリックしない限り、評価はまだ完了していないとホームページに表示されます。
• ルーチンエクササイズの場合、ルーチンを完全に完了しない限り、そのルーチンはまだ完了していないものとして表示され、すべてのエクササイズを見ることができます。ただし、完了したルーチンでエクササイズを誤ってスキップした場合、戻ってそれを完了することはできません。その場合は、何が起こったかをケアチームに知らせてください。

活動を早く切り上げてしまいました。どうすればいいですか？

活動をまだ完了していない場合でも、リストに表示されます。教育アイテムを再度表示したい場合は、ナビゲーションメニューバーの下部にある[教育]アイコンをクリックしてください。そこから、自分に割り当てられたすべての教育項目を見ることができます。確認したい項目を選択すると、その教育項目を表示して確認できます。

ルーチンエクササイズの場合、まだルーチンを完全に完了していなくても、で引き続き利用できます。留意すべき点として、割り当てられた日にルーチンエクササイズを完了しないと、別の日にこれを完了することができません。mymobilityプログラムでは、割り当てられた反復回数/分時間しか入力できません。これは、実行が速すぎるエクササイズを避けられるようにするためであり、その実行が速すぎると、けがにつながり、回復の進行が遅くなる恐れがあります。

各エクササイズで忘れてはならないことの上位事項を思い出させてくれるヒントシートはありますか？

今のところはありません。ルーチンエクササイズについて質問がある場合は、アプリの[メッセージ]セクションよりケアチームに連絡してください。

すでにルーチンを開始しましたが、アプリは閉じました。どうすれば元の状態に戻せますか？

一度、アプリを再起動して、割り当てられたルーチンをもう一度開始してください。以前の作業が完全に保存されていない可以前の作業が完全に保存されていない可能性があるため、ルーチンエクササイズを最初から開始する必要があるかもしれません。ただし、すでに終了したエクササイズはスキップできます。アプリの[メッセージ]セクションよりメッセージを送信して、何が起こったかをケアチームに必ず説明してください。また、各エクササイズで完了した繰り返し回数を正しく入力していることを確認してください(特にエクササイズをスキップした場合は、すでに完了しています)。

ホーム画面にある進捗 バー は何を意味しているのですか？

ホームページには、教育、評価、演習の3つの進行状況リングがあり、活動統計データのスナップショットデータが表示されます。情報アイコンをクリックすると、折りたたみ可能なボックスが表示され、棒グラフが何を表しているか、また各活動の割合がどのように算出されているかについての説明が表示されます。

割り当てられた情報について不明点があるため、ケアチームに質問したいことがあります。ケアチームにメッセージを送信するにはどうすればよいですか？

割り当てられた内容について質問があれば、お気軽にケアチームにお問い合わせください。ナビゲーションメニューバーの下部にある[メッセージ]アイコンより、いつでもメッセージを送信できます。[メッセージ]画面から、画面下部近くの[メッセージを入力]ボックスにメッセージを書き始めます。

メッセージの形式は、携帯電話のショートメールの送信と似ています。メッセージの入力が完了したら、メッセージ入力欄の右側にあるピンク色の矢印をクリックするだけで、ケアチームにメッセージを送信できます。また、メッセージテキストボックスの左側にあるカメラアイコンをクリックして、アプリより画像や動画を送信することもできます。

メッセージを完成させたら、必ず右下隅の[送信]ボタンをクリックしてください。メッセージがメッセージスレッドに表示されている場合は、メッセージがケアチームに送信されたことを意味します。

自分のケアチームに誰がいるのか、どうやって知ることができますか？

ケアチームのメンバーを確認するには、下部のナビゲーションメニューバーにある[メッセージ]アイコンをクリックします。[メッセージ]画面の右上隅にある人型アイコンをクリックします。ケアチームメンバーのリストが表示されます。

なぜ、メッセージ内の「ケアチーム」に、私の担当医療従事者が<21>表示されないのですか？

主治医のリストが表示されない場合は、複数の手術を受けたことが原因である可能性があります。ケアチームで別のエピソードのケアを確認するには、ホームページに移動し、ケアプランの選択メニューを表示するためにキャレットでヘッダーをタップします。そこから別のケアプランを選択し、上記の[自分のケアチームに誰がいるのか、どうやって知ることができますか？]の指示に従ってください。

なぜ、評価を完了するよう求められているのですか？

回復への道のり全体を通して評価を完了するよう求められます。あなたが提出したデータから、あなたの回復状況についての詳しい情報が得られます。これらは、あなたのケアチームが回復を評価し、あなたの術前および術後または治療結果を、あなたの進捗を評価するための関連する調査ベンチマークと比較するのに役立ちます。

なぜ過去の病歴に関する質問があるのですか？

ケアエピソード開始前またはケアエピソード開始後に、調査の形で過去の病歴の詳細について尋ねられる場合があります。あなたの回答は、mymobilityの患者体験を向上させるための分析モデルを作成し、ケアチームがあなたにとって適切なケアを評価するうえで役立ちます。ケアチームは、彼らの意向によりこのアンケートをオンまたはオフにすることができます。

疼痛評価と鎮痛薬の使用方法について回答を求められる理由は何ですか？

ケアエピソード全体を通じて、現在の疼みの評価と鎮痛剤の使用方法について尋ねられます。これらの短いアンケートに回答していただき、あなたの気持ちと服用している薬の量に関する最新情報をケアチームに提供してください。この情報は、あなたの経過を測定し、順調な回復を促すために、他の統計データと合わせて考慮されます。疼痛剤や鎮痛剤の使用について尋ねられる頻度や質問の有無は、ケアチームの基準によります。

なぜApple Watchの着用統計データが表示されるのですか？

Apple Watchをペアリングし、Apple HealthKitの統計データをmymobilityと共有することに同意した場合、ホームページにWatchWearの統計データが表示される場合があります。このモーダルをタップすると、Watchの着用統計データの詳細が表示されます。ケアチームはApple Watchのデータを重視しているので、少なくとも1日8時間、週に4日以上着用することを目標にして、ただし、より頻繁に着用していただければ、ケアチームがあなたのケア状況をよりよくモニターできるようになります。Apple Watch をお持ちで、このモーダルが表示されない場合は、お使いのプロバイダーが現時点でサポートしていない機能である可能性があります。

ケアチームと動画チャットできますか？

ケアチームによるビデオ訪問は、ケアチームの機能設定に基づくオプションになる場合があります。ただし、アプリ内のメッセージ機能を通じて、スマートフォンで動画を撮影してケアチームに送信することは可能です。

Persona IQ®の統計データカードにデータが表示されません。

手術前は、ナビゲーションバーの[統計データ]セクションにあるどの統計データカードにもデータは表示されません。手術後にデータが表示されない場合は、ホームベースステーションが正しく設定され、接続されているかどうかを確認してください。ホームベースステーションが接続されているかどうか不明な場合、または設定に問題がある場合は、お問い合わせページに記載されている情報を使用して、またはSmartKneeSupport@zbmymobilitysolutions.com宛てのメールで、mymobilityサポートにお問い合わせください。

エクササイズを完了しました。実施した反復回数または分数を入力でき ない理由は何ですか？

完了した繰り返し回数(反復数)または分時間を追加できない場合は、割り当てられた繰り返し回数/分時間を超えて実行した可能性があります。mymobilityプログラムでは、割り当てられた反復回数または分のみ入力できます。これは、実行が速すぎるエクササイズを避けられるようにするためであり、その実行が速すぎると、けがにつながり、回復の進行が遅くなる恐れがあります。

サインアウトされ、再サインインが必要になるまでに、アプリにログインしていられる時間はどのくらいですか（数分間の非アクティブ／プログラムの終了／携帯電話のロックなど）？

アプリを完全に終了した場合(つまり、上にスワイプしてアプリを完全に閉じたり終了したりした場合)、再度ログインする必要があります。携帯電話をロックする、携帯電話で他の作業をするためにアプリを最小化する、または何もせずにアプリを開いたままにすると、15分後にアプリからログアウトされます。

留意すべき点として、何らかの活動の最中に、アプリを完全に閉じないと、進行状況が失われる場合があります。アプリを終了する前に、すべての活動を完全に完了していることを確認してください、これで、進行状況が失われません。

昨日はエクササイズができませんでした。今日はなぜ見えないのですか？

ルーチンエクササイズは、手術前または手術後の時間枠内に持ち越されません。これは、実行が速すぎるエクササイズを避けるようにするためであり、その実行が速すぎると、けがにつながり、回復の進行が遅くなる恐れがあります。

私が解除される場合、どのようなことを意味しますか？

退院するということは、保護チームがあなたをmymobilityプログラムに登録する必要がないと決定したということです。mymobilityアプリのサービスには全てアクセスできません。それでも支援が必要な場合や、質問がある場合は、保護チームにお問い合わせください。いつものように、緊急時には、直ちに9-1-1へお電話ください。

退院したものの、最近<53>ケアのエピソードが複数回あり<55>、現在複数のケアプランに従っている場合、これはどういう意味ですか？

これは、ケアプランの1つのケアチームが、そのエピソード・オブ・ケアのための移動プログラムに登録する必要がなくなったことを意味します。退院はケアプランに固有のものです。そのため、ケアチームからのタスクやメッセージについて、他のケアエピソードを引き続きチェックしてください。

患者として再承認を受けられますか？どういうことですか？

はい。解除後にケアチームが再参加が必要と判断した場合は、mymobilityプログラムに再度参加することができます。他に質問があれば、ケアチームにお問い合わせください。

追加の ケアエピソード のケアプランを確認するにはどうすればよいですか？

追加エピソードのケアプランを表示するには、2 つの方法があります。複数のケアエピソードがある場合、最初にmymobility Patientアプリにログインすると、ケアプラン選択画面が表示されます。そこから、表示されるケアプランを選択できます。ケアプラン画面にある場合、ホーム画面でケアプランを切り替えるには、その横にあるキャレットのあるヘッダーを選択し、ケアプラン選択メニューから選択してください。

ケアプランのヘッダーメニューの横にあるベルのアイコンは何を意味していますか？

マゼンタのベルアイコンは、現在表示していない保護プランの未完了の教育、評価、または運動のタスクがあることを示します。これらの ToDo を表示するには、ホーム画面の上部にある保護プランヘッダーをクリックし、保護プラン選択メニューから別の保護プランを選択してください。

プロファイルが無効になっているのはなぜですか?

あなたのプロフィールは、次の2つの理由のいずれかでケアチームによって無効にされましたケアのアクティブなエピソードがなくなったか、重複アカウントであるためです。別のログインをお持ちの場合は、そちらのログインを試してmymobilityにアクセスしてください。間違いであると思われる場合は、ケアチームに連絡してアクセスを回復してください。

「アクティブ・ウォーク」とは何ですか？

mymobilityのホーム画面にあるアクティブウォークウィジェットを使えば、意図的に歩行データを収集することができます。[歩こう] ボタンをクリックし、歩行時間を選択します。歩数や歩行時間を毎日記録し、ケアプランに沿った生活を送りましょう！

なぜ手術日を追加するよう求められるのですか？

ホームページの上部に手術日を追加するオプションが表示されている場合は、確定した手術日をキャンセル待ちリストに登録しているが、まだ手術日を受け取っていないか、またはmymobilityに入力していない可能性があります。確定した手術日の情報を受け取った後は、[手術日を追加]ボタンを使って手術日を追加し、確定した手術日にケアプランを合わせてください。さらに、入力後に手術日が変更された場合は、設定で手術日を編集することができます。

メッセージ

誰にメッセージを送信できますか？

メッセージを送ることができるのは、ケアチーム全体のみです。保護チームにメッセージを送信すると、アクションを待つメッセージがあることが保護チームに通知されます。[メッセージ]タブより、メッセージを送信、または確認できます。保護チームからのメッセージに返信すると、そのメッセージは保護チームすべてのメンバーに送信されます。

AIメッセージアシスタントとは？

AIメッセージアシスタントは、医師から指定されたお知らせに関する質問にお答えするツールです。あなたとのやりとりはすべて、ケアチームが確認できます。さらにサポートが必要な場合は、最初のメッセージの後、担当のケアチームにすでに通知されています。

AIメッセージアシスタントが質問に答えて くれない 場合はどうすればいいのですか？

AIメッセージ・アシスタントがあなたの質問に答えられない場合、ケア・チームからさらに支援を求めるかどうかを尋ねます。[はい]ボタンを選択すると、担当のケアチームに、あなたの質問にさらに詳しい説明が必要であることが通知されます。

クリニック不在通知とは何ですか？

この通知は、クリニックがmymobilityプラットフォームで営業時間を設定している場合にのみ表示されます。
クリニックの営業時間外は、[メッセージング]タブの上部にあるバナーに[不在通知]が表示されます。この通知は、保護チームがカスタマイズ可能で、営業時間を宣伝したり、不在中に保護を求める別の方法を提供したりする場合があります。

不在通知が表示された場合、どのようなことが予想されますか？

「メッセージング」タブに「不在」バナーが表示されている場合、保護チームがオフィスに戻るまで、保護チームからの応答時間が遅れることが予想されます。

すでに送信したメッセージを見返すことはできますか？

はい、下部のナビゲーションメニューバーの「メッセージング」アイコンより、あなたと保護チームとの間で送受信されたすべてのメッセージを見ることができます。

写真や動画メッセージを送ることはできますか？

はい、できます。アプリにログインしたら、下部のナビゲーションメニューバーにある[メッセージ]アイコンをクリックします。写真や動画を送信するには、カメラアイコンをクリックすることが選択できます。

次の画面では、写真や動画を追加することが選択できます。写真または動画を初めて追加する際、アプリは、mymobilityアプリにカメラへのアクセスを許可してから、マイクへのアクセスを許可するかどうかを尋ねます。[はい]を選択すると、これで、写真を撮ったり、動画を録画したりできるようになります。

写真を撮るには、[写真]という単語をタップすると、青く強調表示されます。目の前の何かの写真を撮るか、あるいは、[切り替え]ボタンをクリックして、前方スクリーンカメラに切り替えて自撮りすることが選択できます。

動画を撮るには、[動画]という単語をタップすると、青く強調表示されます。目の前の何かのビデオを撮るか、あるいは、「切り替え」ボタンをクリックして、前方スクリーンカメラに切り替えて自撮りビデオを撮影することを選択できます。動画は90秒まで撮影することができますので、覚えておいてください。

写真や動画の撮影が終了すれば、写真/動画を撮り直す、または右上隅の[完了]をクリックすることが選択できます。撮影後に写真や動画を使用しない場合は、[再撮影]ボタンをクリックしてから、次の画面で[キャンセル]をクリックします。

ケアチームに送信する写真や動画を気に入っている場合は、右上隅の「完了」をクリックして、写真/ビデオをメッセージに添付します。ただし、写真/動画がメッセージテキストボックスにある間に右上隅にある[x]をクリックすることにより、ケアチームにそのメッセージを送信する前に、写真/動画を削除または再撮影することはできます。

Apple Watchリストウェアラブルデバイス

mymobilityプログラムに登録するには、Apple Watchを購入または使用する必要がありますか？

いいえ。mymobilityプログラムの一環として、Apple Watchを購入し、使用するは必要ありません。

Apple Watchを使用する目的は何ですか？

Apple Watchをmymobilityプログラムと組み合わせて使用する利点には、階段の飛行と歩数を追跡する簡単な方法が含まれ、回復中にあなたとあなたのケアチームを支援するうえで役立ちます。さらに、Apple Watchは、割り当てられた新たなチャンスをアプリで利用できるようになると、それをあなたに知らせます。また、リカバリプロセスで役立つように、統計を瞬時に確認するオプションも提供されます。

Apple Watchを使用すると、mymobilityプログラムにおいてどのように役立ちますか？

Apple Watchは、タスクの期限が近づいていることを警告し、情報を収集することで、患者であるあなたを支援します。これにより、保護チームはあなたに関する最新の健康データを入手し、必要に応じて、保護プランを調整できます。

mymobilityプログラムでApple Watchを使用する際に問題があります。どこにそれを連絡すればいいですか？

お問い合わせページに記載されている情報を使用して、マイモビリティサポートチームにお問い合わせください。

遠隔医療 – ビデオ訪問

遠隔医療とは？

遠隔医療ビデオ訪問サービスは、mymobilityアプリを通じて、mymobilityプラットフォームを通じて患者に便利でアクセスしやすい臨床保護の提供をサポートします。

このサービスに申し込むにはどうすればいいですか？

このサービスへのサインアップはありませんので、このサービスがmymobilityプラットフォームを介して提供されているかどうかを確認するために、保護チームに連絡してください。

このサービスにmymobilityのユーザー名とパスワードを使用できますか？

はい、ビデオ訪問サービスはmymobilityモバイルアプリ内で提供されているため、新しいユーザー名やパスワードを作成する必要はありません。

において、 me ビデオ診察サービスを利用するには、費用はかかりますか？

ケアチームに問い合わせて、バーチャル診察に関連する料金があるかどうかを確認してください。このサービスをご利用いただくには、Wi-Fiまたは無線インターネットサービスを使用してインターネットに接続する必要があるため、無線サービスプロバイダーから追加のデータ料金が発生する場合があります。

担当医療チームとのvビデオ訪問の予約を、どのように設定・変更・キャンセルすればよいですか？

ビデオ訪問の予約をスケジュール、変更、またはキャンセルするには、保護チームに直接お問い合わせください。現在、mymobilityプラットフォームは、予約のスケジューリング、変更、キャンセルをサポートしていません。

私は mymobility の「Patient」<21>アプリで、ビデオ診察の予約に関する通知を受け取ることができますか？

はい、ケアチームによって新しいビデオ訪問の予約がスケジュールされると、プッシュ通知が届きます。また、スケジュールされた予定が更新またはキャンセルされたときにもプッシュ通知が届きます。

ビデオ診察の予約詳細を、iPhoneのカレンダーに追加することはできますか？

はい、ビデオ訪問の予約の詳細ページから、iPhoneのカレンダーにビデオ訪問の予約の詳細を追加できます。

ケアチームメンバーとのビデオ通話に参加し忘れた場合、料金はかかりますか？

ビデオ訪問の予約を忘れ、参加しなかった場合、ケアチームから非参加料金が請求される場合があります。ケアチームに連絡して、ビデオ訪問ポリシーについて説明を受けてください。

カメラの電源が入りません。

mymobilityアプリは、ビデオ訪問に接続する前に、カメラが自動的にオンになっているかどうかを確認します。カメラの電源がオンになっていない場合、アプリは設定に移動するように求め、カメラへのアクセスを設定するための設定ページにリダイレクトします。

カメラの設定はオンになっています, しかし、カメラがまだ動作しません。どうすればよいですか？

ビデオ訪問中にカメラが機能していない場合は、カメラアイコンが無効になっているかどうかを確認します。カメラアイコンをクリックすると、カメラを有効にできます。

ビデオ通話に参加するには、カメラをオンにする必要がありますか？

はい、ビデオ訪問はカメラがオンになっている場合にのみサポートされます。

ビデオ通話に参加しましたが、担当のケアチームメンバーがまだ参加していません。担当のケアチームメンバーにはどのように連絡すればよいですか？

ケアチームのメンバーが遅れる可能性もありますので、連絡する必要がある場合は、電話で直接連絡することができます。mymobility Patientアプリには、ビデオ訪問中にケアチームに連絡するためのチャンネルがありません。

身体の状態、活動、痛み、ケアプラン（またはケアプランに含まれる主治医からの指示）、特定のエクササイズなど、あなたのケアについてさらに質問がある場合は、ケアチームに連絡してください。上記のFAQを使用して技術的な問題を解決できなかった場合は、電話または電子メールでmymobilityサポートチームにお問い合わせください。メールでのお問い合わせの場合は、発生している問題の詳細、エラーメッセージ（該当する場合）、問題の写真を添付してください。

スマートフォンでスクリーンショットを撮る方法については、Appleのウェブサイトを参照してください。スクリーンショットを取得したら、お問い合わせページに記載されている情報を使用して、mymobilityサポートに電子メールを送信できます。

可動域の評価

可動域評価とは何ですか？

可動域評価とは、一連の動作を用いた可動域の評価であり、あなたがケアプランの中でうまく進行しているかどうかを医師が判断するのに役立ちます。

可動域評価はどこでできますか？

主治医から可動域評価が割り当てられている場合は、mymobilityアプリのホーム画面の[評価]ヘッダーで確認できます。

評価の完了方法に関する解説動画はどこで見ることができますか？

mymobilityのホームページから可動域評価を選択すると、可動域評価を正常に完了する方法に関する説明動画に移動します。以前に[今後は表示しない]を選択した場合は、可動域評価内の任意の画面の右上隅にある疑問符アイコンをタップすることで、動画にアクセスできます。

可動域評価のアップロードに失敗した場合はどうすればよいですか？

可動域評価を提出すると、主治医が進行状況を追跡できるように、アップロードされていることが表示されます。評価のアップロードに失敗したことを示すエラー メッセージが表示された場合は、評価の横にある上向き矢印を選択して、ホーム画面から再アップロードできます。

可動域評価を指定された日に忘れてしまった場合、どうなりますか？

可動域の評価は、完了するまでデータは消えません。

査定中にミスをした場合はどうすればよいですか？

可動域の評価中にミスをした場合は、やり直すオプションがあります。評価が終了した時点で[停止]を選択すると、評価の動画 クリップと、その下にやり直すオプションが表示されます。

評価はいつやり直すべきですか？

評価をやり直すのは、評価の担当者の完了に問題がある場合、または他の人がカメラの画面に入った場合にのみ行ってください。

医療画像

これはどのようなものですか？

mymobilityは、Medstrat Joints製品と統合されており、医療画像を表示と画像結果への対応方法が示されます。主治医のクリニックでこの機能が有効になっていれば、mymobility のウェブアプリケーション内で画像検査のリストを表示できます。モバイルデバイスで使用する場合は、ウェブブラウザを使用する必要がありますが、現時点ではモバイルアプリはサポートされていません。こちらから、画像の表示とダウンロード、過去の画像検査のアップロード、ケアチームや他の医療スタッフと画像の共有を行うことができます。

画像が利用可能であることを知らせるメールやテキストが届きましたが、ログインしても画像が表示されません。誰に聞けばよいですか？

サポートについては、主治医のクリニックにご連絡していただく必要があります。ログイン時に何が表示され、何が表示されていないかを説明することにより、アカウントとのリンクに関する問題を解決して、画像にアクセスできるようにする必要があります。

画像の表示、アップロード、ダウンロード、共有の方法を教えてください。

画像表示ウィンドウと検査一覧ウィンドウで利用できるさまざまなツールの使用方法については、画面上部の[ヘルプ]ボタンをクリックし、関連するオプションをクリックして、医療画像の表示方法と画像結果への対応方法に関する指示を取得するか、サポートにご連絡ください。さらに質問がある場合、またはこれらのリソースを参照しても問題が解決しない場合は、主治医の施設に連絡し、サポートを受けてください。

WalkAI

WalkAIとは予測 歩行速度は？

WalkAIは、股関節および膝関節置換手術を受けた患者向けに、手術後90日目にどれくらいの速さで歩けるかを毎日（術後15日目から90日目まで）予測する、初の人工知能（AI）システムです。WalkAIは、iPhoneから収集した活動データを使用して、あなたの平均歩行速度を比較・予測します。活動データを共有するには、mymobilityアプリで健康データへのアクセスを許可する必要があります。

また、予測される歩行速度の進行を、あなたのような患者と比較することもできます。この機能は、日常の歩行活動中にデータが収集され、あなたに似た患者さんや術前の歩行データと相対的に比較されます。

手術後の回復の度合いは人それぞれであり、歩行速度は回復の状態を測る指標となります。WalkAI™に表示された歩行速度を参考にしながら、mymobility上での指示や、ご担当の病院スタッフからの指示に引き続き従いましょう。歩行速度に不安がある場合は、ケアチームに相談してください。

WalkAI患者の進捗 状況と は何ですか？

WalkAIは、股関節および膝関節置換手術を受けた患者向けに、術後の経過データを毎日生成する初の人工知能（AI）モードです。WalkAIは、iPhoneから収集した活動データを使用して平均歩行速度を比較するとともに、Persona IQ ^® スマート膝インプラントのデータを使用して、あなたの動作指標を他の類似した患者と比較します。活動データを共有するには、mymobilityアプリで健康データへのアクセスを許可する必要があります。

手術後の回復は患者さんによって異なり、これらの指標は回復の1つの指標に過ぎません。比較した回復状況が何を示しているにせよ、mymobilityの指示や、外科医やケアチームからのその他の指示に従うことが重要となります。進行状況に不安がある場合は、ケアチームに相談してください。