mymobility® Veelgestelde vragen (FAQ) over de webervaring van de patiënt

Algemeen

Wat is mymobility?
Hoe werkt het mymobility-programma?

Inloggen

Ik weet mijn mymobility-gebruikersnaam niet meer. Hoe kan ik me aanmelden?
Wat is mijn gebruikersnaam?
Kan ik mijn gebruikersnaam wijzigen?
Waarom werkt mijn gebruikersnaam niet?
Ik ben mijn wachtwoord of toegangscode vergeten. Hoe kan ik dit resetten?
Hoe verander ik mijn wachtwoord of toegangscode?
Ik heb geen sms ontvangen nadat ik op de optie “wachtwoord vergeten” of “toegangscode vergeten” heb gedrukt. Wat is de volgende stap?
Waarom werkt mijn wachtwoord of toegangscode niet?
Ik heb mijn inloggegevens correct ingevoerd, maar kan nog steeds niet inloggen. Wat kan ik doen? Met wie kan ik contact opnemen om hulp te krijgen?
Ik krijg een foutmelding dat mijn taal niet wordt ondersteund. Wat moet ik doen?

Probleemoplossing

Ik heb geen toegang tot mijn mymobility-account
Mijn geluid werkt niet. Wat kan ik doen?

Toegang en gebruik

Er staat niets op mijn Takenlijst. Wat nu?
Kan ik de snelheid van het geluid in mijn oefeningenvideo’s wijzigen?
Wat als ik per ongeluk een activiteit (bijv. educatie, oefening, enz.) heb gemarkeerd als voltooid terwijl ik niet klaar ben?
Ik heb mijn activiteit te vroeg afgebroken of wil er graag nog eens naartoe. Hoe kan ik dat doen?
Is er een tipblad om mij te herinneren aan de belangrijkste dingen die ik tijdens elke oefening moet doen?
Ik was al begonnen met mijn serie, maar de webpagina werd gesloten. Hoe kom ik terug waar ik was gebleven?
Wat betekenen de voortgangsbalken op het startscherm?
Ik heb twijfels over iets dat aan mij is toegewezen of heb andere vragen die ik aan mijn zorgteam wil stellen. Hoe stuur ik een bericht naar mijn zorgteam?
Hoe weet ik wie er bij mijn zorgteam horen?
Waarom staat mijn zorgverlener niet vermeld in mijn zorgteam in de berichten?
Waarom word ik gevraagd om beoordelingen in te vullen?
Waarom wordt er naar mijn medische voorgeschiedenis gevraagd?
Waarom wordt mij gevraagd een pijnscore op te geven en/of te vertellen welke medicatie ik gebruik?
Waarom krijg ik de draagstatistieken van mijn Apple Watch te zien?
Ik zie geen gegevens op mijn Persona IQ®-statistiekenkaart. Waarom niet?
Ik heb mijn oefenseries voltooid. Waarom kan ik het aantal voltooide herhalingen/minuten niet invoeren?
Hoe lang blijf ik ingelogd in mijn account voordat ik word uitgelogd en opnieuw moet inloggen (d.w.z. minuten van inactiviteit/afsluiten van het programma, enz.)?
Gisteren kon ik mijn oefenseries niet doen. Waarom kan ik deze vandaag niet zien?
Wat betekent het als ik ontslagen word?
Wat betekent het als ik ontslagen word, maar onlangs meer dan één ingreep heb ondergaan en momenteel meerdere zorgplannen volg?
Kan ik opnieuw als patiënt worden opgenomen? Wat betekent dat?
Hoe bekijk ik een zorgplan voor een aanvullende zorgepisode?
Wat betekent het belpictogram naast het kopmenu van het zorgplan?
Waarom is mijn profiel gedeactiveerd?
Waarom moet ik de datum van mijn operatie toevoegen?

Berichten

Naar wie kan ik berichten sturen?
Wat is de AI-berichtenassistent?
Wat als mijn vraag niet wordt beantwoord door de AI-berichtenassistent?
Wat is een Afwezigheidsbericht?
Wat kan ik verwachten wanneer ik een Afwezigheidsbericht zie?
Kan ik berichten die ik al heb gestuurd nog bekijken?
Kan ik een foto of videobericht sturen?

Apple Watch polshorloge

Moet ik een Apple Watch kopen en/of gebruiken om te kunnen deelnemen aan het mymobility-programma?
Wat is het nut van het gebruik van een Apple Watch?
Hoe kan het gebruik van een Apple Watch mij helpen tijdens het mymobility-programma?
Ik heb problemen met het gebruik van mijn Apple Watch voor het mymobility-programma. Bij wie kan ik terecht voor hulp?

Medische beelden

Wat is dit?
Ik heb een sms en/of e-mail ontvangen waarin staat er afbeeldingen voor mij beschikbaar zijn, maar ik zie geen afbeeldingen als ik inlog. Met wie kan ik contact opnemen om hulp te krijgen?
Hoe kan ik mijn afbeeldingen bekijken, uploaden, downloaden en/of delen?

WalkAI™ Patiëntvoortgang

Wat is WalkAI™ Patiëntvoortgang voor Persona IQ®?

Disclaimers

Disclaimers

Algemeen

Wat is mymobility?

Het digitale zorgmanagementplatform mymobility® is ontworpen om zorgmanagement op afstand, bewegingsbereikmetingen en veilige video- en berichtencommunicatie tussen zorgteams en patiënten te faciliteren. mymobility levert gepersonaliseerde zorgplannen voor een breed scala aan aandoeningen en procedures, waaronder behandelingen en prothesen van heupen, knieën en schouders, evenals geselecteerde trajecten voor gewrichtsinstabiliteit, hart- en longaandoeningen en wervelkolomaandoeningen.

Hoe werkt het mymobility-programma?

mymobility® is een orthopedische reisgezelschaps app die u een constante verbinding geeft met uw zorgverlener en zorgteam. Zodra u zich hebt ingeschreven, ontvangt u nuttige herinneringen, voortgangsrapporten, ondersteuning en begeleiding die uniek is voor u voor meer inzicht in uw herstel.

Met mymobility kan uw zorgteam uw voortgang volgen en feedback geven via het zorgplan dat zij voor u hebben gekozen. Communiceer eenvoudig vragen en zorgen via de versleutelde berichtenfunctionaliteit.

Inloggen

Ik weet mijn mymobility-gebruikersnaam niet meer. Hoe kan ik me aanmelden?

Klik in het hoofdinlogscherm op de koppeling ”Inloggen” en klik in het volgende scherm op de koppeling ”Gebruikersnaam vergeten”. Voer in het volgende scherm het mobiele telefoonnummer en de geboortedatum die aan uw account zijn gekoppeld in en bevestig de locatie van uw zorginstelling. Tik daarna op ‘Doorgaan’. U wordt gevraagd uw identiteit te bevestigen met behulp van een tijdelijk geldige code die via sms naar u wordt verzonden. Voer die code in het scherm in wanneer u daarom wordt gevraagd. Wanneer uw identiteit is bevestigd, wordt u weer naar het inlogscherm geleid. Hier wordt een bericht met uw gebruikersnaam weergegeven. U kunt zich aanmelden met die gebruikersnaam. Opmerking: Gebruikersnamen zijn niet hoofdlettergevoelig.

Wat is mijn gebruikersnaam?

Als u niet weet wat uw gebruikersnaam is, heeft u uw mymobility-account mogelijk nog niet ingesteld. Raadpleeg hiervoor de sms-berichten die door uw zorgteam zijn verzonden. Deze sms-berichten zijn verzonden bij het maken van uw profiel ten tijde van uw inschrijving in het mymobility-programma. Opmerking: Gebruikersnamen zijn niet hoofdlettergevoelig.

Klik op de koppeling ”Gebruikersnaam vergeten” linksonder in het scherm als u weet dat u al een mymobility-account hebt ingesteld maar uw gebruikersnaam bent vergeten. Voer in het volgende scherm het mobiele telefoonnummer en de geboortedatum die aan uw account zijn gekoppeld in en bevestig de locatie van uw zorginstelling. Tik daarna op ‘Doorgaan’.

U wordt gevraagd uw identiteit te bevestigen met een tijdelijk geldige code die via sms naar u wordt verzonden. Voer die code op het scherm in wanneer u daarom wordt gevraagd. Wanneer uw identiteit is bevestigd, wordt u weer naar het inlogscherm geleid. Hier wordt een bericht met uw gebruikersnaam weergegeven. U kunt zich aanmelden met die gebruikersnaam. Opmerking: Gebruikersnamen zijn niet hoofdlettergevoelig.

Kan ik mijn gebruikersnaam veranderen?

Nee. De gebruikersnaam die u bij uw eerste aanmelding hebt gemaakt, blijft voor altijd uw gebruikersnaam.

Waarom werkt mijn gebruikersnaam niet?

Als uw gebruikersnaam niet werkt en u zeker weet dat u geen typfout hebt gemaakt, kunt u uw gebruikersnaam verifiëren. Om dit te doen vanuit het hoofdinlogscherm, klikt u op de koppeling ”Gebruikersnaam vergeten”.

Voer in het volgende scherm het mobiele telefoonnummer en de geboortedatum die aan uw account zijn gekoppeld in en klik op ”Doorgaan”. U wordt gevraagd uw identiteit te bevestigen met een tijdelijk geldige code die via sms naar u wordt verzonden. Wanneer uw identiteit is bevestigd, wordt u naar het inlogscherm geleid. Hier wordt een bericht met uw gebruikersnaam weergegeven. Opmerking: Gebruikersnamen zijn niet hoofdlettergevoelig.

Neem contact op met uw zorgteam als de gebruikersnaam die naar u is verzonden niet de gebruikersnaam is die u hebt gemaakt bij het instellen van uw account. Mocht u nog steeds problemen ondervinden, neem dan contact op met het ondersteuningsteam van mymobility via de contactgegevens op de pagina Contact Us.

Ik ben mijn wachtwoord of toegangscode vergeten.. Hoe kan ik dit resetten?

Klik op het mymobility-inlogscherm op de koppeling ”Wachtwoord vergeten” of ”Wachtwoord vergeten”.

Voer in het volgende scherm de gebruikersnaam en de geboortedatum die aan uw account zijn gekoppeld in en bevestig de locatie van uw zorginstelling. Tik daarna op ”Doorgaan”. U wordt gevraagd uw identiteit te bevestigen met een tijdelijk geldige code die via sms naar u wordt verzonden. Voer die code op het scherm in wanneer u daarom wordt gevraagd. Zodra u klaar bent met het bevestigen van uw identiteit, kunt u in het volgende scherm uw wachtwoord of toegangscode opnieuw instellen. U kunt nu inloggen met uw gebruikersnaam en het nieuwe wachtwoord.

Opmerking: Alle toegangscodes zijn een 6-cijferige numerieke code OF een wachtwoord dat hoofdlettergevoelig is, minimaal 8 tekens lang is en bestaat uit ten minste één hoofdletter en één kleine letter, één getal en één speciaal teken—alleen: !@#$%()_-?/.,:‘ . Als u het wachtwoord wilt kunnen zien terwijl u het invoert, kunt u op het ”oogpictogram” (rechts naast het wachtwoordveld) klikken om het wachtwoord tijdelijk weer te geven.

Als uw permanente wachtwoord of toegangscode met succes is gewijzigd en geaccepteerd, moet mymobility u dat laten weten. Houd er rekening mee dat wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn.

Hoe verander ik mijn wachtwoord of toegangscode?

Als u uw wachtwoord of toegangscode wilt wijzigen, moet u zijn ingelogd in uw mymobility-account. Klik op het instellingenpictogram op de navigatiebalk.

Klik vervolgens op de optie “Wachtwoord wijzigen” of “Toegangscode wijzigen”. In het volgende scherm moet u uw oude wachtwoord of toegangscode en vervolgens uw nieuwe permanente wachtwoord of toegangscode invoeren. Onthoud dat alle toegangscodes een 6-cijferige numerieke code zijn OF een wachtwoord dat hoofdlettergevoelig is, minimaal 8 tekens lang is en bestaat uit ten minste één hoofdletter en één kleine letter, één getal en één speciaal teken—alleen: !@#$%()_-?/.,: ‘ . Als uw permanente wachtwoord met succes is gewijzigd en geaccepteerd, wordt er een bevestiging weergegeven.

Opmerking: Uw nieuwe wachtwoord moet uniek zijn en mag niet een van de 10 laatst gebruikte wachtwoorden zijn.

Ik heb geen sms ontvangen nadat ik heb gedrukt op “wachtwoord vergeten” of “toegangscode vergeten” option. Wat nu?

Als u zeker weet dat u (1) uw e-mailadres en telefoonnummer correct hebt ingevoerd en (2) uw sms-berichten hebt gecontroleerd, neem dan contact op met het mymobility-ondersteuningsteam via de informatie op de pagina Contact . Als u denkt dat u uw e-mailadres of telefoonnummer hebt ingevoerd, kunt u het proces “wachtwoord vergeten“ of “toegangscode vergeten” opnieuw proberen.

Waarom werkt mijn wachtwoord of toegangscode niet?

Als uw wachtwoord of toegangscode niet werkt en u zeker weet dat u de juiste gegevens invoert, kunt u uw wachtwoord of toegangscode wijzigen. U moet de optie “Wachtwoord vergeten“ of “Toegangscode vergeten” gebruiken op het Aanmeldscherm.

Onthoud dat alle toegangscodes een 6-cijferige numerieke code zijn OF een wachtwoord dat gevoelig is voor hoofdletters, minimaal 8 tekens lang is en minstens één hoofdletter en één kleine letter, één getal en één speciaal teken bevat—alleen: !@#$%()_-?/.,: ‘ . Als uw permanente wachtwoord met succes is gewijzigd en geaccepteerd, wordt er een bevestiging weergegeven.

Opmerking: Uw nieuwe wachtwoord moet uniek zijn en mag niet een van de 10 laatst gebruikte wachtwoorden zijn.

Ik heb mijn inloggegevens correct ingevoerd, maar kan nog steeds niet inloggen. Wat kan ik doen? Met wie kan ik contact opnemen om hulp te krijgen?

Er zijn verschillende mogelijkheden. Als je al op de links “Gebruikersnaam vergeten”, “Wachtwoord vergeten” of ‘Toegangscode vergeten’ hebt geklikt en het nog steeds niet lukt, controleer dan je internetverbinding. Voor het gebruik van mymobility is een betrouwbare internetverbinding nodig.

Mocht u nog steeds problemen ondervinden, neem dan contact op met het ondersteuningsteam van mymobility via de contactgegevens op de pagina Contact.

Ik krijg een foutmelding dat mijn taal niet wordt ondersteund. Wat moet ik doen?

Dit betekent dat mymobility momenteel geen ondersteuning biedt voor de gekozen taal. Als u ervoor kiest om de taal te wijzigen in uw webbrowser, vanuit het inlogscherm of in de instellingenpagina, kunt u een taal kiezen die wordt ondersteund door zowel mymobility als uw zorginstelling. In de foutmelding in uw webbrowser staat welke taal of talen uw arts ondersteunt.

Probleemoplossing

Ik heb geen toegang tot mijn mymobility-account.

Als u probeert in te loggen en steeds een melding krijgt waarin staat dat uw wachtwoord of gebruikersnaam onjuist is, kunt u op de koppelingen ”Gebruikersnaam vergeten” en ”Wachtwoord vergeten” klikken. Als u tijdens het inloggen zonder succes hebt geprobeerd toegang te krijgen tot uw account, wordt uw account na 10keer geblokkeerd. De volgende pop-upmelding wordt dan weergegeven: ”Uw account is vergrendeld vanwege 10 mislukte inlogpogingen”. De account wordt na één uur automatisch ontgrendeld. Als u op ”Ok” klikt, wordt u weer naar het inlogscherm geleid. Voordat uw account wordt vergrendeld, worden er waarschuwingen weergegeven waarin staat hoeveel pogingen u nog kunt doen voordat uw account wordt vergrendeld.

Als u daarna nog steeds niet kunt inloggen, neem dan contact op met het mymobility ondersteuningsteam via de informatie op de pagina Contact.

Mijn geluid werkt niet. Wat kan ik doen?

Zorg ervoor dat het geluid op uw computer is ingeschakeld en pas de volumes naar wens aan.

Toegang en gebruik

Er staat niets op mijn Takenlijst. Wat nu?

Als uw Takenlijst leeg is wanneer u inlogt, betekent dat dat u alle taken die voor vandaag aan u zijn toegewezen al hebt uitgevoerd of dat u vandaag niets hoeft te doen. Goed gedaan! U kunt eerder voltooide educatieve items opnieuw bekijken of voor vandaag uitloggen uit de app. Log morgen weer in om te zien welke activiteiten u dan moet uitvoeren.

Als u echter onderwerpen op uw takenlijst verwachtte (d.w.z. educatie of oefeningen) en er niets staat, stuur dan een bericht naar uw zorgteam vanuit het onderdeel “Berichten” van de app om te controleren of er iets verkeerd is gegaan.

Kan ik de snelheid van het geluid in mijn oefeningenvideo’s wijzigen?

Nee. U kunt een video echter wel pauzeren of een video vanaf het begin opnieuw starten door op de terugspoelknop te drukken.

U kunt ook op de herhaalknop drukken om de video steeds opnieuw af te spelen. Zo kunt u de uit te voeren oefening een paar keer bekijken. Druk op de pauzeknop om de video te stoppen. Zodra een video is afgelopen, kunt u ook op de afspeelknop drukken om deze vanaf het begin opnieuw te starten.

Wat als ik per ongeluk een activiteit (bijv. educatie, oefening, enz.) heb gemarkeerd als voltooid terwijl ik niet klaar ben?

Educatieve items zijn altijd beschikbaar in uw Educatie-bibliotheek. Als u het educatie-item nog niet hebt voltooid, kunt u dit op elk moment bekijken door op het ”Educatie”-pictogram op de navigatiebalk te klikken.

Voor vragenlijstitems geldt dat, tenzij u de beoordeling volledig hebt ingevuld en aan het einde op ”Verzenden” hebt geklikt, de beoordeling nog steeds op de Startpagina moet worden weergegeven als nog niet voltooid.

Oefenseries worden, tenzij u deze volledig hebt uitgevoerd, weergegeven als onvoltooid. U kunt alle oefeningen bekijken. Als u per ongeluk een oefening van een voltooide oefenserie hebt overgeslagen, kunt u mogelijk niet meer terugkeren om deze uit te voeren. Stuur in dat geval een bericht naar uw zorgteam om te laten weten wat er is gebeurd.

Ik heb mijn activiteit te vroeg afgebroken of wil er graag nog eens naartoe. Hoe kan ik dat doen?

Als u de activiteit nog niet hebt voltooid, hoort deze nog in uw Takenlijst te staan. Klik op het gedeelte ”Educatie” op de navigatiebalk als u een educatie-onderwerp opnieuw wilt bekijken. U kunt daar alle eductieve items die aan u zijn toegewezen bekijken. Selecteer het onderwerp dat u opnieuw wilt bekijken, waarna u dit opnieuw zou moeten kunnen doorlopen en bekijken.

Als u de oefenserie nog niet volledig hebt voltooid, staat deze nog in uw takenlijst. Denk eraan dat als u een oefenserie niet voltooit op de dag waarvoor deze is toegewezen, u de serie niet op een andere dag kunt voltooien. Met het mymobility-programma kunt u alleen het aantal aan u toegewezen herhalingen/minuten invoeren. Dit helpt voorkomen dat u te snel te veel doet. Als u te snel te veel doet, kunt u last krijgen van blessures en kan uw herstel langer duren.

Is er een tipblad om mij te herinneren aan de belangrijkste dingen die ik tijdens elke oefening moet doen?

Nu nog niet. Neem via het gedeelte “Berichten” contact op met uw zorgteam als u vragen hebt over een oefenserie.

Ik ben al begonnen met mijn serie, maar de webpagina is gesloten. Hoe kom ik terug waar ik was gebleven?

Probeer de webpagina opnieuw te openen of de URL opnieuw te laden. Mogelijk zijn uw al uitgevoerde activiteiten niet goed opgeslagen en moet u de serie vanaf het begin starten. U kunt de oefeningen die u al hebt gedaan gewoon overslaan. Stuur in dat geval via het gedeelte ”Berichten” een bericht naar uw zorgteam om uit te leggen wat er is gebeurd. Zorg ervoor dat u het juiste aantal uitgevoerde herhalingen voor elke oefening invoert, vooral als u een oefening die u al hebt gedaan overslaat.

Wat betekenen de voortgangsbalken op het startscherm?

Op de startpagina worden drie voortgangsbalken weergegeven: één voor educatie, één voor beoordelingen en één voor oefeningen. Deze balken geven uw voortgang met de betreffende activiteiten weer. Als u op het informatie-pictogram klikt, bevat een inklapbaar vakje een uitleg over wat de balken vertegenwoordigen en hoe elk activiteitspercentage wordt berekend.

Ik heb twijfels over iets dat aan mij is toegewezen of heb andere vragen die ik aan mijn zorgteam wil stellen. Hoe stuur ik een bericht naar mijn zorgteam?

Als u vragen hebt over iets dat aan u is toegewezen, neem dan gerust contact op met uw zorgteam. U kunt een bericht sturen via het berichtenpictogram op de navigatiebalk. Typ in het ”Berichten”-scherm uw bericht in het veld ”Bericht invoeren” onderaan het scherm.

Dit werkt op dezelfde manier als het verzenden van een sms-bericht via uw telefoon. Klik wanneer u klaar bent met het typen van uw bericht op de pijl rechts naast het berichtveld om het bericht naar uw zorgteam te sturen.

Vergeet niet op de verzendknop in de rechterbenedenhoek te klikken wanneer u klaar bent met het typen van uw bericht. Als uw bericht in het gesprek wordt weergegeven, betekent dat dat uw bericht naar uw zorgteam is gestuurd.

Hoe weet ik wie er bij mijn zorgteam horen ?

Als u wilt bekijken wie er bij uw zorgteam horen, kunt u op het gedeelte “Berichten” op de navigatiebalk klikken. Er wordt dan links op het scherm een lijst weergegeven met de zorgverleners die deel uitmaken van uw zorgteam.

Waarom zie ik mijn zorgverlener niet vermeld in de berichten van mijn zorgteam ?

Als uw zorgverlener niet op de lijst staat, kan dit zijn omdat u meerdere ingrepen heeft ondergaan. Om uw zorgteam voor een andere zorgperiode te bekijken, gaat u naar de startpagina en tikt u op de koptekst met het pijltje om een menu voor het selecteren van een zorgplan te openen. Van daaruit kunt u een ander zorgplan selecteren en de hierboven onder “Hoe weet ik wie er bij mijn zorgteam horen?” weergegeven instructies volgen.

Waarom word ik gevraagd om beoordelingen in te vullen?

Tijdens uw hersteltraject wordt u gevraagd om beoordelingen in te vullen. Uw antwoorden geven inzicht in uw voortgang. Ze helpen uw zorgteam bij het beoordelen van uw herstel en om uw resultaten voor en na de operatie of behandeling te vergelijken met de bijbehorende benchmarks voor het beoordelen van uw voortgang.

Waarom word ik gevraagd naar mijn medische voorgeschiedenis?

Vóór of na de ingreep wordt er mogelijk door middel van een vragenlijst gevraagd naar gegevens met betrekking tot uw medische voorgeschiedenis. Uw antwoorden helpen bij het maken van analytische modellen waarmee de ervaring van patiënten die mymobility gebruiken kan worden verbeterd en uw zorgteam beter kan beoordelen welke zorg u nodig hebt. Uw zorgteam kan ervoor kiezen om deze vragenlijst in of uit te schakelen op basis van hun voorkeur.

Waarom wordt mij gevraagd een pijnscore op te geven en/of te vertellen welke medicatie ik gebruik?

Tijdens uw gehele zorgperiode kan u worden gevraagd om uw huidige pijnscore op te geven en te vertellen welke medicatie u gebruikt. We vragen u deze korte vragenlijsten in te vullen om uw zorgteam te voorzien van actuele informatie over hoe u zich voelt en hoeveel medicatie u gebruikt. Deze informatie wordt samen met de rest van uw statistieken in aanmerking genomen om uw voortgang te meten en uw herstel goed te laten verlopen. Of en hoe vaak u wordt gevraagd naar uw pijn en uw medicatiegebruik is afhankelijk van de voorkeuren van uw zorgteam.

Waarom krijg ik de draagstatistieken van mijn Apple Watch te zien?

Als u een Apple Watch hebt gekoppeld en toestemming hebt gegeven voor het delen van uw Apple HealthKit-statistieken met mymobility, kunnen uw draagstatistieken op de startpagina worden weergegeven. Door op deze weergave te tikken, wordt meer informatie over uw draagstatistieken weergegeven. De gegevens van uw Apple Watch zijn belangrijk voor uw zorgteam. Zorg er daarom voor dat u uw horloge minimaal 8 uur per dag en 4 dagen per week draagt. Als u uw horloge vaker draagt, kan uw zorgteam uw toestand beter controleren. Als u een Apple Watch hebt en deze weergave niet ziet, wordt deze functie momenteel mogelijk niet door uw chirurg ondersteund.

Ik zie geen gegevens op mijn Persona IQ®-statistiekenkaart. Waarom niet?

Voorafgaand aan uw operatie worden er geen gegevens weergegeven op de statistiekenkaarten in het gedeelte ”Statistieken” op de navigatiebalk. Controleer als er na uw operatie geen gegevens worden weergegeven of uw basisstation thuis correct is geconfigureerd en verbonden. Als u niet zeker weet of uw thuisbasisstation verbonden is, of moeite heeft met het instellen hiervan, neem dan contact op met mymobility support via het telefoonnummer op de pagina Contact of via e-mail op SmartKneeSupport@zbmymobilitysolutions.com.

Ik heb mijn oefeningseries voltooid. Waarom kan ik het aantal voltooide herhalingen/minuten niet invoeren?

Als u het aantal voltooide herhalingen of minuten niet kunt invoeren, hebt u mogelijk meer dan het toegewezen aantal herhalingen/minuten uitgevoerd. Met het mymobility-programma kunt u alleen het aantal aan u toegewezen herhalingen of minuten invoeren. Dit helpt voorkomen dat u te snel te veel doet. Als u te snel te veel doet, kunt u last krijgen van blessures en kan uw herstel langer duren.

Hoe lang blijf ik ingelogd in mijn account voordat ik word uitgelogd en opnieuw moet inloggen (dus minuten inactiviteit/het programma sluiten, enz.)?

Wanneer u ben uitgelogd bij uw mymobility-account, uw browser hebt gesloten of enige tijd actief bent in een ander venster, moet u opnieuw inloggen.

Als u bezig bent met een activiteit maar niet helemaal uit uw account uitlogt of uw browser sluit, kan uw voortgang verloren gaan. Voltooi eventuele activiteiten voordat u een ander venster gaat gebruiken, zodat uw voortgang niet verloren gaat.

Ik kon gisteren mijn oefenseries niet doen. Waarom kan ik deze vandaag niet zien?

Oefenseries worden zowel in de periode voorafgaand aan de operatie, als in de postoperatieve periode niet doorgezet naar een latere datum. Zo wordt voorkomen dat u te veel op één dag doet. Als u te veel op één dag doet, kunt u last krijgen van blessures en kan uw herstel langer duren.

Wat betekent het als ik ontslagen word?

Als u wordt ontslagen, betekent dit dat uw zorgteam heeft besloten dat u niet meer aan het mymobility-programma hoeft mee te doen. U hebt dan geen toegang tot de diensten in mymobility. Neem contact op met uw zorgteam als u van mening bent dat u nog hulp nodig hebt of als u vragen hebt. Zoals altijd, dient u in geval van noodonmiddellijk het medische noodnummer van uw land te bellen.

Wat betekent het als ik ontslagen ben maar onlangs meer dan één zorgepisodee heb gehad en momenteel meerdere zorgplannen volg?

Dit betekent dat het zorgteam voor een van uw zorgplannen heeft besloten dat u niet langer ingeschreven hoeft te zijn in het mymobility programma voor die episode van zorg. Ontslag geldt specifiek voor een zorgplan, dus blijf uw andere episodes van zorg controleren op taken of berichten van uw zorgteam.

Kan ik opnieuw als patiënt worden opgenomen? Wat betekent dat?

Ja. Als uw zorgteam besluit dat u opnieuw moet worden opgenomen nadat u al bent ontslagen, kunt u weer worden opgenomen in het mymobility-programma. Neem contact op met uw zorgteam als u verdere vragen heeft.

Hoe bekijk ik een zorgplan voor een extra zorgepisode?

Er zijn twee manieren om een zorgplan voor een aanvullende episode van zorg in te zien. Als u meer dan één ingreep ondergaat, krijgt u de eerste keer dat u inlogt in de mymobility app een selectiescherm voor zorgplannen te zien. Van daaruit kunt u kiezen welk zorgplan u wilt bekijken. Als u al in een zorgplan zit, kunt u op uw startscherm wisselen tussen zorgplannen door de koptekst met het caret ernaast te selecteren en te kiezen uit een selectiemenu voor zorgplannen.

Wat betekent het belpictogram naast het kopmenu van het zorgplan?

Het magenta belpictogram geeft aan dat u onvoltooide onderwijs-, beoordelings- of bewegingstaken heeft voor een zorgplan dat u momenteel niet bekijkt. Als u deze taken wilt bekijken, klikt u op de koptekst van het zorgplan bovenaan het startscherm en selecteert u een ander zorgplan in het zorgplan-selectiemenu.

Waarom is mijn profiel gedeactiveerd?

Uw profiel is om een van de volgende twee redenen gedeactiveerd door uw zorgteam: Omdat u geen actieve periode van zorg meer heeft of omdat het een dubbele rekening is. Als u nog andere inloggegevens hebt, probeer dan om daarmee toegang te krijgen tot mymobility. Als u denkt dat dit een vergissing is, neem dan contact op met uw zorgteam om de toegang te herstellen.

Waarom moet ik de datum van mijn operatie toevoegen?

Als u bovenaan de startpagina een optie ziet voor het toevoegen van uw operatiedatum, komt dit waarschijnlijk omdat u op de wachtlijst staat voor een bevestigde operatiedatum en u deze nog niet hebt ontvangen of nog niet hebt ingevoerd in mymobility. Nadat u uw bevestigde operatiedatum hebt ontvangen, gebruikt u de knop Operatiedatum toevoegen om uw operatiedatum toe te voegen, waardoor uw zorgplan in overeenstemming wordt gebracht met uw bevestigde operatiedatum. Bovendien kunt u uw operatiedatum bewerken in de instellingen als uw operatiedatum wordt gewijzigd nadat u deze hebt ingevoerd.

Berichten

Naar wie kan ik berichten sturen?

U kunt alleen berichten sturen naar uw volledige zorgteam. Wanneer u een bericht naar uw zorgteam hebt gestuurd, krijgt uw zorgteam een melding. U kunt berichten sturen en lezen via het tabblad ”Berichten”. Wanneer u een bericht van uw zorgteam beantwoordt, wordt uw bericht naar alle leden van uw zorgteam gestuurd.

Wat is de AI-berichtenassistent?

De AI-berichtenassistent is een ander beschikbaar hulpmiddel voor het beantwoorden van vragen over het educatieve materiaal dat uw arts aan u heeft toegewezen. Uw interacties met de AI-berichtenassistent zijn zichtbaar voor uw zorgteam, zodat zij kunnen ingrijpen als er extra hulp nodig is.

Wat als mijn vraag niet wordt beantwoord door de AI-berichtenassistent?

Als u de AI-berichtenassistent laat weten dat u meer hulp nodig hebt, zal uw zorgteam nog steeds op de hoogte worden gebracht van uw vraag en bericht en van het feit dat u meer hulp nodig hebt.

Wat is een Afwezigheidsbericht?

Deze melding wordt alleen weergegeven als uw kliniek de kantooruren heeft ingesteld in het mymobility-platform.
Buiten de kantooruren van de kliniek wordt de afwezigheidsmelding weergegeven in een banner bovenaan het tabblad Berichten. De melding kan worden aangepast door uw zorgteam, door bijv. kantooruren te vermelden en/of een alternatieve manier aangeeft om zorg te zoeken buiten kantooruren.

Wat kan ik verwachten wanneer ik een Afwezigheidsbericht zie?

Wanneer er op het tabblad Berichten een Afwezigheidsbanner staat, kunt u verwachten dat een reactie van uw zorgteam op zich laat wachten tot het team weer op kantoor is.

Kan ik berichten die ik al heb verzonden opnieuw bekijken?

Ja. Via het gedeelte “Berichten” op de navigatiebalk onderaan het scherm kunt u alle berichten van en naar uw zorgteam bekijken.

Kan ik een foto of videobericht sturen?

Nee. Er kunnen momenteel geen videoberichten en foto’s worden gestuurd via de webapplicatie voor patiënten.

Apple Watch polshorloge

Moet ik een Apple Watch kopen en/of gebruiken om te kunnen deelnemen aan het mymobility-programma?

Nee. U hoeft geen Apple Watch te kopen of te gebruiken om te kunnen deelnemen aan het mymobility-programma.

Wat is het nut van het gebruik van een Apple Watch?

De voordelen van het gebruik van de Apple Watch in combinatie met het mymobility-programma zijn onder meer dat eenvoudiger kan worden bijgehouden hoeveel treden u hebt genomen bij het traplopen en hoeveel stappen u hebt gezet. Dit is voor u en uw zorgteam handig tijdens uw herstel. Daarnaast geeft de Apple Watch een melding wanneer er nieuwe taken aan uw mymobility-account zijn toegewezen. Ook kunt u hiermee snel uw statistieken bekijken ter ondersteuning van uw herstel na uw operatie.

Hoe kan het gebruik van een Apple Watch mij helpen tijdens het mymobility-programma?

De Apple Watch kan u als patiënt helpen door waarschuwingen te sturen als taken bijna verlopen en door informatie te verzamelen. Zo heeft het zorgteam toegang tot meer actuele gegevens over u en kan het zorgteam uw zorgplan aanpassen als dat nodig is.

Ik heb problemen met het gebruik van mijn Apple Watch voor het mymobility-programma. Bij wie kan ik terecht voor hulp?

Neem contact op met het ondersteuningsteam van mymobility via de gegevens op de pagina Contact .

Medische beelden

Wat is dit?

mymobility werkt samen met het Medstrat Joints-product, zodat u medische beelden kunt bekijken en ernaar kunt handelen. Als deze functie in de praktijk van uw zorgverlener is ingeschakeld, kunt u een lijst met uw beeldonderzoeken bekijken in de mymobility-webapplicatie. Op een mobiel apparaat moet u uw webbrowser gebruiken: de mobiele app wordt op dit moment niet ondersteund. Vanuit hier kunt u afbeeldingen bekijken en downloaden, eerdere beeldonderzoeken uploaden en uw afbeeldingen delen met uw zorgteam en andere zorgverleners.

Ik heb een sms en/of e-mail ontvangen waarin staat er afbeeldingen voor mij beschikbaar zijn, maar ik zie geen afbeeldingen als ik inlog. Met wie kan ik contact opnemen voor hulp?

U moet voor ondersteuning contact opnemen met de praktijk van uw zorgverlener. Beschrijf wat u wel en niet ziet wanneer u inlogt. Als het goed is kan men dan eventuele problemen met het koppelen van accounts oplossen, zodat u toegang krijgt tot uw afbeeldingen.

Hoe kan ik mijn afbeeldingen bekijken, uploaden, downloaden en/of delen?

Klik voor advies over het gebruik van de verschillende tools die beschikbaar zijn in de vensters voor het bekijken en bestuderen van afbeeldingen op de knop “Help” aan de bovenkant van het scherm. Klik dan op de relevante optie voor instructies waarmee wordt uitgelegd hoe u uw medische beelden kunt weergeven en ernaar kunt handelen of hoe u contact kunt opnemen met de ondersteuning. Als u nog vragen hebt of nog steeds niet gedaan kunt krijgen wat u wilt nadat u deze informatiebronnen hebt geraadpleegd, neem dan contact op met het kantoor van uw zorgverlener voor hulp.

WalkAI™ Patiëntvoortgang

Wat is WalkAI™ Patient Progress voor Persona IQ®?

WalkAI is het eerste model op basis van artificiële intelligentie (AI) (voor patiënten met een knieprothese) dat dagelijkse postoperatieve voortgangsgegevens genereert. WalkAI gebruikt de gegevens van uw Persona IQ Smart Knee-implantaat om uw activiteitsgegevens te vergelijken met die van andere vergelijkbare patiënten.

Elke patiënt herstelt anders van een operatie en deze cijfers zijn slechts één maatstaf voor uw herstel. Wat uw vergeleken voortgang ook aangeeft, het is belangrijk dat u uw instructies in mymobility en alle andere instructies van uw chirurg en zorgteam opvolgt. Als u zich zorgen maakt over uw voortgang, neem dan contact op met uw zorgteam.