Domande frequenti (FAQ) su mymobility® per i pazienti che utilizzano un dispositivo Android™

Informazioni generali

Che cos’è mymobility?
Come funziona il programma mymobility?
Come posso ricevere/rimuovere le notifiche sul mio telefono?

Accesso

Devo autorizzare subito l’app Health Connect™ ad accedere ai miei dati sanitari o è possibile consentirlo in seguito? Cosa succede se non permetto all’app Health Connect di accedere ai dati relativi ai miei passi?
Come posso consentire l’accesso all’app Health Connect?
Come si fa a consentire all’app Health Connect l’accesso ai dati di mymobility dopo aver detto inizialmente di no durante la procedura di configurazione dell’app?
Non ricordo il mio nome utente di mymobility. Come posso effettuare l’accesso?
Qual è il mio nome utente di mymobility?
Posso cambiare il mio nome utente?
Perché il mio nome utente mymobility non funziona?
Ho dimenticato la password o il mio codice di accesso a mymobility. Come è possibile reimpostarli?
Come posso modificare la mia password o il mio codice di accesso a mymobility?
Non è stato ricevuto alcun messaggio di testo dopo aver selezionato l’opzione “Password dimenticata” o “Codice di accesso dimenticato”. Cosa avviene dopo?
Perché la mia password o il mio codice di accesso non funzionano?
Ho inserito correttamente le credenziali di accesso, ma non riesco ancora ad accedere. Cosa posso fare? Chi posso contattare per ricevere aiuto?
Come posso cambiare la lingua della mia app mymobility?

Risoluzione dei problemi

Ho problemi a scattare foto o video nella sezione “Messaggi” dell’app mymobility.
Non riesco ad accedere all’account mymobility.
Non riesco ad aprire la scheda Rieducazione. Cosa posso fare?
L’audio non funziona. Cosa posso fare?
Ho cancellato per sbaglio l’app mymobility Patient e non riesco più a trovarla sul telefono. Cosa posso fare? Tutto ciò che avevo completato è andato perduto per sempre?
L’app mymobility Patient si è chiusa inaspettatamente. Perché è successo e cosa devo fare?
La schermata di mymobility si è bloccata. Cosa devo fare adesso?

Accesso e utilizzo

La mia lista della attività da svolgere è vuota. E ora?
Come faccio a uscire dall’applicazione quando è a schermo intero sul telefono?
È possibile modificare l’impostazione audio nell’app?
Posso modificare la velocità dell’audio nei miei video di esercizi?
Cosa succede se per sbaglio ho contrassegnato un’attività (ad esempio, rieducazione, esercizio fisico, ecc.) come completata quando non lo è?
Ho interrotto l’attività troppo presto oppure vorrei riprenderla in seguito. Come posso fare?
Esiste una pagina di suggerimenti che mi ricordi le cose principali da fare durante ogni esercizio?
Ho già iniziato la mia routine, ma l’app si è chiusa. Come posso tornare al punto di partenza?
Cosa indicano le barre di avanzamento sulla schermata iniziale?
Ho dei dubbi su alcune attività che mi sono state assegnate oppure ho altre domande da porre alla mia équipe medica. Come posso inviare un messaggio alla mia équipe medica?
Come faccio a sapere chi fa parte della mia équipe medica?
Perché il mio operatore sanitario non compare nell’elenco della mia équipe medica nei messaggi?
Perché mi viene chiesto di completare delle valutazioni?
Perché mi viene chiesta la mia anamnesi clinica?
Perché mi viene chiesto di indicare il livello di dolore e/o l’uso di farmaci?
È possibile videochiamare l’équipe medica?
Perché non vedo alcun dato sulla scheda delle statistiche di Persona IQ®?
Ho completato la mia routine di esercizi. Perché non riesco a inserire il numero di ripetizioni o i minuti di allenamento completati?
Per quanto tempo si rimarrà collegati all’applicazione prima di essere disconnessi e prima di dover rieseguire l’accesso (ad esempio, minuti di inattività/chiusura del programma/blocco del telefono, ecc.)?
Ieri non ho potuto fare gli esercizi. Perché oggi non riesco a vederli?
Cosa significa quando si viene dimessi?
Cosa significa essere dimessi se recentemente si sono avuti più di un episodio di cura e attualmente si stanno seguendo più piani di cura?
È possibile essere riammessi come pazienti? Che cosa comporta?
Come posso visualizzare un piano di cura per un ulteriore episodio di cura?
Cosa significa l’icona a forma di campana accanto all’intestazione del piano di cura?
Perché il mio profilo è stato disattivato?
Che cos’è una camminata attiva (Active Walk)?
Perché viene chiesto di aggiungere la data dell’intervento chirurgico?
Qual è lo scopo dell’utilizzo di Health Connect?

Messaggi

A chi è possibile inviare i messaggi?
Che cos’è l’AI Message Assistant?
Cosa succede se una domanda non trova risposta nell’AI Message Assistant?
Che cos’è un avviso Fuori sede?
Cosa comporta la visualizzazione di un avviso Fuori sede?
Posso rivedere i messaggi che ho già inviato?
Posso inviare una foto o un videomessaggio?

Teleassistenza – Videovisita

Che cos’è la teleassistenza – videovisita?
Come posso iscrivermi a questo servizio?
Posso utilizzare il mio nome utente e la mia password mymobility per questo servizio?
L’utilizzo del servizio di videovisita ha un costo?
Come posso impostare, modificare o cancellare un appuntamento per una videovisita con i membri dell’équipe medica?
Riceverò notifiche sull’app mymobility Patient relative ai miei appuntamenti di videovisita?
È possibile aggiungere i dettagli dell’appuntamento per la videovisita al calendario del telefono Android?
Se dimentico di partecipare alla videochiamata con i membri della mia équipe medica, mi verrà addebitato un costo?
La videocamera non funziona, come faccio ad accenderla?
Le impostazioni della videocamera sono attivate, ma la videocamera non funziona, cosa devo fare?
Devo accendere la videocamera per partecipare alla videochiamata?
Ho preso parte alla videochiamata, ma il membro della mia équipe medica non è ancora presente. Come posso contattarlo?
Che cos’è la valutazione dell’ampiezza di movimento?
Dove posso trovare le valutazioni della mia ampiezza di movimento?
Dove posso trovare il video tutorial su come completare una valutazione?
Cosa devo fare se la mia valutazione dell’ampiezza di movimento non viene caricata?
Cosa succede se dimentico di fare la valutazione dell’ampiezza di movimento il giorno in cui è stata assegnata?
Cosa fare se si commette un errore durante la valutazione?
Quando dovrei rifare la valutazione?

Immagini mediche

Di cosa si tratta?
Ho ricevuto un messaggio di testo e/o di posta elettronica che mi informava della disponibilità di immagini, ma non ne vedo nessuna quando accedo. Chi posso contattare per ricevere aiuto?
Come posso visualizzare, caricare, scaricare e/o condividere le mie immagini?
Che cos’è WalkAI Patient Progress per Persona IQ?

Declinazione di responsabilità

Declinazione di responsabilità

Informazioni generali

Che cos’è mymobility?

La piattaforma digitale di gestione delle cure mymobility® è progettata per facilitare la gestione delle cure a distanza, le valutazioni dell’ampiezza di movimento e la comunicazione sicura tramite video e messaggi tra l’équipe medica e i pazienti. mymobility offre piani di cura personalizzati per un’ampia gamma di condizioni e procedure, tra cui trattamenti e sostituzioni di anca, ginocchio e spalla, nonché percorsi selezionati per l’instabilità articolare, cardiotoracica e spinale.

Come funziona il programma mymobility?

mymobility® è un’applicazione ortopedica che funge da guida nel percorso terapeutico, consentendo un collegamento costante con il proprio medico e l’équipe medica. Dopo l’iscrizione, si riceveranno promemoria utili, rapporti sui progressi compiuti, assistenza e orientamento personalizzati per una maggiore visibilità sul percorso di recupero.

mymobility consente all’équipe medica di monitorare e fornire feedback sui progressi attraverso il piano di cura che è stato scelto. Comunicare facilmente domande e dubbi tramite la funzionalità di messaggistica crittografata.

Come posso ricevere/rimuovere le notifiche sul mio telefono?

È possibile modificare le impostazioni di notifica dell’app mymobility accedendo alle Impostazioni e alle Notifiche del proprio telefono Android; successivamente, all’interno dell’app mymobility, è possibile modificare le modalità e i tempi di ricezione delle notifiche.

Nota: le impostazioni del telefono Android possono variare leggermente. Fare riferimento alle istruzioni della guida per l’utente del telefono relative alle notifiche.

Accesso

Devo autorizzare subito l’app Health Connect™ ad accedere ai miei dati sanitari o è possibile consentirlo in seguito? Cosa succede se non permetto all’app Health Connect di accedere ai miei dati sui passi?

Sì, puoi acconsentire subito o in seguito. Tuttavia, i dati richiesti da mymobility consentono all’app di riportare i dati sui passi ai membri dell’équipe medica. Sebbene non sia obbligatorio, questi dati consentono all’équipe medica di visualizzare le attività (come paziente) permettendo loro di adattare i piani di cura, secondo necessità. I dati consentono al team medico di monitorare i progressi del paziente durante il periodo preoperatorio/pre-trattamento e di recupero. Ciò viene realizzato individuando i modelli di attività dei pazienti e fornendo loro piani adeguati per ottenere risultati di recupero positivi.

Come posso consentire l’accesso all’app Health Connect?

Dopo aver scaricato l’app mymobility Patient, procedere all’attivazione dell’account. Durante uno degli ultimi passaggi, prima di poter utilizzare l’app, è possibile concedere le autorizzazioni a Health Connect. Se non si dispone Health Connect sul telefono, è possibile ottenere l’applicazione Health Connect dal Play Store. Se si dispone già l’app Health Connect, è possibile fare clic su “Consenti”.

Sia che l’accesso all’app Health Connect venga consentito subito o in un secondo momento, si verrà reindirizzati all’app mymobility per effettuare l’accesso. Tenere presente che se non si consente all’app Health Connect di accedere ai dati sui passi, le statistiche nell’app mymobility (ad esempio, i passi) devono essere visualizzate come ‘N/A’ (Non applicabile) finché non si consente l’accesso all’app Health Connect.

Come posso consentire all’app Health Connect ad accedere ai dati di mymobility dopo aver inizialmente rifiutato l’autorizzazione durante la procedura di configurazione dell’app?

Per consentire l’accesso a Health Connect, è necessario disporre dell’app Health Connect. Una volta configurato Health Connect, è possibile collegarlo all’app mymobility. Andare alla pagina Impostazioni dell’app mobile e selezionare Health Connect. Dalla pagina delle impostazioni di Health Connect, selezionare il pulsante di attivazione per abilitare Health Connect, quindi selezionare le autorizzazioni per consentire l’accesso.

Non ricordo il mio nome utente su mymobility. Come posso effettuare l’accesso?

Dalla schermata di accesso principale dell’app mymobility, cliccare sul link “Accedi”, quindi dalla schermata successiva, cliccare sul link “Nome utente dimenticato” nell’angolo in basso a sinistra dello schermo. Nella schermata successiva, inserire il numero di cellulare e la data di nascita associati all’account e confermare la posizione del fornitore. Quindi toccare “Continua”. Successivamente, dovrebbe essere richiesto di confermare la sua identità utilizzando un codice temporaneo inviato tramite messaggio di testo. Inserire il codice contenuto nel messaggio di testo per confermare la propria identità. Si verrà reindirizzati alla schermata di accesso e comparirà sullo schermo un messaggio contenente il nome utente. Ora dovrebbe essere possibile accedere con quel nome utente. Nota: i nomi utente non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Un’altra opzione per facilitare gli accessi futuri sarebbe quella di configurare e utilizzare l’opzione di autenticazione dell’impronta digitale o il riconoscimento facciale sul telefono.

Se si continuano a riscontrare problemi, contattare l’équipe medica mymobility utilizzando le informazioni riportate nella pagina Contattaci.

Qual è il mio nome utente su mymobility?

Se non si è sicuri del poprio nome utente per mymobility, l’account mymobility potrebbe non essere stato ancora configurato. A tal fine, consultare i messaggi di testo inviati dall’équipe medica. Questo messaggio di testo viene inviato quando viene creato il profilo, al momento dell’iscrizione iniziale al programma mymobility. Nota: i nomi utente non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.

Se è già stato configurato l’account mymobility, ma è stato dimenticato il nome utente, fare clic sul link “Nome utente dimenticato” nell’angolo in basso a sinistra della schermata. Nella schermata successiva, inserire il numero di cellulare e la data di nascita associati all’account e confermare la posizione del fornitore. Quindi toccare “Continua”.

Verrà quindi richiesto di confermare l’identità utilizzando un codice temporaneo inviato tramite un messaggio di testo. Dopo aver confermato l’identità, si verrà reindirizzati alla schermata di accesso e verrà visualizzato sulla schermata un messaggio contenente il nome utente. Ora dovrebbe essere possibile accedere con quel nome utente. Nota: i nomi utente non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Un’altra opzione per facilitare gli accessi futuri sarebbe quella di configurare e utilizzare l’opzione di autenticazione dell’impronta digitale o il riconoscimento facciale sul telefono.

Posso cambiare il mio nome utente?

No. Il nome utente creato al primo accesso all’app per i pazienti mymobility è permanente e non può essere modificato.

Perché il mio nome utente su mymobility non funziona?

Se il nome utente per mymobility non funziona e si è certi di digitarlo correttamente, è possibile verificarlo. Per farlo, dalla schermata di accesso principale dell’app mymobility, fare clic sul link “Nome utente dimenticato” nell’angolo in basso a sinistra dello schermo.

Nella schermata successiva, inserire il numero di cellulare e la data di nascita associati all’account e confermare la posizione del fornitore. Quindi toccare “Continua”. Verrà quindi richiesto di confermare l’identità utilizzando un codice temporaneo inviato tramite un messaggio di testo. Dopo aver confermato l’identità, si verrà reindirizzati alla schermata di accesso e verrà visualizzato un messaggio su schermo contenente il nome utente. Nota: i nomi utente non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Un’altra opzione per facilitare gli accessi futuri sarebbe quella di configurare e utilizzare l’opzione di autenticazione dell’impronta digitale o il riconoscimento facciale sul telefono.

Ho dimenticato la mia passwordmymobility o il mio codice di accesso. Come è possibile reimpostarli?

Nella schermata principale di accesso dell’app mymobility, fare clic sul link “Password dimenticata” o “Codice di accesso dimenticato” nell’angolo in basso a destra della schermata.

Nella schermata successiva, inserire il numero di cellulare e la data di nascita, quindi confermare la posizione del proprio operatore. Quindi toccare “Continua”. Verrà quindi richiesto di confermare l’identità utilizzando un codice temporaneo inviato tramite un messaggio di testo. Una volta completata la verifica dell’identità, la schermata successiva consentirà di reimpostare la password o il codice di accesso. Dopo essere tornati sull’app, dovrebbe essere possibile accedere con il nome utente e la nuova password o codice di accesso.

A seconda delle preferenze di sicurezza del proprio provider, tutti i codici di accesso sono composti da un codice numerico di 6 cifre OPPURE da una password che fa distinzione tra maiuscole e minuscole, lunga almeno 8 caratteri e che include almeno una lettera maiuscola e una minuscola, un numero e un carattere speciale, esclusivamente: !@#$%()_-?/.,:’ . Nota: se si desidera visualizzare la password mentre la si sta creando, fare clic sull’icona a forma di occhio (a destra della riga della password) per visualizzare temporaneamente i caratteri della password.

Se la password o il codice di accesso permanente sono stati modificati e accettati correttamente, l’applicazione dovrebbe informare l’utente. Per un uso futuro, potrebbe essere opportuno annotare la password o il codice di accesso in un luogo sicuro. Tenere presente che le password sono sensibili alle maiuscole e alle minuscole. Un altro modo per semplificare gli accessi futuri è configurare e utilizzare l’opzione di riconoscimento facciale o dell’impronta digitale sul telefono.

Come posso modificare la mia password mymobility o il mio codice di accesso?

Se si desidera modificare la password o il codice di accesso, è necessario assicurarsi di aver effettuato l’accesso all’applicazione. Fare clic sull’icona “Impostazioni” sul lato destro della barra di navigazione in basso.

Successivamente, selezionare l’opzione “Modifica password” o “Modifica codice di accesso”. Nella schermata successiva, sarà necessario inserire la password o il codice di accesso precedenti e successivamente la nuova password o il nuovo codice di accesso permanente. Ricordare che, a seconda delle preferenze di sicurezza del proprio provider, tutti i codici di accesso sono composti da un codice numerico di +6 cifre o da una password che distingue tra maiuscole e minuscole, con una lunghezza minima di 8 caratteri e che include almeno una lettera maiuscola e una minuscola, un numero e un carattere speciale, esclusivamente: !@#$%()_-?/.,:’ . Se la password o il codice di accesso permanente sono stati modificati e accettati correttamente, l’applicazione dovrebbe informare l’utente.

Per un uso futuro, si consiglia di annotare la password o il codice di accesso in un luogo sicuro. Nota: la nuova password o il nuovo codice di accesso devono essere unici e non possono essere uguali alle ultime 10 password o agli ultimi codici di accesso utilizzati. Un’altra opzione utile per i futuri accessi è quella di configurare e utilizzare l’opzione di autenticazione tramite impronta digitale o riconoscimento facciale sul proprio telefono.

Non ho ricevuto alcun messaggio di testo dopo aver selezionato l’opzione “Password dimenticata” o “Codice di accesso dimenticato”. Cosa avviene dopo?

Se si è certi di aver (1) inserito correttamente il proprio indirizzo e-mail e numero di telefono e (2) ricontrollato i messaggi di testo, contattare il team di assistenza mymobility utilizzando le informazioni riportate nella pagina Contattaci. Se si sospetta di aver inserito l’indirizzo e-mail o il numero di telefono sbagliato, si potrebbe provare a ripetere la procedura “Password dimenticata” o “Codice di accesso dimenticato”.

Perché la mia password o il mio codice di accesso non funzionano?

Se la password o il codice di accesso non funzionano e si è certi di aver inserito le credenziali corrette, è possibile modificare la password o il codice di accesso. È necessario utilizzare l’opzione “Password dimenticata“ o “Codice di accesso dimenticato” nella schermata di accesso. Ricodarsi che, a seconda delle impostazioni di sicurezza dell’operatore, tutti i codici di accesso sono o un codice numerico a 6 cifre OPPURE una password che distingue tra maiuscole e minuscole, lunga almeno 8 caratteri e che deve includere almeno una lettera maiuscola e una minuscola, un numero e un carattere speciale — esclusivamente: !@#$%()_-?/.,:’ . Se la password permanente è stata modificata e accettata correttamente, l’app lo comunica.

Per uso futuro, si consiglia di annotare la password o il codice di accesso in un luogo sicuro. Nota: la nuova password o il nuovo codice di accesso devono essere unici e non possono essere uguali alle ultime 10 password o agli ultimi codici di accesso utilizzati. Un altro modo per semplificare gli accessi futuri è configurare e utilizzare l’opzione di riconoscimento facciale o dell’impronta digitale sul telefono.

Ho inserito correttamente le credenziali di accesso, ma non riesco ancora ad accedere. Cosa posso fare? Chi posso contattare per ricevere aiuto?

Sono disponibili diverse opzioni. Se si è già provato a fare clic sui link “Nome utente dimenticato” e “Password dimenticata” o “Codice di accesso dimenticato” e non funzionano, verificare la connessione a Internet. Per utilizzare mymobility app per pazienti, è necessario essere connessi a una rete Wi-Fi o a una connessione cellulare (ad es. LTE, 3G). Per verificare la connessione Wi-Fi o le impostazioni Internet sul telefono, andare all’app “Impostazioni” del proprio dispositivo Android, fare clic su “Rete e Internet” e quindi su “Wi-Fi”. Da qui, si controlli se si è connessi al Wi-Fi o toccare per connettersi alla rete a cui si desidera accedere. Nota: le impostazioni del telefono Android possono variare leggermente. Fare riferimento alle istruzioni della guida per l’utente del telefono.

Se si continua ad avere difficoltà ad accedere all’applicazione, contattare il team di assistenza mymobility utilizzando le informazioni riportate nella pagina Contattaci.

Come faccio a cambiare la lingua dell‘app mymobility?

Esistono due modi diversi per cambiare la lingua dell’app.

1.Nella pagina di accesso, c’è un’icona a forma di globo, con accanto la lingua impostata nell’app. Facendo clic su questa icona si aprirà la pagina “Cambia lingua”. Da qui, si può vedere la lingua attualmente selezionata e toccare la nuova lingua che si desidera utilizzare per l’app. Dopo aver fatto clic su “Cambia lingua”, l’app chiederà di confermare la modifica prima di cambiare la lingua dell’app.

Dopo aver effettuato l’accesso, nella pagina delle impostazioni, si può selezionare “Cambia lingua” e l’app aprirà la pagina “Cambia lingua”. Da qui, si può vedere la lingua attualmente selezionata e toccare la nuova lingua che si desidera utilizzare per l’app. Tenere presente che le lingue che compaiono in questo elenco sono le uniche supportate dal suo prestatore di cura.

2. Se l’opzione “Cambia lingua” non viene visualizzata nella pagina delle impostazioni, significa che l’operatore sanitario non supporta più lingue e non è possibile cambiare la lingua impostata su mymobility.

Risoluzione dei problemi

Ho problemi a scattare foto o a girare video nella sezione “Messaggi” dell‘app mymobility.

È possibile che non sia stata concessa a mymobility l’autorizzazione per accedere alla videocamera. Se si hanno dubbi, passare all’app “Impostazioni” del telefono Android, quindi scorrere verso il basso e toccare “App” o “Gestione applicazioni” dove sono elencate le app; quindi scorrere verso il basso fino a trovare e selezionare l’app mymobility. Nella schermata successiva, fare clic su “Autorizzazioni” e poi, dove c’è scritto “Videocamera”, assicurarsi che l’interruttore sia spostato a destra in verde, a indicare che l’opzione è abilitata. Nota: le impostazioni del telefono Android possono variare leggermente. Fare riferimento alle istruzioni della guida per l’utente del telefono.

Se si sa di aver concesso al programma l’autorizzazione e si continuano a riscontrare problemi, provare a chiudere completamente l’applicazione e riavviarla. Se il problema persiste, contattare il team di assistenza mymobility utilizzando le informazioni riportate nella pagina Contattaci.

Non riesco ad accedere al mio account mymobility.

Se si tenta di effettuare l’accesso e si riceve un avviso che indica che le credenziali non sono corrette, si consiglia di fare clic sui link “Nome utente dimenticato”, “Password dimenticata” o “Codice di accesso dimenticato”. Se è stato tentato senza successo di accedere all’account durante l’accesso, dopo 10 volte questo sarà bloccato. In tal caso viene visualizzato il messaggio a comparsa seguente: “L’account è stato bloccato per aver eseguito 10 tentativi di accesso non riusciti. Si sbloccherà automaticamente dopo un’ora”. Facendo clic su “OK”, si tornerà alla schermata di accesso. Ricordarsi che prima che l’account venga bloccato del tutto, si riceveranno degli avvisi che indicheranno il numero di tentativi rimasti prima del blocco.

Se dopo aver seguito queste istruzioni non si riesce ancora ad accedere, contattare il team di assistenza mymobility utilizzando le informazioni riportate nella pagina Contattaci.

Non riesco ad aprire la scheda “Rieducazione“. Cosa posso fare?

Potrebbe non avere ricevuto l’autorizzazione mymobility per aprire le attività di Rieducazione. Quando ha effettuato l’accesso per la prima volta all’app mymobility, le è stato chiesto di consentire le seguenti autorizzazioni: “Consentire a mymobility di accedere a foto, contenuti multimediali e file sul suo dispositivo”. Se non è stata selezionata l’opzione “Consenti”, mymobility non sarà in grado di aprire l’attività Rieducazione. Per concedere a mymobility l’autorizzazione per aprire le risorse del percorso di rieducazione, andare all’app “Impostazioni”. Quindi fare clic su “App”. A quel punto è possibile vedere quali app sono state autorizzate ad aggiornare i dati (ad esempio, mymobility). Fare clic su “mymobility”. Nella schermata successiva selezionare “Autorizzazioni”, quindi sarà possibile attivare “Archiviazione” per fornire l’accesso. Nota: le impostazioni del telefono Android possono variare leggermente. Fare riferimento alle istruzioni della guida per l’utente del telefono.

Se ha già autorizzato il programma e i problemi persistono, provi a chiudere completamente il programma e a riavviarlo. Se il problema persiste, contattare il team di assistenza mymobility utilizzando le informazioni riportate nella pagina Contattaci.

L’audio non funziona. Cosa posso fare?

Assicurarsi che l’audio del telefono sia attivato controllando i pulsanti del volume. Un’altra opzione a disposizione è quella di ricontrollare le impostazioni dell’audio sotto l’icona “Impostazioni” sul telefono facendo clic su “Suoni”. Qui è possibile aumentare o diminuire il volume del telefono. Nota: le impostazioni del telefono Android possono variare leggermente. Fare riferimento alle istruzioni della guida per l’utente del telefono.

Ho cancellato per sbaglio l’app mymobility Patient e non riesco più a trovarla sul mio telefono. Cosa posso fare? Tutto ciò che avevo completato è andato perduto per sempre?

No, tutti i dati che sono stati completati in passato non sono scomparsi. Scaricare nuovamente l’app Pazienti mymobility sul telefono ed effettuare nuovamente l’accesso. Una volta effettuato di nuovo l’accesso, si dovrebbe poter vedere tutte le attività a cui si è partecipato in passato all’interno dell’app. In caso di domande relative alla sua precedente partecipazione nell’app, contatti la sua équipe medica.

Qualora si dovessero riscontrare difficoltà nello scaricare nuovamente l’applicazione, contattare il team di assistenza mymobility utilizzando le informazioni riportate nella pagina Contattaci.

L’app mymobility Patient si è chiusa in modo imprevisto. Perché è successo e cosa devo fare?

In questo caso, assicurarsi che la batteria del telefono non sia scarica. Se la batteria è carica, l’app potrebbe essersi arrestata in modo anomalo. Se non è stato possibile completare un’attività prima che l’app si arrestasse in modo anomalo, tutti i dati non salvati potrebbero andare persi. Aprire nuovamente l’app e verificare se è necessario riavviare una delle attività assegnate oppure continuare semplicemente dal punto in cui si è interrotto prima dell’arresto anomalo. Se si stava eseguendo un esercizio e non è stato possibile completarlo interamente registrando le ripetizioni/i minuti, tale esercizio non verrà salvato. In questo caso, invece di saltare l’esercizio, limitarsi a registrare il numero di ripetizioni o minuti che ha completato per quell’esercizio. Nota: tutti gli esercizi completati e il numero di ripetizioni/minuti registrati per quell’esercizio devono essere salvati nell’app. Assicurarsi di completare gli esercizi rimanenti nella routine.

La schermata di mymobility si è bloccata. Cosa devo fare adesso?

Si consiglia di chiudere completamente l’applicazione e di riaprirla. Successivamente fare clic sull’icona “Impostazioni” (sul lato destro della barra dei menu di navigazione in basso) e quindi su “Disconnetti”. L’app chiederà se si è sicuri di voler uscire. Facendo clic su “sì”, si verrà disconnessi dall’app. Tuttavia, se i problemi con l’app persistono, attendere 15 minuti e provare ad accedere nuovamente. Se si dovesse continuare a riscontrare difficoltà, contattare il team di assistenza mymobility utilizzando le informazioni riportate nella pagina Contattaci.

Accesso e utilizzo

La mia lista della attività da svolgere è vuota. E ora?

Se non vi sono attività da svolgere nell’elenco “cose da fare” quando si accede inizialmente, significa che le attività assegnate per quella giornata sono state completate o che non vi sono attività da svolgere. Ottimo lavoro! Può tornare indietro e rivedere le attività del percorso di rieducazione completate o semplicemente disconnettersi dall’applicazione per quel giorno. Assicurarsi di tornare il giorno seguente per la successiva serie di attività.

Tuttavia, se si attendevano elementi nella Lista di cose da fare (ad es. rieducazione o esercizi) e non è presente nulla, inviare un messaggio all’équipe medica dalla sezione “Messaggi” dell’app per verificare eventuali errori.

Come faccio a uscire dall’applicazione quando è a schermo intero sul telefono?

Se si preme il tasto Home nella parte inferiore del telefono Android, l’app dovrebbe chiudersi. Per riaprire l’app, è possibile fare di nuovo doppio clic sul pulsante “Home” per selezionare l’app oppure selezionare l’icona dell’app sul telefono.

Se si desidera semplicemente disconnettersi dall’app, fare clic sull’icona “Impostazioni” sul lato in basso a destra della barra dei menu di navigazione e quindi su “Disconnetti”. L’app chiederà se si è sicuri di voler uscire. Facendo clic su “sì”, si dovrebbe essere disconnessi dall’app.

È possibile modificare l’impostazione audio nell’app?

No. È possibile modificare solo le impostazioni audio del telefono Android.

Posso modificare la velocità dell’audio nei miei video di esercizi?

No, tuttavia, è possibile mettere in pausa un video o riavviarlo dall’inizio premendo il pulsante di riavvolgimento. Inoltre, è possibile riprodurre in loop il video, che permetterà di visualizzare l’esercizio eseguito più volte, fino a quando non si seleziona il pulsante di pausa per interrompere.

Una volta terminato un video, è possibile anche premere il pulsante di riproduzione per riavviarlo dall’inizio.

Cosa succede se per sbaglio è stata contrassegnata un’attività (ad esempio, rieducazione, esercizio fisico, ecc.) come completata quando non è così?

• Gli elementi formativi sono sempre disponibili nella libreria Rieducazione. Se non è stato ancora completato il modulo formativo, è possibile sempre visualizzarle facendo clic sull’icona “Rieducazione” al centro della barra dei menu di navigazione in basso.
• Per gli elementi della Valutazione, a meno che non abbia completato l’intero questionario e fatto clic su “Invia” alla fine, la valutazione dovrebbe ancora apparire nella “Home Page” come non ancora completata.
• Per quanto riguarda le routine degli esercizi, a meno che non abbia completato interamente la routine, questa dovrebbe apparire ancora come non completata, consentendole di visualizzare tutti gli esercizi. Tuttavia, se ha saltato accidentalmente un esercizio in una routine completata, non potrà tornare indietro per completarlo. In tal caso, inviare un messaggio all’équipe medica per informarli dell’accaduto.

Ho interrotto l’attività troppo presto oppure vorrei riprenderla in seguito. Come posso fare?

Se non ha ancora completato l’attività, dovrebbe comunque essere in grado di vederla nell’elenco delle “cose da fare”. Se si desidera rivedere un contenuto formativo, fare clic sull’icona “Rieducazione” nella barra dei menu di navigazione in basso. Da lì, è possibile visualizzare tutte le risorse del percorso formativo che sono state assegnate. Selezionare la risorsa che si desidera rivedere, in questo modo dovrebbe essere in grado di esaminare e rivedere il contenuto educativo.

Per quanto riguarda le routine degli esercizi, se non ha ancora completato del tutto la routine, questa dovrebbe essere ancora disponibile nell’elenco delle attività da svolgere. Ricordarsi che se non si completa una routine di esercizi il giorno in cui è stata assegnata, non si potrà completarla in altra data. Il programma mymobility consente solo di inserire il numero di ripetizioni/minuti che sono stati assegnati. Lo scopo è quello di evitare che vengano svolte le attività troppo in fretta, il che potrebbe causare lesioni e rallentare i progressi nel recupero.

Esiste una pagina di suggerimenti che mi ricordi le cose principali da fare durante ogni esercizio?

Non ancora. Per domande su una routine di esercizi, contatti la sua équipe medica tramite la sezione “Messaggi” dell’app.

Ho già iniziato la mia routine, ma l’app si è chiusa. Come posso tornare al punto di partenza?

Provi a riavviare l’app e a iniziare nuovamente la routine assegnata. Tutti gli esercizi per i quali ha inserito ripetizioni/minuti e che ha completato dovrebbero essere stati salvati. Assicurarsi solo di completare gli esercizi rimanenti nella routine.

Cosa significano le barre di avanzamento sulla schermata iniziale?

Nella home page sono presenti tre anelli di avanzamento, Educazione, Valutazioni ed Esercizi, che consentono di disporre di un’istantanea delle statistiche delle attività. Se si fa clic sull’icona delle informazioni, apparirà un riquadro a scomparsa con una spiegazione di cosa rappresentano le barre e di come viene calcolata la percentuale di ciascuna attività.

Ho dei dubbi su un compito che mi è stato assegnato oppure ho altre domande che vorrei porre alla miaéquipe medica. Come faccio a inviare un messaggio alla mia équipe medicacare team??

Se si hanno domande su qualcosa che è stato assegnato, contattare l’équipe medica. È possibile inviare un messaggio in qualsiasi momento tramite l’icona “Messaggi” nella parte inferiore della barra dei menu di navigazione. Nella schermata “Messaggi” iniziare a scrivere il messaggio nella casella “Inserisci messaggio” che si trova in basso nella schermata.

È come inviare un messaggio di testo sul telefono, quindi al termine è sufficiente fare clic sulla freccia magenta sul lato destro della casella di testo del messaggio per inviare il messaggio alla propria équipe medica. È possibile anche inviare una foto o un video tramite l’app facendo clic sull’icona della videocamera sul lato sinistro della casella di testo del messaggio.

Una volta terminato il messaggio, assicurarsi di fare clic sul pulsante “Invia” nell’angolo in basso a destra. Se il messaggio viene visualizzato nel thread del messaggio, significa che il messaggio è stato inviato all’équipe medica.

Come faccio a sapere chi fa parte della mia équipedi medica?

Per vedere chi fa parte della sua équipe medica, fare clic sull’icona “Messaggi” nella barra del menu di navigazione in basso. Nell’angolo in alto a destra della schermata “Messaggi”, fare clic sull’icona delle persone. Dovrebbe apparire un elenco degli appartenenti alla tua équipe medica.

Perché non riesco a vedere il mio medico curante nell’elenco della mia équipe medica nei messaggi?

Se non si riesce a visualizzare il medico nell’elenco, è possibile che ciò sia dovuto al fatto che sono stati ricevuti più episodi di cura. Per rivedere l’équipe medica per un diverso episodio di cura, accedere alla pagina iniziale e toccare l’intestazione con l’episodio di cura e una freccia verso il basso per visualizzare un menu di selezione del piano di cura. Da lì si può selezionare un piano di cura diverso e seguire le istruzioni riportate sopra alla voce “Come faccio a sapere chi fa parte della mia équipe medica?“

Perché mi viene chiesto di completare le valutazioni?

Verrà chiesto di completare le valutazioni durante il percorso di recupero. I dati inviati forniscono informazioni sull’andamento delle cure. Aiutano l’équipe medica a valutare il recupero del paziente e a confrontare i risultati pre e post-operatori o post-trattamento con i parametri di riferimento del sondaggio associato per valutare i progressi compiuti.

Perché viene chiesta l’anamnesi clinica?

È possibile che vengano richiesti dettagli sull’anamnesi clinica passata tramite un questionario prima o dopo l’inizio del ciclo di cure. Le risposte aiuteranno a creare modelli analitici in grado di migliorare l’esperienza dei pazienti mymobility e supporteranno l’équipe medica nel valutare il percorso di cura più adatto al caso. L’équipe medica può scegliere di attivare o disattivare questo questionario in base alle proprie preferenze.

Perché mi viene chiesto di indicare il livello di dolore e/o l’uso di farmaci?

Durante l’intero percorso di cura, è possibile che venga chiesto di fornire l’attuale valutazione del dolore e dell’utilizzo dei farmaci. Chiediamo di rispondere a questi brevi questionari per fornire all’équipe medica informazioni aggiornate su come si sente il paziente e sulla quantità di farmaci che assume. Queste informazioni saranno prese in considerazione unitamente agli altri dati statistici per valutare i progressi e verificare che le cure procedano secondo i piani. La frequenza con cui viene chiesto e se viene chiesto riguardo al dolore e all’uso di antidolorifici dipenderà dalle preferenze della mia équipe medica.

Posso fare una videochiamata con la mia équipemedica?

Una videovisita con la sua équipe medica potrebbe essere un’opzione in base alle preferenze di funzionalità della sua équipe medica. Tuttavia, mediante la funzione di messaggistica, all’interno dell’app, è possibile registrare un video sul telefono e inviarlo all’équipe medica.

Perché non vedo alcun dato sulla scheda delle statistiche di Persona IQ®?

Nel periodo pre-operatorio, non verrà visualizzato alcun dato nelle schede statistiche disponibili nella sezione “Statistiche” sulla barra di navigazione. Nel periodo post-operatorio, se non vengono visualizzati dati, verificare che la stazione base domestica sia configurata e collegata correttamente. Se non si è certi che la stazione base domestica sia connessa o in caso di difficoltà con la configurazione, contattare l’assistenza mymobility utilizzando le informazioni riportate nella pagina Contattaci o tramite e-mail all’indirizzo SmartKneeSupport@zbmymobilitysolutions.com.

Ho completato la mia routine di esercizi. Perché non riesco a inserire il numero di ripetizioni o minuti che ho completato?

Se non si riesce ad aggiungere il numero di ripetizioni (reps) o di minuti che sono stati completati, si potrebbe aver totalizzato un numero di ripetizioni/minuti superiore a quanto assegnato. Il programma mymobility consente solo di inserire il numero di ripetizioni o minuti che sono stati assegnati. Lo scopo è quello di evitare che vengano svolte le attività troppo in fretta, il che potrebbe causare lesioni e rallentare i progressi nel recupero.

Per quanto tempo si resterà connessi all’applicazione prima di essere disconnessi e prima di dover rifare l’accesso (ad esempio, minuti di inattività/chiusura del programma/blocco del telefono, ecc.)

Si verrà disconnessi dall’app dopo 15 minuti di inattività, se viene bloccato il telefono, se si riduce a icona l’app per eseguire altre attività sul telefono o semplicemente se si lascia l’app aperta senza fare altro.

Ricordare che se si è a metà di qualsiasi attività, ma non si chiude completamente l’app, gli eventuali progressi potrebbero andare persi. Prima di uscire dall’app assicurarsi solo di completare del tutto qualsiasi attività in modo da non perdere alcun progresso.

Ieri non ho potuto fare gli esercizi. Perché oggi non riesco a vederli?

Le routine di esercizio fisico non vengono trasferite né durante il periodo precedente alla procedura né durante quello successivo alla procedura/trattamento. Lo scopo è quello di evitare che vengano svolte troppe attività in un solo giorno, il che potrebbe causare lesioni e rallentare i progressi nel recupero.

Cosa significa quando si viene dimessi?

Essere dimesso significa che l’équipe medica ha deciso che il paziente non ha più bisogno di partecipare al programma mymobility. Non si avrà accesso a nessuno dei servizi nell’app mymobility. Se si ha ancora bisogno di aiuto o si hanno domande, contattare l’équipe medica. Come sempre, in caso di emergenza, chiamare immediatamente il 112.

Cosa significa essere dimessi se recentemente si sono avuti più di un episodio di cura e attualmente si stanno seguendo più piani di cura?

Ciò significa che l’équipe medica di uno dei piani di cura ha stabilito che non è più necessario che il paziente sia iscritto al programma mymobility per quel periodo di cura. La dimissione è specifica per un piano di cura, pertanto continuare a controllare gli altri episodi di cura per eventuali attività o messaggi dalla propria équipe medica.

È possibile essere riammessi come pazienti? Che cosa comporta?

Sì. Se l’équipe medica decide che il paziente deve essere ricoverato di nuovo dopo che è già stato dimesso, può essere riammesso al programma mymobility. In caso di ulteriori domande, contattare l’équipe medica.

Come posso visualizzare un piano di cura relativo a un ulteriore periodo di cura?

Esistono due modi per visualizzare un piano di cura per un episodio di cura aggiuntivo. Se si è in cura per più di un episodio, al primo accesso in mymobility app per pazienti verrà visualizzata una schermata di selezione del piano di cura. Da lì è possibile scegliere quale piano di cura visualizzare. Se si è già all’interno di un piano di cura, si può passare da un piano di cura all’altro nella schermata iniziale selezionando l’intestazione con l’episodio di cura e la freccia verso il basso e scegliere un’opzione dal menu di selezione del piano di cura.

Cosa significa l’icona della campanella accanto al menu di intestazione del piano di cura?

L’icona a forma di campanella magenta indica che sono presenti attività di rieducazione, valutazione o esercizio non ancora completate per un piano di cura che non si sta visualizzando. Per visualizzare tali attività, fare clic sull’intestazione del piano di cura nella parte superiore della schermata iniziale e selezionare un piano di cura diverso dal menu di selezione del piano di cura.

Perché il mio profilo è stato disattivato? 

Il profilo è stato disattivato dall’équipe medica dedicata per uno dei due motivi seguenti. Poiché non si è più in cura o poiché si tratta di un account duplicato. Se si ha un altro accesso, provare a utilizzare quello per accedere a mymobility. Se si ritiene che sia stato per errore, contattare l’équipe medica per ripristinare l’accesso.

Che cos’è una passeggiata attiva (Active Walk)?

Il widget della camminata attiva sulla schermata iniziale di mymobility consente di raccogliere intenzionalmente i dati relativi alla camminata. Fare clic sul pulsante Camminiamo! e selezionare una durata per completare una camminata. Tracciare i passi e la durata della camminata ogni giorno per rimanere in linea con il piano di cura!

Perché viene chiesto di aggiungere la data dell’intervento chirurgico?

Se nella parte superiore della pagina iniziale si visualizza l’opzione per aggiungere la data dell’intervento chirurgico, è probabile che si sia in lista d’attesa per una data di intervento chirurgico confermata e che non sia stata ancora ricevuta o non sia stata ancora inserita in mymobility. Una volta ricevuta la data dell’intervento chirurgico confermata, utilizzare il pulsant Aggiungi data intervento per aggiungere la data dell’operazione, che allineerà il piano di cura con la data dell’intervento chirurgico confermata. Inoltre, è possibile modificare la data dell’intervento chirurgico nelle impostazioni se la data dell’intervento chirurgico viene modificata dopo averla inserita.

Qual è lo scopo dell’utilizzo di Health Connect?

I vantaggi dell’utilizzo di Health Connect in combinazione con il programma mymobility includono un modo più semplice di tenere traccia del conteggio dei passi per contribuire a un recupero più agevole e di successo.

Messaggi

A chi è possibile inviare i messaggi?

È possibile inviare messaggi solo a tutta l’équipe medica. Una volta inviato un messaggio all’équipe medica, verrà comunicato loro che hanno un messaggio da leggere. È possibile inviare o controllare i messaggi tramite la scheda “Messaggi”. Se si risponde a un messaggio dell’équipe medica, la risposta verrà inviata a tutti i membri della stessa.

Che cos’è l’AI Message Assistant?

L’AI Message Assistant è un altro strumento disponibile per rispondere alle domande relative ai materiali didattici assegnati dal medico e ai contenuti del sito di supporto. Tutte le interazioni con l’AI Message Assistant sono visibili dall’équipe medica. Se si ha bisogno di ulteriore aiuto, l’équipe medica ne è già stata informata dopo il messaggio iniziale.

Cosa succede se una domanda non trova risposta nell’AI Message Assistant?

Comunicare all’AI Message Assistant che si ha bisogno di ulteriore assistenza; l’équipe medica verrà comunque informata della sua domanda, del suo messaggio o della sua richiesta di aiuto.

Che cos’è l’avviso Fuori sede?

Questo avviso verrà visualizzato solo se la tua clinica ha impostato i suoi orari di ufficio sulla piattaforma mymobility.
Al di fuori degli orari di ufficio della clinica, l’avviso Fuori sede verrà visualizzato in un banner nella parte superiore della scheda Messaggi. L’avviso è personalizzabile dall’équipe medica, che potrebbe in tal modo comunicare gli orari di ufficio e/o fornire modi alternativi di richiedere assistenza quando il personale non è in ufficio.

Che cosa ci si deve aspettare quando si riceve un avviso Fuori sede?

Quando il banner “Fuori sede” compare nella scheda Messaggi, occorre prevedere un ritardo nei tempi di risposta da parte dell’équipe medica fino al ritorno in ufficio del personale addetto.

È possibile rivedere i messaggi già inviati?

Sì, tramite l’icona “Messaggi” nella barra dei menu di navigazione in basso è possibile visualizzare tutti i messaggi scambiati con l’équipe medica.

Posso inviare una foto o un video messaggio?

Sì. Quando si è connessi all’app, fare clic sull’icona “Messaggi” nella barra del menu di navigazione in basso. Si potrà fare clic sull’icona della videocamera per inviare una foto o un video.

Nella schermata successiva si potrà aggiungere una foto o un video. La prima volta che si aggiunge una foto o un video, l’app chiederà se si desidera acconsentire all’accesso alla videocamera e quindi al microfono da parte dell’app mymobility. Selezionando “Sì”, ora si dovrebbe essere in grado di scattare una foto o registrare un video.

Per scattare una foto, tocca l’icona delle foto. Si ha la possibilità di scattare una foto di ciò che sta davanti o di fare clic sul pulsante “Inverti (Ritratto)” per passare alla visualizzazione frontale della videocamera per scattare un selfie.

Per registrare un video, toccare la parola “Video” in modo che appaia evidenziata in blu, quindi toccare l’icona video. Si ha la possibilità di registrare un video di qualcosa che sta davanti a sé o di fare clic sul pulsante “Inverti” per passare alla videocamera dello schermo frontale per girare un video di sé stessi. Ricordare che è possibile registrare un video di una durata massima di 30 secondi.

Dopo aver scattato una foto o registrato un video, è possibile scegliere se acquisire una nuova foto o un nuovo video oppure se fare clic su “Fine” nell’angolo in alto a destra. Se si decide di non utilizzare la foto che è stata scattata o il video che è stato registrato, è possibile fare clic sul pulsante “Acquisisci di nuovo”, quindi, nella schermata successiva, fare clic su “Annulla”.

Se si è soddisfatti della foto o del video da inviare all’équipe medica, fare clic su “Fine” nell’angolo in alto a destra per allegare la foto/il video al messaggio. Tuttavia, è possibile comunque rimuovere o scattare/registrare nuovamente la foto/il video facendo clic sulla “x” nell’angolo in alto a destra della foto/del video mentre è ancora nella casella di testo del messaggio, prima di inviare il messaggio alla tua équipe medica.

Teleassistenza – Videovisita

Che cos’è la teleassistenza – videovisita?

Il servizio di videovisita di teleassistenza, attraverso l’app mymobility, supporta la prestazione di cure cliniche ai pazienti in modo comodo e accessibile mediante la piattaforma mymobility.

Come posso iscrivermi a questo servizio?

Non è possibile registrarsi per questo servizio, si prega di contattare la propria équipe medica per verificare se il servizio è offerto tramite la piattaforma mymobility.

Posso utilizzare il mio nome utente e la mia password mymobility per questo servizio?

Sì, il servizio di videovisita è offerto all’interno dell’app mobile mymobility e quindi non occorre creare un nuovo nome utente o password.

L’utilizzo del servizio di visita tramite video comporta dei costi?

Verificare con l’équipe medica se ci sono costi associati a una visita virtuale. Per utilizzare questo servizio, è necessario connettersi a Internet tramite Wi-Fi o un servizio Internet wireless, il che potrebbe comportare costi aggiuntivi per la trasmissione dei dati da parte del provider di servizi wireless.

Come posso fissare, modificare o annullare un appuntamento per una visita in videoconferenza con i membri della mia équipe medica?

Contattare direttamente l’équipe medica per programmare, modificare o annullare un appuntamento per una visita video. Attualmente, la piattaforma mymobility non supporta la programmazione, la modifica o l’annullamento degli appuntamenti.

Riceverò notifiche sulla mia app mymobility Patient riguardo ai miei appuntamenti per le videovisite?

Sì, riceverà una notifica push ogniqualvolta l’équipe medica pianificherà un nuovo appuntamento per una videovisita. Riceverà una notifica push anche per ogni aggiornamento o annullamento di un appuntamento programmato.

Posso aggiungere i dettagli del mio appuntamento per la visita in videoconferenza al calendario del mio telefono Android?

Sì, è possibile aggiungere i dettagli dell’appuntamento per la videovisita al calendario del proprio telefono Android dalla pagina Dettagli dell’appuntamento per la videovisita.

Se mi dimentico di partecipare alla videochiamata con i membri dell’équipe medica, mi verrà addebitato un costo?

Se ci si dimentica e non ci si presenta all’appuntamento per la videovisita, l’équipe medica potrebbe addebitarle una penale per la mancata presenza. Assicurarsi di contattare l’équipe medica per comprendere le politiche di videovisita in atto.

La videocamera non funziona, come faccio ad accenderla?

Prima di collegarsi per la videovisita, l’app mymobility verificherà che la videocamera si sia accesa automaticamente. Se la videocamera non è accesa, l’app chiederà di andare alla pagina Impostazioni di Android per configurare l’accesso alla videocamera.

Le impostazioni della mia videocamera sono attive, ma la videocamera continua a non funzionare, cosa devo fare?

Se la videocamera non funziona durante la videovisita, controllare che l’icona della videocamera non sia disabilitata. È possibile abilitare la videocamera facendo clic sull’icona della videocamera.

Devo accendere la videocamera per partecipare alla videochiamata?

Sì, la videovisita è supportata solo se la videocamera è accesa.

Ho preso parte alla videochiamata ma il membro della mia équipe medica non è ancora presente, come posso contattarlo?

Il membro dell’équipe medica potrebbe essere in ritardo e per contattarlo è possibile raggiungerlo direttamente per telefono. mymobility app per pazienti non dispone di un canale per contattare l’équipe medica durante la videovisita.

Per ulteriori domande relative alla cura della propria condizione fisica, all’attività fisica, al dolore, al piano di cura (o alle istruzioni del medico contenute nel piano di cura) o a esercizi specifici, contattare la propria équipe medica. Se non si riesce a risolvere il problema tecnico riscontrato consultando le domande frequenti di cui sopra, contattare il team di assistenza di mymobility per telefono o e-mail. Se si prova a contattare via e-mail, fornire una descrizione dettagliata del problema riscontrato, un messaggio di errore, se applicabile, e una foto del problema riscontrato.

Fai riferimento alle istruzioni della guida del telefono Android per le istruzioni su come acquisire uno screenshot con il telefono. Una volta acquisiti gli screenshot, è possibile inviare un’e-mail all’assistenza mymobility utilizzando le informazioni riportate nella pagina Contattaci.

Valutazioni dell’ampiezza di movimento (ROM)

Che cos’è la valutazione dell’ampiezza di movimento?

La valutazione dell’ampiezza di movimento è una valutazione della mobilità del paziente che utilizza una serie di movimenti per aiutare il team sanitario a determinare se il piano di cura sta procedendo con successo.

Dove posso trovare le valutazioni della mia ampiezza di movimento?

Se il medico ha assegnato una valutazione dell’ampiezza di movimento (ROM), è possibile trovarla sotto l’intestazione “Valutazioni” nella schermata iniziale dell’app mymobility.

Dove posso trovare il video tutorial su come completare una valutazione?

Dopo aver selezionato la valutazione dell’ampiezza di movimento nella pagina iniziale di mymobility, si verrà indirizzati a un video istruttivo su come completare correttamente una serie di valutazioni dell’ampiezza di movimento. Se in precedenza è stata selezionata l’opzione “Non mostrare più questo messaggio”, si può accedere al video toccando l’icona del punto interrogativo nell’angolo in alto a destra di qualsiasi schermata all’interno della valutazione dell’ampiezza di movimento.

Cosa si deve fare se la valutazione dell’ampiezza di movimento non viene caricata?

Dopo aver inviato la valutazione della mobilità articolare, verrà visualizzato un messaggio che indica che è in corso il caricamento, in modo che il medico possa monitorare i progressi. Se viene visualizzato un messaggio di errore che indica il mancato caricamento della valutazione, è possibile ripetere il caricamento dalla schermata iniziale selezionando la freccia rivolta in alto accanto alla valutazione.

Cosa succede se ci si dimentica di fare la valutazione dell’ampiezza di movimento il giorno in cui è stata assegnata?

La valutazione dell’ampiezza di movimento continuerà a essere visualizzata finché non verrà completata.

Cosa devo fare se commetto un errore durante la valutazione?

Se si commette un errore durante la valutazione dell’ampiezza di movimento, è possibile ripeterla. Una volta terminata la valutazione, selezionare “Arresta” per visualizzare un video clip della valutazione insieme a un’opzione sottostante per ripeterla.

Quando dovrei ripetere la mia valutazione?

Ripetere la valutazione solo quando si è verificato un problema nel completare le ripetizioni per la valutazione o se un’altra persona entra nel campo visivo della videocamera.

Immagini mediche

Di cosa si tratta?

mymobility si integra con il prodotto Medstrat Joints per offrire un modo per visualizzare e utilizzare le immagini mediche. Se lo studio dell’operatore sanitario ha abilitato questa funzione, sarà possibile visualizzare un elenco degli studi di imaging all’interno dell’applicazione web mymobility. Si dovrà utilizzare il browser web su un dispositivo mobile, l’app mobile non è supportata al momento. Da qui, è possibile visualizzare e scaricare immagini, caricare studi di imaging passati e condividere le immagini con l’équipe medica e altri operatori sanitari.

Ho ricevuto un messaggio di testo e/o di posta elettronica che mi informava della disponibilità di immagini, ma non vedo alcuna immagine quando accedo. Chi posso contattare per ricevere aiuto?

Si dovrà contattare lo studio dell’operatore sanitario per assistenza. Descrivere cosa si vede e cosa non si vede quando si accede e dovrebbero essere in grado di risolvere eventuali problemi di collegamento dell’account per garantirti l’accesso alle immagini.

Come posso visualizzare, caricare, scaricare e/o condividere le mie immagini?

Per indicazioni su come utilizzare i diversi strumenti disponibili nelle finestre di visualizzazione delle immagini e di elenco degli studi, fare clic sul pulsante “Aiuto” vicino alla parte superiore della schermata e fare clic sull’opzione pertinente per ottenere istruzioni su come visualizzare e intervenire sulle immagini mediche o contattare l’assistenza. Se si hanno ulteriori domande o non si è ancora in grado di eseguire ciò che si sta cercando di fare dopo aver fatto riferimento a tali risorse, contattare lo studio dell’operatore sanitario per assistenza.

WalkAI^® Patient Progress

Che cos’è WalkAI Patient Progress per Persona IQ?

WalkAI è il primo modello di intelligenza artificiale (AI) (per pazienti sottoposti a protesi di ginocchio) in grado di generare dati giornalieri sui progressi post-operatori. WalkAI utilizza i dati relativi alla protesi intelligente Persona IQ per confrontare i parametri delle attività svolte con quelli di altri pazienti simili.

Ogni paziente recupera in modo diverso dall’intervento chirurgico e queste metriche sono solo un modo di misurare il recupero. Qualunque sia l’indicazione risultante dal confronto dei progressi, è importante seguire le istruzioni in mymobility e ogni altra rieducazione del chirurgo e dell’équipe medica. Se si è preoccupati per i progressi, parlarne con l’équipe medica.