mymobility® Veelgestelde vragen (FAQ) voor patiënten die een Android-apparaat™ gebruiken

Algemeen

Wat is mymobility?
Hoe werkt het mymobility-programma?
Hoe kan ik meldingen op mijn telefoon ontvangen/verwijderen?

Inloggen

Moet ik de Health Connect™-app nu toegang geven tot mijn stapgegevens of kan ik dat later doen? Wat als ik de Health Connect-app geen toegang geef tot mijn stapgegevens?
Hoe kan ik toestemming geven voor toegang tot de Health Connect-app?
Hoe geef ik de Health Connect-app toegang tot mymobility-gegevens nadat ik in eerste instantie nee heb gezegd tijdens het installeren van de app?
Ik weet mijn mymobility-gebruikersnaam niet meer. Hoe kan ik me aanmelden?
Wat is mijn mymobility-gebruikersnaam?
Kan ik mijn gebruikersnaam wijzigen?
Waarom werkt mijn mymobility-gebruikersnaam niet?
Ik ben mijn mymobility-wachtwoord of toegangscode vergeten. Hoe kan ik dit resetten?
Hoe verander ik mijn mymobility-wachtwoord of toegangscode?
Ik heb geen sms-bericht ontvangen nadat ik op de optie “Wachtwoord vergeten” of “Toegangscode vergeten” heb gedrukt. Wat is de volgende stap?
Waarom werkt mijn wachtwoord of toegangscode niet?
Ik heb mijn inloggegevens correct ingevoerd, maar kan nog steeds niet inloggen. Wat kan ik doen? Met wie kan ik contact opnemen om hulp te krijgen?
Hoe verander ik de taal van de mymobility app?

Probleemoplossing

Ik heb problemen met het maken van foto’s of video’s in het gedeelte “Berichten” van de mymobility-app.
Ik heb geen toegang tot mijn mymobility-account
Ik kan het tabblad Educatie niet openen. Wat kan ik doen?
Mijn geluid werkt niet. Wat kan ik doen?
Ik heb per ongeluk de mymobility Patiënten-app verwijderd en kan deze niet meer vinden op mijn telefoon. Wat moet ik doen? Is alles wat ik voltooid heb voor altijd weg?
De mymobility Patiënten-app is onverwacht gesloten. Waarom is dat gebeurd en wat is de volgende stap?
Het mymobility-scherm is bevroren. Wat moet ik nu doen?

Toegang en gebruik

Er staat niets op mijn Takenlijst. Wat nu?
Hoe sluit ik de applicatie af als deze in fullscreen op mijn telefoon staat?
Kan ik de geluidsinstellingen in de app wijzigen?
Kan ik de snelheid van het geluid in mijn oefeningenvideo’s wijzigen?
Wat als ik per ongeluk een activiteit (bijv. educatie, oefening, enz.) heb gemarkeerd als voltooid terwijl ik niet klaar ben?
Ik heb mijn activiteit te vroeg afgebroken of wil er graag nog eens naartoe. Hoe kan ik dat doen?
Is er een tipblad om mij te herinneren aan de belangrijkste dingen die ik tijdens elke oefening moet doen?
Ik was al begonnen met mijn serie, maar de app sloot af. Hoe kom ik terug waar ik was gebleven?
Wat betekenen de voortgangsbalken op het startscherm?
Ik heb twijfels over iets dat aan mij is toegewezen of heb andere vragen die ik aan mijn zorgteam wil stellen. Hoe stuur ik een bericht naar mijn zorgteam?
Hoe weet ik wie er bij mijn zorgteam horen?
Waarom staat mijn zorgverlener niet vermeld in mijn zorgteam in de berichten?
Waarom word ik gevraagd om beoordelingen in te vullen?
Waarom wordt er naar mijn medische voorgeschiedenis gevraagd?
Waarom wordt mij gevraagd een pijnscore op te geven en/of te vertellen welke medicatie ik gebruik?
Kan ik videochatten met mijn zorgteam?
Ik zie geen gegevens op mijn Persona IQ®-statistiekenkaart. Waarom niet?
Ik heb mijn oefenseries voltooid. Waarom kan ik het aantal voltooide herhalingen/minuten niet invoeren?
Hoe lang blijf ik ingelogd in de app voordat ik word uitgelogd en opnieuw moet inloggen (d.w.z. minuten van inactiviteit/afsluiten van het programma/vergrendelen van de telefoon, enz.)?
Gisteren kon ik mijn oefenseries niet doen. Waarom kan ik deze vandaag niet zien?
Wat betekent het als ik ontslagen word?
Wat betekent het als ik ontslagen word, maar onlangs meer dan één ingreep heb ondergaan en momenteel meerdere zorgplannen volg?
Kan ik opnieuw als patiënt worden opgenomen? Wat betekent dat?
Hoe bekijk ik een zorgplan voor een aanvullende zorgepisode?
Wat betekent het belpictogram naast het kopmenu van het zorgplan?
Waarom is mijn profiel gedeactiveerd?
Wat is een actieve wandeling?
Waarom moet ik de datum van mijn operatie toevoegen?
Wat is het doel van Health Connect?

Berichten

Naar wie kan ik berichten sturen?
Wat is de AI-berichtenassistent?
Wat als mijn vraag niet wordt beantwoord door de AI-berichtenassistent?
Wat is een Afwezigheidsbericht?
Wat kan ik verwachten wanneer ik een Afwezigheidsbericht zie?
Kan ik berichten die ik al heb gestuurd nog bekijken?
Kan ik een foto of videobericht sturen?

Telehealth-videoconsult

Wat is Telehealth-videoconsult?
Hoe kan ik me aanmelden voor deze service?
Kan ik mijn mymobility-gebruikersnaam en -wachtwoord gebruiken voor deze service?
Zijn er kosten verbonden aan het gebruik van de videoafsprakenservice?
Hoe maak, wijzig of annuleer ik een videoafspraak met leden van mijn zorgteam?
Ontvang ik in de mymobility Patiënten-app meldingen over mijn videoafspraken?
Kan ik de details van mijn videoafspraken toevoegen aan de agenda in een Android-telefoon?
Wat gebeurt er als ik vergeet deel te nemen aan het videogesprek met mijn zorgteamleden? Worden hiervoor kosten berekend?
Mijn camera werkt niet; hoe zet ik hem aan?
Mijn camera-instellingen zijn ingeschakeld, maar de camera werkt nog steeds niet. Wat moet ik doen?
Moet ik mijn camera aanzetten om deel te nemen aan het videogesprek?
Ik zit in het videogesprek maar mijn zorgteamlid is er nog niet; hoe neem ik contact op met mijn zorgteamlid?
Wat is een beoordeling van het bewegingsbereik?
Waar vind ik de beoordelingen van mijn bewegingsbereik?
Waar kan ik de instructievideo over het invullen van een beoordeling vinden?
Wat moet ik doen als de beoordeling van mijn bewegingsbereik niet wordt geüpload?
Wat moet ik doen als ik vergeet om mijn beoordeling van het bewegingsbereik uit te voeren op de dag waarvoor deze is toegewezen?
Wat moet ik doen als ik een fout maak tijdens mijn beoordeling?
Wanneer moet ik mijn beoordeling opnieuw doen?

Medische beelden

Wat is dit?
Ik heb een sms en/of e-mail ontvangen waarin staat er afbeeldingen voor mij beschikbaar zijn, maar ik zie geen afbeeldingen als ik inlog. Met wie kan ik contact opnemen om hulp te krijgen?
Hoe kan ik mijn afbeeldingen bekijken, uploaden, downloaden en/of delen?
Wat is WalkAI™ Patiëntvoortgang voor Persona IQ®?

Disclaimers

Disclaimers

Algemeen

Wat is mymobility?

Het digitale zorgmanagementplatform mymobility® is ontworpen om zorgmanagement op afstand, bewegingsbereikmetingen en veilige video- en berichtencommunicatie tussen zorgteams en patiënten te faciliteren. mymobility levert gepersonaliseerde zorgplannen voor een breed scala aan aandoeningen en procedures, waaronder behandelingen en prothesen van heupen, knieën en schouders, evenals geselecteerde trajecten voor gewrichtsinstabiliteit, hart- en longaandoeningen en wervelkolomaandoeningen.

Hoe werkt het mymobility-programma?

mymobility® is een orthopedische reisgezelschaps app die u een constante verbinding geeft met uw zorgverlener en zorgteam. Zodra u zich hebt ingeschreven, ontvangt u nuttige herinneringen, voortgangsrapporten, ondersteuning en begeleiding die uniek is voor u voor meer inzicht in uw herstel.

Met mymobility kan uw zorgteam uw voortgang volgen en feedback geven via het zorgplan dat zij voor u hebben gekozen. Communiceer eenvoudig vragen en zorgen via de versleutelde berichtenfunctionaliteit.

Hoe kan ik meldingen op mijn telefoon ontvangen/verwijderen?

U kunt de meldingsinstellingen van uw mymobility-app wijzigen door naar het Instellingen en Meldingen van uw Android-telefoon te gaan; vervolgens kunt u in de mymobility app wijzigen hoe en wanneer u meldingen ontvangt.

Opmerking: De Instellingen voor Android-telefoons kunnen iets verschillen. Raadpleeg de specifieke instructies voor meldingen in de gebruikershandleiding van uw telefoon.

Inloggen

Moet ik de Health Connect™-app nu toegang geven tot mijn stapgegevens of kan ik dat later doen? Wat als ik de Health Connect-app geen toegang geef tot mijn stapgegevens?

Ja, u kunt het nu of later toestaan. De gegevens waar de mymobility-app om vraagt, stellen mymobility echter in staat om uw stapgegevens door te geven aan leden van uw zorgteam. Hoewel dit geen vereiste is, geven deze gegevens uw zorgteam inzicht in uw activiteit (als patiënt), waardoor het zorgteam het patiënten zorgpad indien nodig kan aanpassen. De gegevens helpen uw zorgteam uw voortgang te volgen gedurende de periodes vóór de operatie of behandeling en het herstel. Dit gebeurt door activiteitspatronen van patiënten te ontdekken en patiënten te helpen met passende plannen voor succesvolle herstelresultaten.

Hoe kan ik de Health Connect-app toegang geven?

Nadat u de mymobility Patiënten-app hebt gedownload, doorloopt u het activeringsproces van de account. Tijdens een van de laatste stappen, voordat u de app kunt gebruiken, kunt u machtigingen geven aan Health Connect. Als u Health Connect niet op uw telefoon hebt, kun u de Health Connect-app downloaden in de Play Store. Als u de Health Connect-app al hebt, kunt u op “Toestaan” klikken.

Ongeacht of u de Health Connect-app nu toegang geeft of wacht tot later, zou u teruggeleid moeten worden naar de mymobility-app zodat u kunt inloggen. Houd er rekening mee dat als u de Health Connect-app geen toegang geeft tot uw stapgegevens, de statistieken in de mymobility-app (d.w.z. stappen) worden weergegeven als ‘n.v.t.’ (niet van toepassing) totdat u de Health Connect-app toegang geeft.

Hoe geef ik de Health Connect-app toegang tot de gegevens van mymobility nadat ik deze toegang tijdens het instellen van de app aanvankelijk heb geweigerd?

Om toegang te krijgen tot Health Connect, moet je de Health Connect-app hebben. Zodra u Health Connect hebt ingesteld, kunt u de app verbinden met uw mymobility-app. Ga naar de instellingen pagina in de mobiele app en selecteer Health Connect. Selecteer op de pagina Instellingen voor Health Connect de aan/uit-knop om Health Connect in te schakelen en selecteer vervolgens de machtigingen om toegang te verlenen.

Ik weet niet meer wat mijn mymobility-gebruikersnaam is. Hoe kan ik me aanmelden?

Klik in het hoofdinlogscherm van de mymobility-app op de link ‘Inloggen’ en klik vervolgens in het volgende scherm op de link ‘Gebruikersnaam vergeten’ linksonder op het scherm. Voer in het volgende scherm het mobiele nummer en de geboortedatum in die aan uw account zijn gekoppeld en bevestig de locatie van uw zorginstelling. Tik daarna op ‘Doorgaan’. Vervolgens wordt u gevraagd uw identiteit te bevestigen met behulp van een tijdelijke code die via sms wordt verzonden. Voer de code in het sms-bericht in om uw identiteit te bevestigen. U wordt teruggeleid naar het inlogscherm en ziet een bericht op het scherm met uw gebruikersnaam. U kunt zich aanmelden met die gebruikersnaam. Opmerking: Gebruikersnamen zijn niet hoofdlettergevoelig. Een andere optie om te helpen bij toekomstige aanmeldingen is het instellen en gebruiken van de vingerafdruk- of gezichtsverificatieoptie op uw telefoon.

Mocht u nog steeds problemen ondervinden, neem dan contact op met het ondersteuningsteam van mymobility via de contactgegevens op de pagina Contact.

Wat is mijn mymobility-gebruikersnaam?

Als u niet zeker bent van uw mymobility-gebruikersnaam, heeft u uw mymobility-account mogelijk nog niet ingesteld. Raadpleeg hiervoor de sms-berichten die door uw zorgteam zijn verzonden. Dit sms-bericht is verzonden toen uw profiel werd aangemaakt, toen u zich voor het eerst inschreef in het mymobility-programma. Opmerking: Gebruikersnamen zijn niet hoofdlettergevoelig.

Klik op de koppeling ”Gebruikersnaam vergeten” linksonder in het scherm als u weet dat u al een mymobility-account hebt ingesteld maar uw gebruikersnaam bent vergeten. Voer in het volgende scherm het mobiele nummer en de geboortedatum in die aan uw account zijn gekoppeld en bevestig de locatie van uw zorginstelling. Tik daarna op ‘Doorgaan’.

U wordt gevraagd uw identiteit te bevestigen met behulp van een tijdelijk geldige code die via sms naar u wordt verzonden. Wanneer uw identiteit is bevestigd, wordt u weer naar het inlogscherm geleid. Hier wordt een bericht met uw gebruikersnaam weergegeven. U kunt zich aanmelden met die gebruikersnaam. Opmerking: Gebruikersnamen zijn niet hoofdlettergevoelig. Een andere optie om te helpen bij toekomstige aanmeldingen is het instellen en gebruiken van de vingerafdruk- of gezichtsverificatieoptie op uw telefoon.

Kan ik mijn gebruikersnaam veranderen?

Nee. De gebruikersnaam die u hebt aangemaakt toen u voor het eerst inlogde op de mymobility Patiënt-app is permanent en kan niet worden gewijzigd.

Waarom werkt mijn mymobility gebruikersnaam niet?

Als uw mymobility-gebruikersnaam niet werkt en u weet dat u deze correct typt, kunt u uw gebruikersnaam verifiëren. Om dit te doen vanuit het aanmeldscherm van de mymobility-app klikt u op de link ”Gebruikersnaam vergeten” linksonder op het scherm.

Voer in het volgende scherm het mobiele nummer en de geboortedatum in die aan uw account zijn gekoppeld en bevestig de locatie van uw zorginstelling. Tik daarna op ‘Doorgaan’. U wordt gevraagd uw identiteit te bevestigen met behulp van een tijdelijk geldige code die via sms naar u wordt verzonden. Wanneer uw identiteit is bevestigd, wordt u naar het inlogscherm geleid. Hier wordt een bericht met uw gebruikersnaam weergegeven. Opmerking: Gebruikersnamen zijn niet hoofdlettergevoelig. Een andere optie om te helpen bij toekomstige aanmeldingen is het instellen en gebruiken van de vingerafdruk- of gezichtsverificatieoptie op uw telefoon.

Ik ben mijn mymobility-wachtwoord of -toegangscode vergeten.. Hoe kan ik dit resetten?

Klik op het hoofdinlogscherm van de mymobility-app op de link “Wachtwoord vergeten” of “Toegangscode vergeten” in de rechterbenedenhoek van het scherm.

Voer in het volgende scherm uw mobiele telefoonnummer en geboortedatum in en bevestig de locatie van uw provider. Tik daarna op ‘Doorgaan’. U wordt gevraagd uw identiteit te bevestigen met behulp van een tijdelijk geldige code die via sms naar u wordt verzonden. Zodra u klaar bent met het bevestigen van uw identiteit, kunt u in het volgende scherm uw wachtwoord of toegangscode opnieuw instellen. Als je teruggaat naar de app, zou je moeten kunnen inloggen met je gebruikersnaam en het nieuwe wachtwoord of de nieuwe toegangscode.

Afhankelijk van de beveiligingsvoorkeuren van uw provider, bestaat elke toegangscode uit een numerieke code van 6 cijfers OF een wachtwoord dat hoofdlettergevoelig is, minimaal 8 tekens lang is en ten minste één hoofdletter, één kleine letter, één cijfer en één speciaal teken bevat—alleen: !@#$%()_-?/.,:’ . Opmerking: Als u het wachtwoord wilt kunnen zien terwijl u het invoert, kunt u op het ”oogpictogram” (rechts naast het wachtwoordveld) klikken om het wachtwoord tijdelijk weer te geven.

Als uw permanente wachtwoord of toegangscode succesvol is gewijzigd en geaccepteerd, zou de app u hiervan op de hoogte moeten stellen. Voor toekomstig gebruik is het wellicht verstandig om uw wachtwoord of toegangscode ergens veilig op te schrijven. Houd er rekening mee dat wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn. Een andere optie om te helpen bij toekomstige aanmeldingen is het instellen en gebruiken van de vingerafdruk- of gezichtsherkenningsoptie op uw telefoon.

Hoe verander ik mijn mymobility-wachtwoord of -toegangscode?

Als je je wachtwoord of toegangscode wilt wijzigen, moet je ervoor zorgen dat je bent ingelogd in de app. Klik op het ”Instellingen”-pictogram rechts naast de onderste navigatiebalk.

Klik vervolgens op de optie “Wachtwoord wijzigen” of “Toegangscode wijzigen”. In het volgende scherm moet u uw oude wachtwoord of toegangscode en vervolgens uw nieuwe permanente wachtwoord of toegangscode invoeren. Houd er rekening mee dat, afhankelijk van de beveiligingsinstellingen van uw provider, alle toegangscodes een numerieke code van 6 cijfers zijn OF een wachtwoord dat hoofdlettergevoelig is, minimaal 8 tekens lang is en ten minste één hoofdletter, één kleine letter, één cijfer en één speciaal teken bevat – alleen: !@#$%()_-?/.,:’ . Als uw permanente wachtwoord of toegangscode succesvol is gewijzigd en geaccepteerd, zou de app u hiervan op de hoogte moeten stellen.

Voor toekomstig gebruik is het raadzaam uw wachtwoord of toegangscode op een veilige plek op te schrijven. Opmerking: Uw nieuwe wachtwoord of toegangscode moet uniek zijn en mag niet één van de laatste tien wachtwoorden of toegangscodes zijn die u hebt gebruikt. Een andere manier om in het vervolg gemakkelijker te kunnen inloggen is door de vingerafdruk- of gezichtsherkenningsoptie op uw telefoon in te stellen en te gebruiken.

Ik heb geen sms-bericht ontvangen na het indrukken van de optie “Fwachtwoord vergeten” of “Toegangscode vergeten”. Wat is de volgende stap?

Als u zeker weet dat u (1) uw e-mailadres en telefoonnummer correct hebt ingevoerd en (2) uw sms-berichten hebt gecontroleerd, neem dan contact op met het mymobility-ondersteuningsteam via de informatie op de pagina Contact. Als u denkt dat u uw e-mailadres of telefoonnummer hebt ingevoerd, kunt u het proces “wachtwoord vergeten“ of “toegangscode vergeten” opnieuw proberen.

Waarom werkt mijn wachtwoord of toegangscode niet?

Als uw wachtwoord of toegangscode niet werkt en u weet dat u de juiste inloggegevens invoert, kunt u uw wachtwoord of toegangscode wijzigen. U moet de optie “Wachtwoord vergeten” of “toegangscode vergeten” gebruiken op het inlogscherm. Houd er rekening mee dat, afhankelijk van de beveiligingsinstellingen van uw provider, alle toegangscodes een numerieke code van 6 cijfers zijn OF een wachtwoord dat hoofdlettergevoelig is, minimaal 6 tekens lang is en ten minste één hoofdletter, één kleine letter, één cijfer en één speciaal teken bevat – alleen: !@#$%()_-?/.,:’ . Als uw permanente wachtwoord met succes is gewijzigd en geaccepteerd, bevestigt de app dat.

Schrijf uw wachtwoord of toegangscode op een veilige plek op voor toekomstig gebruik. Opmerking: Uw nieuwe wachtwoord of toegangscode moet uniek zijn en mag niet één van de laatste tien wachtwoorden of toegangscodes zijn die u hebt gebruikt. Een andere optie om te helpen bij toekomstige aanmeldingen is het instellen en gebruiken van de vingerafdruk- of gezichtsherkenningsoptie op uw telefoon.

Ik heb mijn inloggegevens correct ingevoerd, maar kan nog steeds niet inloggen. Wat kan ik doen? Met wie kan ik contact opnemen om hulp te krijgen?

Er zijn verschillende mogelijkheden. Als je al op de links “Gebruikersnaam vergeten”, “Wachtwoord vergeten” of ‘Toegangscode vergeten’ hebt geklikt en het nog steeds niet lukt, controleer dan je internetverbinding. Om de mymobility Patiënten-app te gebruiken, moet u verbonden zijn met een wifinetwerk of een mobiele verbinding (d.w.z. LTE, 3G). Om uw wifiverbinding of internetinstellingen op uw telefoon te controleren, gaat u naar de ”Instellingen”-app van Android en klikt u op ”Netwerk en Internet” en vervolgens op ”Wi-Fi”. Controleer vanuit hier of u bent verbonden met wifi of tik om verbinding te maken met een netwerk waarmee u verbinding wilt maken. Opmerking: De Instellingen voor Android-telefoons kunnen iets verschillen. Raadpleeg de instructies in de gebruikershandleiding van uw telefoon.

Mocht u nog steeds problemen ondervinden, neem dan contact op met het ondersteuningsteam van mymobility via de contactgegevens op de pagina Contact.

Hoe verander ik de taal van de mymobility app?

U kunt de taal van uw app op twee verschillende manieren wijzigen.

Op de inlogpagina staat een wereldbolpictogram, met daarnaast de taal waarin uw app wordt weergegeven. Als u op dit pictogram klikt, wordt een pagina ”Taal wijzigen” geopend. Vanaf hier kunt u de taal zien die momenteel is geselecteerd en op de nieuwe taal tikken waarin u de app wilt laten verschijnen. Nadat u op ”Taal wijzigen” hebt geklikt, bevestigt de app dat u de wijziging wilt aanbrengen voordat de taal van de app wordt gewijzigd.

Nadat u bent aangemeld, kunt u op de instellingenpagina ”Taal wijzigen” selecteren en de app opent de pagina ”Taal wijzigen”. Vanaf hier kunt u de taal zien die momenteel is geselecteerd en op de nieuwe taal tikken waarin u de app wilt laten verschijnen. Houd er rekening mee dat de lijst die hier wordt weergegeven, de enige talen zijn die door uw provider worden ondersteund.

2. Als de optie ‘Taal wijzigen’ niet wordt weergegeven op uw instellingenpagina, ondersteunt uw provider niet meerdere talen en kunt u de taal in mymobility niet wijzigen.

Probleemoplossing

Ik heb problemen met het maken van foto’s of video’s in het gedeelte “Berichten” van de mymobility-app.

Het kan zijn dat u mymobility geen toestemming hebt gegeven om toegang te krijgen tot uw camera. Als u het niet zeker weet, ga dan naar de app ”Instellingen” van uw Android-telefoon, scrol omlaag om op ”Apps” of ”Applicatiebeheer” te tikken waar uw apps worden vermeld en scrol omlaag totdat u de mymobility-app vindt en selecteert. Klik in het volgende scherm op “Machtigingen” en controleer dan waar “Camera” staat of de schakelaar naar rechts staat zodat deze groen is, wat aangeeft dat de optie is ingeschakeld. Opmerking: De Instellingen voor Android-telefoons kunnen iets verschillen. Raadpleeg de instructies in de gebruikershandleiding van uw telefoon.

Als u weet dat u het programma toestemming hebt gegeven om dit te doen maar nog steeds problemen ondervindt, probeer dan de applicatie volledig te sluiten en opnieuw op te starten. Als dat nog steeds niet werkt, neem dan contact op met het ondersteuningsteam van mymobility via de contactgegevens op de pagina “Contact”.

Ik kan niet bij mijn mymobility-account.

Als u probeert in te loggen en steeds een melding krijgt waarin staat dat uw inloggegevens onjuist zijn, kunt u op de koppelingen ”Gebruikersnaam vergeten” en ”Wachtwoord vergeten” klikken. Als u tijdens het inloggen zonder succes hebt geprobeerd toegang te krijgen tot uw account, wordt uw account na 10 keer geblokkeerd. De volgende pop-upmelding wordt dan weergegeven: ”Uw account is vergrendeld vanwege 10 mislukte inlogpogingen”. De account wordt na één uur automatisch ontgrendeld. Als u op ”Ok” klikt, wordt u weer naar het inlogscherm geleid. Voordat uw account wordt vergrendeld, worden er waarschuwingen weergegeven waarin staat hoeveel pogingen u nog kunt doen voordat uw account wordt vergrendeld.

Als u daarna nog steeds niet kunt inloggen, neem dan contact op met het mymobility ondersteuningsteam via de informatie op de pagina Contact.

Ik kan het tabblad Educatie niet openen. Wat kan ik doen?

Het kan zijn dat u geen mymobility-toestemming hebt gekregen om Voorlichting-taken te openen. Toen u voor het eerst inlogde op uw mymobility-app, werd u gevraagd om deze machtigingen toe te staan: ‘Geef mymobility toegang tot foto’s, media en bestanden op uw apparaat.’ Als u ”Toestaan” niet heeft geselecteerd, kan mymobility de Onderwijstaak niet openen. Om mymobility toestemming te geven om Voorlichtingsitems te openen, gaat u naar de ”Instellingen”-app. Klik vervolgens op ”Apps”. U kunt nu zien welke apps u toestemming hebt gegeven om uw gegevens bij te werken (d.w.z. mymobility). Klik op “mymobility.” Selecteer op het volgende scherm ‘Machtigingen’. Daarna kunt u ‘Opslag’ inschakelen om toegang te verlenen. Opmerking: Instellingen voor Android-telefoons kunnen iets verschillen. Raadpleeg de instructies in de gebruikershandleiding van uw telefoon.

Als u weet dat u het programma toestemming hebt gegeven om dit te doen en u ondervindt nog steeds problemen, probeer dan het programma volledig af te sluiten en opnieuw op te starten. Als dat nog steeds niet werkt, neem dan contact op met het ondersteuningsteam van mymobility via de contactgegevens op de pagina Contact.

Mijn geluid werkt niet. Wat kan ik doen?

Zorg ervoor dat het geluid van uw telefoon is ingeschakeld door de knoppen aan de linkerkant van de telefoon te controleren. Een andere optie is om uw geluidsinstellingen te controleren via Instellingen op uw telefoon, door op ”Geluiden” te klikken. Hier kunt u het volume van uw telefoon verhogen of verlagen. Opmerking: Instellingen voor Android-telefoons kunnen iets verschillen. Raadpleeg de instructies in de gebruikershandleiding van uw telefoon.

Ik heb per ongeluk de mymobility patiënten-app verwijderd en ik kan hem niet meer op mijn telefoon vinden. Wat moet ik doen? Is alles wat ik voltooid heb voor altijd weg?

Nee, alles wat u in het verleden hebt voltooid, is niet weg. Zorg ervoor dat u de mymobility Patiënten-app opnieuw downloadt op uw telefoon en log opnieuw in. Zodra u weer bent ingelogd, zou u al uw eerdere activiteiten in de app moeten kunnen zien. Neem in geval van vragen over uw eerdere deelname aan de app contact op met uw zorgteam.

Mocht u problemen ondervinden bij het opnieuw downloaden van de app, neem dan contact op met het mymobility-supportteam via de contactgegevens op de pagina Contact.

De mymobility patiënten-app sloot onverwacht. Waarom is dat gebeurd en wat is de volgende stap?

Als dit gebeurt, controleer dan of de batterij van de telefoon niet leeg is. Als de batterij in orde is, is de app mogelijk gecrasht. Als u een taak niet hebt kunnen voltooien voordat de app crashte, bent u mogelijk alle niet-opgeslagen gegevens kwijt. Open de app opnieuw en controleer of u uw toegewezen items opnieuw moet opstarten, of dat u gewoon verder kunt gaan waar u was gebleven vóór de crash. Als u midden in een oefening zat en u deze niet volledig hebt kunnen voltooien door de herhalingen/minuten te registreren, wordt die oefening niet opgeslagen. In plaats van de oefening over te slaan, kunt u in dit geval het aantal herhalingen of minuten dat u voor die oefening hebt voltooid, registreren. Opmerking: Alle voltooide oefeningen en het aantal herhalingen/minuten dat u voor die oefening hebt geregistreerd, moeten in de app worden opgeslagen. Denk er aan om de resterende oefeningen in de routine te voltooien.

Het mymobility-scherm is bevroren. Wat moet ik nu doen?

De beste optie is om de app volledig af te sluiten en vervolgens opnieuw te openen. Klik vervolgens op het ”Instellingen”-pictogram (rechts naast de onderste navigatiemenubalk) en klik dan op ”Uitloggen”. De app vraagt of u zeker weet dat u wilt uitloggen. Als u op ‘”ja” klikt, wordt u uitgelogd uit de app. Als u echter nog steeds problemen ondervindt met de app, wacht dan 15 minuten en probeer opnieuw in te loggen. Mocht u nog steeds problemen ondervinden, neem dan contact op met het ondersteuningsteam van mymobility via de contactgegevens op de pagina Contact.

Toegang en gebruik

Er staat niets op mijn Takenlijst. Wat nu?

Als uw Takenlijst leeg is wanneer u inlogt, betekent dat dat u alle taken die voor vandaag aan u zijn toegewezen al hebt uitgevoerd of dat u vandaag niets hoeft te doen. Goed gedaan! U kunt eerder uitgevoerde voorlichtingsitems opnieuw bekijken of zich afmelden voor vandaag. Log morgen weer in om te zien welke activiteiten u dan moet uitvoeren.

Als u echter items op uw takenlijst verwachtte (d.w.z. voorlichting of oefeningen) en er niets is, stuur dan een bericht naar uw zorgteam vanuit het gedeelte ‘Berichten’ van de app om te zien of er een fout is opgetreden.

Hoe sluit ik de applicatie af als deze in fullscreen op mijn telefoon staat?

Als u op de ”Thuis”-knop aan de onderkant van uw Android-telefoon drukt, zou de app moeten sluiten. Om de app opnieuw te openen, kunt u nogmaals dubbelklikken op de ”Thuis”-knop om de app te selecteren of u kunt het app-pictogram op uw telefoon selecteren.

Als u alleen wilt uitloggen uit de app, klikt u op het pictogram ”Instellingen” rechts naast de navigatiemenubalk en klikt u vervolgens op ”Uitloggen”. De app moet u vragen of u zeker weet dat u wilt afmelden. Als u op ja klikt, hoort u te worden uitgelogd uit de app.

Kan ik de geluidsinstellingen in de app wijzigen?

Nee. U kunt alleen de audio-instellingen van uw Android-telefoon wijzigen.

Kan ik de snelheid van het geluid in mijn oefeningenvideo’s wijzigen?

Nee. U kunt een video echter wel pauzeren of een video vanaf het begin opnieuw starten door op de terugspoelknop te drukken. U kunt ook op de herhaalknop drukken om de video steeds opnieuw af te spelen. Zo kunt u de uit te voeren oefening een paar keer bekijken. Druk op de pauzeknop om de video te stoppen.

Zodra een video is afgelopen, kunt u ook op de afspeelknop drukken om deze vanaf het begin opnieuw te starten.

Wat als ik per ongeluk een activiteit (bijv. educatie, oefening, enz.) heb gemarkeerd als voltooid terwijl ik niet klaar ben?

• Voorlichtingsitems zijn altijd beschikbaar in uw Voorlichtingslijst. Als u het educatie-item nog niet hebt voltooid, kunt u dit op elk moment bekijken door op het ”Educatie”-pictogram in het midden van de onderste navigatiemenubalk te klikken.
• Voor beoordelingsitems geldt dat, tenzij u de vragenlijst volledig hebt ingevuld en aan het einde op ”Verzenden” hebt geklikt, de beoordeling nog steeds op de Startpagina moet worden weergegeven als nog niet voltooid.
• Oefenseries worden, tenzij u deze volledig hebt uitgevoerd, weergegeven als onvoltooid. U kunt alle oefeningen bekijken. Als u per ongeluk een oefening van een voltooide oefenserie hebt overgeslagen, kunt u mogelijk niet meer terugkeren om deze uit te voeren. Stuur in dat geval een bericht naar uw zorgteam om te laten weten wat er is gebeurd.

Ik heb mijn activiteit te vroeg afgebroken of wil er graag nog eens naartoe. Hoe kan ik dat doen?

Als u de activiteit nog niet hebt voltooid, hoort deze nog in uw Takenlijst te staan. Klik op het gedeelte ”Educatie” op de onderste navigatiemenubalk als u een educatie-onderwerp opnieuw wilt bekijken. U kunt daar alle eductieve items die aan u zijn toegewezen bekijken. Selecteer het onderwerp dat u opnieuw wilt bekijken, waarna u dit opnieuw zou moeten kunnen doorlopen en bekijken.

Als u de oefenserie nog niet volledig hebt voltooid, staat deze nog in uw Takenlijst. Denk eraan dat als u een oefenserie niet voltooit op de dag waarvoor deze is toegewezen, u de serie niet op een andere dag kunt voltooien. Met het mymobility-programma kunt u alleen het aantal aan u toegewezen herhalingen/minuten invoeren. Dit helpt voorkomen dat u te snel te veel doet. Als u te snel te veel doet, kunt u last krijgen van blessures en kan uw herstel langer duren.

Is er een tipblad om mij te herinneren aan de belangrijkste dingen die ik tijdens elke oefening moet doen?

Nu nog niet. Neem via het gedeelte ‘Berichten’ van de app contact op met uw zorgteam als u vragen over een oefeningssessie hebt.

Ik was al begonnen met mijn serie, maar de app sloot af. Hoe kom ik terug waar ik was gebleven?

Probeer de app opnieuw te starten en start de toegewezen routine opnieuw. Alle oefeningen waarvoor u herhalingen/minuten hebt ingevoerd en die u hebt voltooid, moeten zijn opgeslagen. Denk er wel aan de resterende oefeningen in de routine te voltooien.

Wat betekenen de voortgangsbalken op het startscherm?

Op de startpagina worden drie voortgangsbalken weergegeven: één voor educatie, één voor beoordelingen en één voor oefeningen. Deze balken geven uw voortgang met de betreffende activiteiten weer. Als u op het informatie-pictogram klikt, bevat een inklapbaar vakje een uitleg over wat de balken vertegenwoordigen en hoe elk activiteitspercentage wordt berekend.

Ik weet niet zeker wat mij is toegewezen of heb andere vragen die ik aan mijn zorg team wil stellen. Hoe stuur ik een bericht naar mijn zorgteam?

Als u vragen hebt over iets dat aan u is toegewezen, neem dan gerust contact op met uw zorgteam. U kunt op elk gewenst moment een bericht sturen via het ”Berichten”-pictogram op de navigatiebalk. Typ in het ”Berichten”-scherm uw bericht in het veld ”Bericht invoeren” onderaan het scherm.

Dit werkt op dezelfde manier als het verzenden van een sms-bericht via uw telefoon. Wanneer u klaar bent met uw bericht te typen, klikt u op de magenta pijl rechts naast het berichtveld om het bericht naar uw zorgteam te sturen. U kunt ook een foto of video verzenden via de app door op het camerapictogram links naast het berichttekstvak te klikken.

Vergeet niet op de verzendknop in de rechterbenedenhoek te klikken wanneer u klaar bent met het typen van uw bericht. Als uw bericht in het gesprek wordt weergegeven, betekent dat dat uw bericht naar uw zorgteam is gestuurd.

Hoe weet ik wie er bij mijn zorgteamteamhoren ?

Als u wilt bekijken wie er bij uw zorgteam horen, kunt u op het ‘Berichten’-pictogram op de navigatiebalk klikken. Klik rechtsboven op het scherm “Berichten” op het mensen-pictogram. Er hoort een lijst met de leden van uw zorgteam te verschijnen.

Waarom zie ik mijn zorgverlener niet vermeld in de berichten van mijn zorgteam ?

Als uw zorgverlener niet op de lijst staat, kan dit zijn omdat u meerdere ingrepen heeft ondergaan. Om uw zorgteam voor een andere zorgperiode te bekijken, gaat u naar de startpagina en tikt u op de koptekst met het pijltje om een menu voor het selecteren van een zorgplan te openen. Van daaruit kunt u een ander zorgplan selecteren en de hierboven onder “Hoe weet ik wie er bij mijn zorgteam horen? weergegeven instructies volgen.

Waarom word ik gevraagd om beoordelingen in te vullen?

Tijdens uw hersteltraject wordt u gevraagd om beoordelingen in te vullen. Uw antwoorden geven inzicht in uw voortgang. Ze helpen uw zorgteam bij het beoordelen van uw herstel en om uw resultaten voor en na de operatie of behandeling te vergelijken met de bijbehorende benchmarks voor het beoordelen van uw voortgang.

Waarom wordt er naar mijn medische voorgeschiedenis gevraagd?

Vóór of na de ingreep wordt er mogelijk door middel van een vragenlijst gevraagd naar gegevens met betrekking tot uw medische voorgeschiedenis. Uw antwoorden helpen bij het maken van analytische modellen waarmee de ervaring van patiënten die mymobility gebruiken kan worden verbeterd en uw zorgteam beter kan beoordelen welke zorg u nodig hebt. Uw zorgteam kan ervoor kiezen om deze vragenlijst in of uit te schakelen op basis van hun voorkeur.

Waarom wordt mij gevraagd een pijnscore op te geven en/of te vertellen welke medicatie ik gebruik?

Tijdens uw gehele zorgperiode kan u worden gevraagd om uw huidige pijnscore op te geven en te vertellen welke medicatie u gebruikt. We vragen u deze korte vragenlijsten in te vullen om uw zorgteam te voorzien van actuele informatie over hoe u zich voelt en hoeveel medicatie u gebruikt. Deze informatie wordt samen met de rest van uw statistieken in aanmerking genomen om uw voortgang te meten en uw herstel goed te laten verlopen. Of en hoe vaak u wordt gevraagd naar uw pijn en uw medicatiegebruik is afhankelijk van de voorkeuren van uw zorgteam.

Kan ik videochatten met mijn zorgteam??

Een videoafspraak met uw zorgteam kan een optie zijn, afhankelijk van de functievoorkeuren van uw zorgteam. Via de berichtenfunctie in de app kunt u echter een video op uw telefoon maken en deze naar uw zorgteam sturen.

Ik zie geen gegevens op mijn Persona IQ®-statistiekenkaart. Waarom niet?

Voorafgaand aan uw operatie worden er geen gegevens weergegeven op de statistiekenkaarten in het gedeelte ”Statistieken” op de navigatiebalk. Controleer als er na uw operatie geen gegevens worden weergegeven of uw basisstation thuis correct is geconfigureerd en verbonden. Als u niet zeker weet of uw basisstation thuis is verbonden, of als u problemen hebt met het instellen hiervan, neem dan contact op met het ondersteuningsteam voor mymobility via de informatie op de pagina Contact of via e-mail op SmartKneeSupport@zbmymobilitysolutions.com.

Ik heb mijn oefenseries voltooid. Waarom kan ik het aantal voltooide herhalingen/minuten niet invoeren?

Als u het aantal voltooide herhalingen of minuten niet kunt invoeren, hebt u mogelijk meer dan het toegewezen aantal herhalingen/minuten uitgevoerd. Met het mymobility-programma kunt u alleen het aantal aan u toegewezen herhalingen of minuten invoeren. Dit helpt voorkomen dat u te snel te veel doet. Als u te snel te veel doet, kunt u last krijgen van blessures en kan uw herstel langer duren.

Hoe lang blijf ik ingelogd in de app voordat ik word uitgelogd en opnieuw moet inloggen (d.w.z. minuten van inactiviteit/afsluiten van het programma/vergrendelen van de telefoon, enz.)?

U wordt na 15 minuten inactiviteit afgemeld bij de app als u uw telefoon vergrendelt, de app minimaliseert om andere taken op uw telefoon uit te voeren of de app gewoon open laat zonder iets anders te doen.

Denk eraan dat als u bezig bent met een activiteit en de app niet volledig sluit, de voortgang verloren kan gaan. Zorg er voordat u de app verlaat altijd voor dat u alle activiteiten waarmee u bezig was voltooit, zodat uw voortgang niet verloren gaat.

Gisteren kon ik mijn oefenseries niet doen. Waarom kan ik deze vandaag niet zien?

Oefenseries worden zowel in de periode voorafgaand aan de operatie, als in de postoperatieve periode niet doorgezet naar een latere datum. Zo wordt voorkomen dat u te veel op één dag doet. Als u te veel op één dag doet, kunt u last krijgen van blessures en kan uw herstel langer duren.

Wat betekent het als ik ontslagen word?

Als u wordt ontslagen, betekent dit dat uw zorgteam heeft besloten dat u niet meer aan het mymobility-programma hoeft mee te doen. U hoort dan geen toegang meer te hebben tot de diensten in de mymobility-app. Neem contact op met uw zorgteam als u van mening bent dat u nog hulp nodig hebt of als u vragen hebt. Bel zoals altijd, in geval van nood, onmiddellijk 9-1-1.

Wat betekent het als ik ontslagen ben maar onlangs meer dan één zorgepisode heb gehad en momenteel meerdere zorgplannen volg?

Dit betekent dat het zorgteam voor een van uw zorgplannen heeft besloten dat u niet langer ingeschreven hoeft te zijn in het mymobility programma voor die episode van zorg. Ontslag geldt specifiek voor een zorgplan, dus blijf uw andere episodes van zorg controleren op taken of berichten van uw zorgteam.

Kan ik opnieuw als patiënt worden opgenomen? Wat betekent dat?

Ja. Als uw zorgteam besluit dat u opnieuw moet worden opgenomen nadat u al bent ontslagen, kunt u weer worden opgenomen in het mymobility-programma. Neem contact op met uw zorgteam als u verdere vragen heeft.

Hoe bekijk ik een zorgplan voor een extra zorgepisode?

Er zijn twee manieren om een zorgplan voor een aanvullende episode van zorg in te zien. Als u meer dan één zorgtraject heeft, krijgt u bij de eerste keer inloggen op de mymobility Patiënten-app een scherm te zien waarop u een zorgplan kunt selecteren. Van daaruit kunt u kiezen welk zorgplan u wilt bekijken. Als u al in een zorgplan zit, kunt u op uw startscherm wisselen tussen zorgplannen door de koptekst met het caret ernaast te selecteren en te kiezen uit een selectiemenu voor zorgplannen.

Wat betekent het belpictogram naast het kopmenu van het zorgplan?

Het magenta belpictogram geeft aan dat u onvoltooide onderwijs-, beoordelings- of bewegingstaken heeft voor een zorgplan dat u momenteel niet bekijkt. Als u deze taken wilt bekijken, klikt u op de koptekst van het zorgplan bovenaan het startscherm en selecteert u een ander zorgplan in het zorgplan-selectiemenu.

Waarom is mijn profiel gedeactiveerd? 

Uw profiel is om een van de volgende twee redenen gedeactiveerd door uw zorgteam: Omdat u geen actieve periode van zorg meer heeft of omdat het een dubbele rekening is. Als u nog andere inloggegevens hebt, probeer dan om daarmee toegang te krijgen tot mymobility. Als u denkt dat dit een vergissing is, neem dan contact op met uw zorgteam om de toegang te herstellen.

Wat is een actieve wandeling?

Met de actief-lopenwidget in het startscherm van mymobility kunt u doelgericht loopgegevens verzamelen. Klik op de knop Laten we gaan wandelen! en kies een tijdsduur voor het voltooien van een wandeling. Houd elke dag uw stappen en wandelduur bij om op schema te blijven met uw zorgplan!

Waarom moet ik de datum van mijn operatie toevoegen?

Als u bovenaan de startpagina een optie ziet voor het toevoegen van uw operatiedatum, komt dit waarschijnlijk omdat u op de wachtlijst staat voor een bevestigde operatiedatum en u deze nog niet hebt ontvangen of nog niet hebt ingevoerd in mymobility. Nadat u uw bevestigde operatiedatum hebt ontvangen, gebruikt u de knop Operatiedatum toevoegen om uw operatiedatum toe te voegen, waardoor uw zorgplan in overeenstemming wordt gebracht met uw bevestigde operatiedatum. Bovendien kunt u uw operatiedatum bewerken in de instellingen als uw operatiedatum wordt gewijzigd nadat u deze hebt ingevoerd.

Wat is het doel van Health Connect?

Een van de voordelen van het gebruik van Health Connect in combinatie met het mymobility-programma is dat het aantal stappen eenvoudiger kan worden bijgehouden, wat bijdraagt aan een vlot en succesvol herstel.

Berichten

Naar wie kan ik berichten sturen?

U kunt alleen berichten sturen naar uw volledige zorgteam. Wanneer u een bericht naar uw zorgteam hebt gestuurd, krijgt uw zorgteam een melding. U kunt berichten sturen en lezen via het tabblad ”Berichten”. Wanneer u een bericht van uw zorgteam beantwoordt, wordt uw bericht naar alle leden van uw zorgteam gestuurd.

Wat is de AI-berichtenassistent?

De AI-berichtenassistent is een ander beschikbaar hulpmiddel voor het beantwoorden van vragen over het educatieve materiaal dat uw arts aan u heeft toegewezen. Al uw interacties met deze berichtenassistent zijn zichtbaar voor uw zorgteam. Als u meer hulp nodig hebt, was uw zorgteam hier al van op de hoogte gebracht na uw eerste bericht.

Wat als mijn vraag niet wordt beantwoord door de AI-berichtenassistent?

Als u de AI-berichtenassistent laat weten dat u meer hulp nodig hebt, zal uw zorgteam nog steeds op de hoogte worden gebracht van uw vraag en bericht en van het feit dat u meer hulp nodig hebt.

Wat is een Afwezigheidsbericht?

Deze melding wordt alleen weergegeven als uw kliniek de kantooruren heeft ingesteld in het mymobility-platform.
Buiten de kantooruren van de kliniek wordt de afwezigheidsmelding weergegeven in een banner bovenaan het tabblad Berichten. De melding kan worden aangepast door uw zorgteam, door bijv. kantooruren te vermelden en/of een alternatieve manier aangeeft om zorg te zoeken buiten kantooruren.

Wat kan ik verwachten wanneer ik een Afwezigheidsbericht zie?

Wanneer er op het tabblad Berichten een Afwezigheidsbanner staat, kunt u verwachten dat een reactie van uw zorgteam op zich laat wachten tot het team weer op kantoor is.

Kan ik berichten die ik al heb verzonden opnieuw bekijken?

Ja. Via het pictogram ‘Berichten’ pictogram op de navigatiebalk onderaan het scherm kunt u alle berichten van en naar uw zorgteam bekijken.

Kan ik een foto of videobericht sturen?

Ja, dat kan. Wanneer u bent ingelogd in de app, klikt u op het ”Berichten”-pictogram in de onderste navigatiemenubalk. U kunt op het camerapictogram te klikken om een foto of video te verzenden.

In het volgende scherm kunt u een foto of video toevoegen. De eerste keer dat u een foto of video toevoegt, vraagt de app of u de mymobility-app toegang wilt geven tot de camera en vervolgens tot de microfoon. Als u ja selecteert, zou u nu een foto moeten kunnen maken of een video moeten kunnen opnemen.

Tik op het fotopictogram om een foto te maken. U kunt een foto maken van iets voor u, en als u op de knop ”Switch” klikt kunt u overschakelen naar de camera aan de voorkant om een foto van uzelf te maken.

Om een video te maken, tikt u op het woord ”video” zodat het blauw is gemarkeerd en tikt u vervolgens op het videopictogram. U kunt een video maken van iets voor u, en als u op de knop ”Switch” klikt kunt u overschakelen naar de camera aan de voorkant om een video van uzelf te maken. Houd er rekening mee dat u een video van maximaal 30 seconden kunt maken.

Als u klaar bent met het maken van een foto of video, hebt u de mogelijkheid om de foto/video opnieuw te maken of kunt u rechtsboven op ”Gereed” klikken. Als u besluit de foto of video niet te gebruiken nadat u deze hebt gemaakt, kunt u op de knop ”Opnieuw opnemen” klikken en klikt u vervolgens in het volgende scherm op ”Annuleren”.

Als u tevreden bent met de foto of video die u naar uw zorgteam wilt sturen, klikt u op ‘Gereed’ rechtsboven om de foto/video aan uw bericht toe te voegen. U kunt de foto/video echter nog steeds verwijderen of opnieuw maken door op de ‘x’ in de rechterbovenhoek van de foto/video te klikken terwijl deze nog in het tekstvak van uw bericht staat, voordat u het bericht naar uw zorgteam stuurt.

Telehealth-videoconsult

Wat is Telehealth-videoconsult?

Telehealth-videoafsprakenservice, via de mymobility-app, ondersteunt gemakkelijke en toegankelijke klinische zorgverlening aan patiënten via het mymobility-platform.

Hoe kan ik me aanmelden voor deze service?

Er is geen aanmelding voor deze service: neem contact op met uw zorgteam om te controleren of deze service wordt aangeboden via het mymobility-platform.

Kan ik mijn mymobility-gebruikersnaam en -wachtwoord gebruiken voor deze service?

Ja, de videoafsprakenservice wordt aangeboden binnen de mobiele mymobility-app en daarom hoeft u geen nieuwe gebruikersnaam of wachtwoord aan te maken.

Zijn er voor mij kosten verbonden aan de vidoafsprakenservice?

Neem contact op met uw zorgteam om na te gaan of er kosten verbonden zijn aan een virtuele afspraak. Om deze service te gebruiken, moet u verbinding maken met internet via wifi of een draadloze internetservice, dus er kunnen extra datakosten in rekening worden gebracht door uw draadloze-serviceprovider.

Hoe kan ik een videoconsultspraak met de leden van mijn zorgteam maken, wijzigen of annuleren?

Neem rechtstreeks contact op met het zorgteam om een afspraak voor een videobezoek in te plannen, te wijzigen of te annuleren. Op dit moment biedt het mymobility-platform geen ondersteuning voor het inplannen, wijzigen of annuleren van afspraken.

Krijg ik een melding op mijn mymobility patiënten-app over mijn videoconsultafspraken?

Ja, u ontvangt een pushmelding wanneer er een nieuwe videoafspraak is gepland door uw zorgteam. Ook ontvangt u een pushmelding wanneer een geplande afspraak wordt gewijzigd of geannuleerd.

Kan ik mijn videoconsult-afspraak toevoegen aan de agenda van een Android-telefoon?

Ja, u kunt de details van de videoafspraak toevoegen aan de agenda op uw Android-telefoon vanaf de pagina met gegevens van de videoafspraak.

Wat gebeurt er als ik vergeet deel te nemen aan het videogesprek met mijn zorgteamleden? Worden hiervoor kosten berekend?

Als u het vergeet en niet deelneemt aan de videoafspraak, kan het zorgteam u een ”niet deelgenomen”-vergoeding in rekening brengen. Neem contact op met uw zorgteam voor informatie over hun beleid voor videoafspraken.

Mijn camera werkt niet; hoe zet ik hem aan?

De mymobility-app controleert of de camera automatisch is ingeschakeld voordat er verbinding wordt gemaakt voor de videoafspraak. Als de camera niet is ingeschakeld, zal de app u vragen om naar de Android-instellingenpagina te gaan om de cameratoegang in te stellen.

Mijn camera-instellingen zijn ingeschakeld, maar de camera werkt nog steeds niet, wat moet ik doen?

Als de camera niet werkt tijdens de videoafspraak, controleer dan of het camerapictogram is uitgeschakeld. U kunt de camera inschakelen door op het camerapictogram te klikken.

Moet ik mijn camera aanzetten om deel te nemen aan het videogesprek?

Ja, een videoafspraak wordt alleen ondersteund als de camera is ingeschakeld.

Ik heb me aangemeld bij de video call, maar mijn zorgteamlid is er nog steeds niet. Hoe neem ik contact op met mijn zorgteamlid?

Het kan zijn dat het lid van het zorgteam te laat is en als u contact met hem moet opnemen, kunt u rechtstreeks telefonisch contact opnemen. De mymobility Patiënten-app biedt geen kanaal om tijdens de videoafspraak contact op te nemen met het zorgteam.

Als u verdere vragen hebt over uw zorg in verband met uw lichamelijke conditie, activiteit, pijn, zorgplan (of instructies van uw zorgverlener in uw zorgplan) of specifieke oefeningen. Neem dan contact op met uw zorgverlener. Neem telefonisch of via e-mail contact op met het mymobility-ondersteuningsteam als u uw technische problemen niet hebt kunnen oplossen met behulp van de bovenstaande antwoorden op veelgestelde vragen. Als u contact opneemt via e-mail, geef dan een gedetailleerde beschrijving van het probleem dat u ondervindt en stuur een eventuele foutmelding en een foto van het probleem dat u ondervindt mee.

Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw Android-telefoon voor instructies voor het maken van een screenshot met uw telefoon. Zodra u de schermafbeelding(en) kunt maken, kunt u een e-mail sturen naar de mymobility-ondersteuning via de contactgegevens op de pagina Contact.

Beoordelingen bewegingsbereik

Wat is een beoordeling van het bewegingsbereik?

Een bewegingsbereiktest is een evaluatie van uw mobiliteit aan de hand van een reeks bewegingen. Hiermee kan uw zorgteam bepalen of u voldoende vooruitgang boekt met uw zorgplan.

Waar vind ik de beoordelingen van mijn bewegingsbereik?

Als uw arts een beoordeling bewegingsbereik aan u heeft toegewezen, vindt u deze onder het kopje ”Beoordelingen” in het startscherm van uw mymobility-app.

Waar kan ik de instructievideo over het invullen van een beoordeling vinden?

Nadat u op de startpagina van mymobility de beoordeling bewegingsbereik hebt geselecteerd, wordt u doorgestuurd naar een instructievideo over hoe u een beoordeling bewegingsbereik met succes kunt voltooien. Als u eerder ”Dit niet meer weergeven” had geselecteerd, kunt u de video openen door op het vraagtekenpictogram rechtsboven op elk scherm binnen de beoordeling bewegingsbereik te tikken.

Wat moet ik doen als de beoordeling van mijn bewegingsbereik niet wordt geüpload?

Nadat u uw bewegingsbereiktest heeft ingediend, wordt weergegeven dat deze wordt geüpload, zodat uw zorgverlener uw voortgang kan volgen. Als u een foutmelding krijgt dat de beoordeling niet is geüpload, kunt u deze opnieuw uploaden vanuit het startscherm door de naar boven wijzende pijl naast de beoordeling te selecteren.

Wat moet ik doen als ik vergeet om mijn beoordeling van het bewegingsbereik uit te voeren op de dag waarvoor deze is toegewezen?

Uw beoordeling bewegingsbereik verdwijnt pas als u deze hebt voltooid.

Wat moet ik doen als ik een fout maak tijdens mijn beoordeling?

Als u een fout maakt tijdens uw beoordeling bewegingsbereik, is er een optie om deze opnieuw uit te voeren. Wanneer u klaar bent met de beoordeling, selecteert u ”Stoppen” en ziet u een videoclip van de beoordeling samen met een optie eronder om de beoordeling opnieuw te doen.

Wanneer moet ik mijn beoordeling opnieuw doen?

Doe uw beoordeling alleen opnieuw als er een probleem is met het voltooien van de herhalingen voor uw beoordeling of als een andere persoon het beeld binnenloopt.

Medische beelden

Wat is dit?

mymobility werkt samen met het Medstrat Joints-product, zodat u medische beelden kunt bekijken en ernaar kunt handelen. Als deze functie in de praktijk van uw zorgverlener is ingeschakeld, kunt u een lijst met uw beeldonderzoeken bekijken in de mymobility-webapplicatie. Op een mobiel apparaat moet u uw webbrowser gebruiken: de mobiele app wordt op dit moment niet ondersteund. Vanuit hier kunt u afbeeldingen bekijken en downloaden, eerdere beeldonderzoeken uploaden en uw afbeeldingen delen met uw zorgteam en andere zorgverleners.

Ik heb een sms en/of e-mail ontvangen waarin staat dat er afbeeldingen voor mij beschikbaar zijn, maar ik zie geen afbeeldingen als ik inlog. Met wie kan ik contact opnemen om hulp te krijgen?

U moet voor ondersteuning contact opnemen met de praktijk van uw zorgverlener. Beschrijf wat u wel en niet ziet wanneer u inlogt. Als het goed is kan men dan eventuele problemen met het koppelen van accounts oplossen, zodat u toegang krijgt tot uw afbeeldingen.

Hoe kan ik mijn afbeeldingen bekijken, uploaden, downloaden en/of delen?

Klik voor advies over het gebruik van de verschillende tools die beschikbaar zijn in de vensters voor het bekijken en bestuderen van afbeeldingen op de knop “Help” aan de bovenkant van het scherm. Klik dan op de relevante optie voor instructies waarmee wordt uitgelegd hoe u uw medische beelden kunt weergeven en ernaar kunt handelen of hoe u contact kunt opnemen met de ondersteuning. Als u nog vragen hebt of nog steeds niet gedaan kunt krijgen wat u wilt nadat u deze informatiebronnen hebt geraadpleegd, neem dan contact op met het kantoor van uw zorgverlener voor hulp.

WalkAI^® Patiëntvoortgang

Wat is WalkAI Patiëntvoortgang voor Persona IQ?

WalkAI is het eerste model op basis van artificiële intelligentie (AI) (voor patiënten met een knieprothese) dat dagelijkse postoperatieve voortgangsgegevens genereert. WalkAI gebruikt de gegevens van uw Persona IQ smart knee-implantaat om uw activiteitsgegevens te vergelijken met die van andere vergelijkbare patiënten.

Elke patiënt herstelt anders van een operatie en deze cijfers zijn slechts één maatstaf voor uw herstel. Wat uw vergeleken voortgang ook aangeeft, het is belangrijk dat u uw instructies in mymobility en alle andere instructies van uw chirurg en zorgteam opvolgt. Als u zich zorgen maakt over uw voortgang, neem dan contact op met uw zorgteam.