mymobility® Android™デバイスをご使用の患者様向けのよくある質問 (FAQ)

一般

mymobilityとは?
mymobilityプログラムはどの様に機能しますか？
スマートフォンで通知を受信/削除するにはどうすればよいですか？

ログイン

Health Connect™アプリが歩数データにアクセスできるようにする必要がありますか。Health Connectアプリに歩数データへのアクセスを許可しない場合はどうすればよいですか？
Health Connectアプリへのアクセスを許可する方法を教えてください。
アプリのセットアッププロセスで最初に[いいえ]と回答した後に、Health Connectアプリがmymobilityデータにアクセスできるようにするにはどうすればよいですか？
mymobilityのユーザー名を忘れてしまいました。どうすればログインできますか？
mymobilityのユーザー名は何ですか？
ユーザー名を変更できますか？
mymobilityのユーザー名が使えないのはなぜですか？
mymobilityのパスワードまたはパスコードを忘れました。どうすればリセットできますか?
mymobilityのパスワードまたはパスコードを変更するにはどうすればよいですか？
「パスワードを忘れた」または「パスコードを忘れた」オプションを押しても、テキストメッセージが表示されません。次は何ですか？
パスワード またはパスコードが機能しないのはなぜですか？
ログイン情報を正しく入力しましたが、まだログインできません。次に何を行うことができますか？誰に連絡すればいいですか？
mymobilityアプリの言語を変更する方法を教えてください。

トラブルシューティング

mymobilityアプリの “メッセージ “セクションで写真や動画を撮るのに問題があります。
mymobilityのアカウントにアクセスできません。
[教育]タブが開けません。どうしたら良いですか?
音声が出ません。どうしたら良いですか?
誤ってmymobility Patientのアプリを削除してしまい、携帯電話で見つけることができなくなりました。何をすればよいですか？自分のやったことが全て永遠に消えてしまったのでしょうか?
mymobility Patientアプリが予期せず終了しました。なぜそうなったのですか？どうすればいいですか？
mymobilityの画面がフリーズしました。次にどうすれば良いですか？

アクセスと使用

私のTo Doリストに何も表示されません。今度はどうすれば良いのですか？
スマートフォンの全画面表示でアプリケーションを終了するにはどうすればよいですか？
アプリでオーディオ設定を変更できますか？
運動動画のオーディオの速度を変更できますか？
誤って活動（教育、エクササイズなど）に印を付けてしまった場合 どうすればよいですか？ 完成していないのに完成？
活動を早く切り上げてしまいました。どうすればいいですか？
各エクササイズで忘れてはならないことの上位事項を思い出させてくれるヒントシートはありますか？
すでにルーチンを開始しましたが、アプリは閉じました。どうすれば元の状態に戻せますか？
ホーム画面の進捗バーは何を意味しているのですか？
割り当てられた情報について不明点があるため、ケアチームに質問したいことがあります。ケアチームにメッセージを送るには？
自分のケアチームに誰がいるのか、どうやって知ることができますか？
メッセージに、私の主治医がケアチームに表示されないのはなぜですか？
なぜ評価を受ける必要があるのですか？
なぜ過去の病歴に関する質問があるのですか？
疼痛評価と鎮痛薬の使用方法について回答を求められる理由は何ですか？
ケアチームと動画チャットできますか？
Persona IQ®の統計データカードにデータが表示されません。
エクササイズを完了しました。繰り返し回数や分時間を入力できないのはなぜですか？
サインアウトされ、再サインインが必要になるまでに、アプリにログインしていられる時間はどのくらいですか（数分間の非アクティブ／プログラムの終了／携帯電話のロックなど）？
昨日はエクササイズができませんでした。今日はなぜ見えないのですか？
私が解除される場合、どのようなことを意味しますか？
解除される一方で、最近複数のケアを受け、現在複数のケアプランに従っている場合は、どのようになりますか？
患者として再承認を受けられますか？どういうことですか？
追加エピソードのケアプランを見るには？
ケアプランのヘッダーメニューの横にあるベルのアイコンは何を意味していますか？
プロファイルが無効になっているのはなぜですか?
「アクティブ・ウォーク」とは何ですか？
なぜ手術日を追加するよう求められるのですか？
Health Connectを利用する目的は何ですか？

メッセージ

誰にメッセージを送信できますか？
AIメッセージアシスタントとは？
AIメッセージアシスタントが質問に答えてくれない場合はどうすればいいのですか？
クリニック不在通知とは何ですか？
不在通知が表示された場合、どのようなことが予想されますか？
すでに送信したメッセージを見返すことはできますか？
写真や動画メッセージを送ることはできますか？

遠隔医療 – ビデオ訪問

遠隔医療とは？
このサービスに申し込むにはどうすればいいですか？
このサービスにmymobilityのユーザー名とパスワードを使用できますか？
ビデオ訪問サービスを利用する場合に費用はかかりますか？
ケアチームメンバーとのビデオ面会の予約を設定、変更、キャンセルするにはどうすればよいですか？
mymobility Patientアプリに動画の予約に関する通知が届きますか？
動画予約の詳細をAndroid携帯のカレンダーに追加できますか？
ケアチームメンバーとのビデオ通話に参加し忘れた場合、料金はかかりますか？
カメラの電源が入りません。
カメラの設定はオンにしているのですが、カメラが作動しません。
ビデオ通話に参加するには、カメラをオンにする必要がありますか？
ビデオ通話に参加しましたが、担当のケアチームメンバーがまだ参加していません。
可動域評価とは何ですか？
可動域評価はどこでできますか？
評価の完了方法に関する解説動画はどこで見ることができますか？
可動域評価のアップロードに失敗した場合はどうすればよいですか？
可動域評価を指定された日に忘れてしまった場合、どうなりますか？
査定中にミスをした場合はどうすればよいですか？
いつ評価をやり直す必要がありますか？

医療画像

これはどのようなものですか？
画像が利用可能であることを知らせるテキストやメールを受け取りましたが、ログインしても画像が表示されません。誰に連絡すればいいですか？
画像の表示、アップロード、ダウンロード、共有の方法を教えてください。
Persona IQのWalkAI 患者の回復状況とは？

免責事項

免責事項

一般

mymobilityとは?

mymobility®デジタルケア管理プラットフォームは、遠隔ケア管理、関節可動域評価、およびケアチームと患者との間の安全なビデオおよびメッセージ通信を容易にするように設計されており、mymobilityは、股関節、膝関節、肩関節の治療および置換、ならびに選択された関節不安定性、心臓胸郭、および脊椎経路を含む、広範囲の状態および手順にわたって、個別化されたケア計画を提供します。

mymobilityプログラムはどの様に機能しますか？

mymobility®は、整形外科の治療サポートアプリです。登録すると、回復状況の可視性を高めるために役立つリマインダー、進捗レポート、独自のサポート、ガイダンスが提供されます。

mymobilityでは、ケアチームがあなたのために選択したケアプランを通して、あなたの進歩を追跡し、フィードバックを提供することができます。暗号化メッセージング機能を通じて、質問や懸念事項を簡単に伝達できます。

スマートフォンで通知を受信/削除するにはどうすればよいですか？

Androidスマートフォンの「設定」と「通知」に移動して、mymobilityアプリの通知設定を変更できます。その後、mymobilityアプリ内で、通知を受信する方法とタイミングを変更できます。

注： Androidスマートフォンの設定は、若干異なる場合があります。ご使用のスマートフォンのユーザーガイド使用手順書に記載される通知に関する情報をご参照ください。

ログイン

Health Connect™アプリ が歩数データ にアクセスできるようにする必要がありますか。Health Connectアプリに歩数データへのアクセスを 許可しない 場合はどうすればよいですか？

はい、今すぐアクセスを許可しても、後で許可しても構いません。ただし、mymobilityアプリが要求するデータにより、mymobilityから歩数データをケアチームのメンバーに報告することできます。これは必須ではありませんが、このデータにより、ケアチームはあなたの活動（患者として）を確認でき、必要に応じて、ケアチームが患者のケアプランを調整できます。このデータは、ケアチームが手術前/治療前および回復期間全体にわたって患者の進行状況を追跡するのに役立ちます。これは、患者の活動パターンを発見し、適切な計画で患者を支援して回復を成功させることによって行われます。

How どのようにすれば 許可 アクセス への Health Connect アプリへのアクセスを許可できますか？

mymobility Patientアプリをダウンロードした後、アカウントの有効化の手順を行ってください。アプリを使用する前の最後のステップで、Health Connectに許可を与えるオプションがあります。お使いのスマートフォンにHealth Connectアプリが入っていない場合は、Playストアから同アプリを入手するオプションがあります。すでにHealth Connectアプリをお持ちの場合は、[許可]をクリックすることができます。

Health Connectアプリへのアクセスを今許可しても、または後で許可しても、mymobilityアプリにリダイレクトされ、ログインできるようになります。Health Connectアプリに歩数データへのアクセスを許可していない場合、同アプリへのアクセスを許可するまで、mymobilityアプリの統計データ（歩数など）は[N/A]（該当なし）と表示されます。

アプリのセットアップ中に一度「許可しない」を選択した後、Health Connect アプリに mymobility データへのアクセスを許可するにはどうすればよいですか？

Health Connectへのアクセスを許可するには、Health Connectアプリが必要です。Health Connectを設定した後に、mymobilityアプリと接続できます。モバイルアプリの設定ページに移動し、Health Connectを選択します。[Health Connectの設定]ページで、トグルボタンを選択してHealth Connectを有効にし、アクセス許可を選択します。

自分の mymobility のユーザー名を忘れてしまいました。どうすればログインできますか？

mymobilityアプリのメインログイン画面から「ログイン」リンクをクリックし、次の画面から画面の左下隅にある「ユーザー名を忘れた」リンクをクリックします。次の画面で、アカウントに関連付けられている携帯電話番号と生年月日を入力し、医療機関の場所を確認します。「続行」をタップします。次に、テキストメッセージで送信された一時的なコードを使用して本人確認をするように求められます。本人確認のため、テキストメッセージに記載されているコードを入力してください。ログイン画面に戻り、画面上にユーザー名が表示されたメッセージが表示されます。これで、そのユーザー名でログインできるようになります。 注： ユーザー名は大文字と小文字が区別されません。今後のログインを支援する別のオプションは、携帯電話で指紋認証または顔認証オプションを設定して使用することです。

問題が解決しない場合は、[お問い合わせ]ページに記載されている情報を使用して、mymobilityサポートチームにお問い合わせください。

my mymobility のユーザー名は？

mymobilityのユーザー名がわからない場合は、まだmymobilityアカウントを設定していない可能性があります。これを行うには、ケアチームから送信されたテキストメッセージを参照してください。このテキストメッセージは、mymobilityプログラムへの初回登録時に、プロフィールが作成されたときに送信されます。 注： ユーザー名は大文字と小文字が区別されません。

mymobilityアカウントをすでに設定しているのにも関わらず、ユーザー名を忘れた場合は、画面の左下隅にある「ユーザー名を忘れました」リンクをクリックしてください。次の画面で、アカウントに関連付けられている携帯電話番号と生年月日を入力し、医療機関の場所を確認します。「続行」をタップします。

次に、テキストメッセージで送信された仮コードによる本人確認が求められます。本人確認が完了すると、ログイン画面に戻って、ユーザー名を含むメッセージが画面に表示されます。これで、そのユーザー名でログインできるようになります。 注： ユーザー名は大文字と小文字が区別されません。今後のログインを支援する別のオプションは、携帯電話で指紋認証または顔認証オプションを設定して使用することです。

ユーザー名を変更できますか？

いいえ。 mymobility Patientアプリに初めてログインしたときに作成したユーザー名は永続的で、変更することはできません。

なぜ私の mymobility ユーザー名が機能しないのですか？

mymobilityのユーザー名が機能せず、入力が正しいことがわかっている場合は、ユーザー名を確認できます。mymobilityアプリのメインログイン画面からこれを行うには、画面の左下隅にある[ユーザー名を忘れた場合]リンクをクリックします。

次の画面で、アカウントに関連付けられている携帯電話番号と生年月日を入力し、医療機関の場所を確認します。「続行」をタップします。次に、テキストメッセージで送信された仮コードによる本人確認が求められます。本人確認が完了すると、ログイン画面に進み、ユーザー名を含むメッセージが画面に表示されます。 注： ユーザー名は大文字と小文字が区別されません。今後のログインを支援する別のオプションは、携帯電話で指紋認証または顔認証オプションを設定して使用することです。

mymobilityの<44>パスワードまたはパスコードを忘れてしまいました。どうすればリセットできますか?

mymobility アプリのメインログイン画面で、画面の右下隅にある[パスワードを忘れた]または[パスコードを忘れた]リンクをクリックします。

次の画面で、携帯電話番号と生年月日を入力し、プロバイダーの所在地を確認します。「続行」をタップします。次に、テキストメッセージで送信された仮コードによる本人確認が求められます。本人確認が終われば、次の画面でパスワードをリセットできます。アプリに戻ると、ユーザー名と新しいパスワードまたはパスコードでログインできるようになります。

プロバイダーのセキュリティ設定に応じて、すべてのパスコードは6桁の数字コード、または大文字と小文字が区別され、8文字以上で、少なくとも1つの大文字と小文字、1つの数字、および1つの特殊文字: !@#$%()_-?/.,:’ 。注：パスワードの作成中にパスワードを表示する場合は、[目のアイコン](パスワード行の右側)をクリックして、パスワードの文字を一時的に表示します。

永続的なパスワードまたはパスコードが正常に変更され、受け入れられた場合、アプリから通知される必要があります。今後の使用のために、パスワードやパスコードを安全な場所に書き留めておくことをお勧めします。パスワードは、必ず、大文字と小文字を区別してください。将来的なログインに役立つもうひとつの選択肢は、携帯電話の指紋認証／顔認証オプションを設定して使うことだろう。

mymobilityのパスワードまたはパスコードを変更するにはどうすればよいですか？

パスワードまたはパスコードを変更する場合は、アプリにログインしていることを確認する必要があります。下部のナビゲーションバーの右側にある[設定]アイコンをクリックします。

次に[パスワード変更]オプションをクリックします。次の画面から、古いパスワードを入力した後、新しい永続パスワードまたはパスコードを入力する必要があります。お使いのプロバイダーのセキュリティ設定に応じて、すべてのパスコードは6 桁の数字コードまたは大文字と小文字が区別されるパスワード(最小8 文字)で、少なくとも1 つの大文字と1 つの小文字、1 つの数字、および1 つの特殊文字 : !@#$%()_-?/.,:’ 。永続的なパスワードまたはパスコードが正常に変更され、受け入れられた場合、アプリから通知される必要があります。

今後の使用のために、パスワードやパスコードを安全な場所に書き留めておくことをお勧めします。 注： 新しいパスワードまたはパスコードは一意である必要があり、過去10個のパスワードまたはパスコードはいずれも使用できません。今後のログインを支援するもう1つのオプションは、携帯電話で指紋または顔認証オプションを設定して使用することです。

「パスワードをお忘れですか」または「パスコードをお忘れですか」を押した後、SMSが届きません。< 63}次は何ですか？

(1)メールアドレスと電話番号を正しく入力したこと、(2)テキストメッセージを再確認したことに間違いがない場合は、お問い合わせページに記載されている電話番号で、mymobilityサポートチームまでご連絡ください。メールアドレスや電話番号を入力してしまった可能性がある場合は、「パスワードをお忘れの方」 または「パスコードをお忘れの方」の手順をもう一度試してみてください。

パスワードまたはパスコードが機能しないのはなぜですか？

パスワードまたはパスコードが機能せず、正しい資格情報を入力していることが分かっている場合は、パスワードまたはパスコードを変更できます。ログイン画面で「パスワードを忘れた場合」または「パスコードを忘れた場合」オプションを使用する必要があります。ご注意ください。ご利用の通信事業者のセキュリティ設定によっては、すべてのパスコードは「6桁の数字」か、あるいは「大文字と小文字が区別され、8文字以上で、大文字1文字、小文字1文字、数字1桁、特殊文字1つを含むパスワード」のいずれかとなります。特殊文字は以下のものに限られます：!@#$%()_-?/.,:’ 。永続パスワードが正常に変更され、承諾された場合、アプリから通知があります。

今後の使用のために、パスワードまたはパスコードを安全な場所に書き留めることを検討してください。 注： 新しいパスワードまたはパスコードは一意である必要があり、過去10個のパスワードまたはパスコードはいずれも使用できません。将来的なログインに役立つもうひとつの選択肢は、携帯電話の指紋認証／顔認証オプションを設定して使うことだろう。

ログイン情報を正しく入力しましたが、まだログインできません。次に何を行うことができますか？誰に連絡すればいいですか？

いくつかの異なるオプションがあります。すでに[ユーザー名を忘れた]リンクと[パスワードを忘れた]リンクまたは[パスコードを忘れた]リンクをクリックしても、まだ運がない場合は、インターネットへの接続を確認してください。mymobility Patientアプリを使用するには、Wi-Fiネットワークまたは携帯電話接続（LTE、3Gなど）に接続する必要があります。ご使用のスマートフォンでWi-Fiやインターネット設定接続を確認するには、Androidの「設定」アプリまで移動してから、「Wi-Fi」をクリックします。ここから、Wi-Fiに接続しているかどうかを確認するか、タップして参加したいネットワークに接続します。 注： Androidスマートフォンの設定は、若干異なる場合があります。ご使用のスマートフォンのユーザーガイドの手順を参照してください。

それでもアプリへのログインに問題がある場合は、お問い合わせページに記載されている情報を使用して、mymobilityサポートチームにお問い合わせください。

mymobility アプリの言語を変更するにはどうすればよいですか？

アプリの言語を変更するには、2 つの方法があります。

ログインページには、地球儀のアイコンがあり、その横にアプリの言語が表示されます。このアイコンをクリックすると、「言語の変更」ページが開きます。ここから、現在選択されている言語を確認し、アプリを表示する新しい言語をタップできます。「言語の変更」をクリックすると、アプリの言語を変更する前に、変更を行うかどうかがアプリから確認されます。

ログイン後、設定ページで「言語の変更」を選択すると、アプリは「言語の変更」ページを開きます。ここから、現在選択されている言語を確認し、アプリを表示する新しい言語をタップできます。ここに表示されるリストは、プロバイダーがサポートする唯一の言語であることに注意してください。

2.設定ページに「言語の変更」オプションが表示されない場合、お使いのプロバイダーが複数の言語をサポートしていないため、mymobilityの言語を変更することはできません。

トラブルシューティング

mymobilityアプリの “メッセージ “セクションで写真 や 動画を撮るのに問題が あり ます。

ご使用のカメラにアクセスするための mymobilityパーミッションを持っていない可能性があります。分からない場合は、Androidスマートフォンの「設定」アプリに移動してから、下にスクロールして、アプリが一覧表示されている「アプリ」、または「アプリケーションマネージャー」をタップし、見つかるまで下にスクロールして、mymobilityアプリを選択してください。次の画面で、[許可]をクリックし、[カメラ]と書かれているところで、スイッチが右に切り替わって、オプションが有効になっていることを示す緑色になっていることを確認します。 注： Androidスマートフォンの設定は、若干異なる場合があります。ご使用のスマートフォンのユーザーガイドの手順を参照してください。

プログラムにこれを行う権限を付与したことがわかっていても問題が解決しない場合は、アプリケーションを完全に閉じて再起動してみてください。それでもうまくいかない場合は、お問い合わせページに記載されている情報を使用して、mymobilityサポートチーム にお問い合わせ ください。

mymobility アカウントにアクセスできません。

ログインしようとして資格情報が正しくないという警告を受け取った場合は、「ユーザー名を忘れた場合」、「パスワードを忘れた場合」、または「パスコードを忘れた場合」のリンクをクリックしてみてください。ログイン中にアカウントへのアクセスに13回失敗した場合、アカウントからロックアウトされます。[ログインに10回失敗したため、アカウントがロックされました。]というポップアップメッセージが表示されます。1時間後にロックが自動解除されます。[OK]をクリックすると、ログイン画面に戻ります。留意すべき点として、アカウントから完全にロックアウトされる前に、ロックアウトされるまでの試行回数を通知する警告が表示されます。

それでもログインできない場合は、お問い合わせページに記載されている情報を使用して、マイモビリティサポートチームにお問い合わせください。

「教育 」タブ を開くことができません。どうしたら良いですか?

教育タスクを開くためのmymobility許可が与えられていない可能性があります。mymobilityアプリの初回ログイン時に、次の権限を許可するように求められます。「mymobilityがデバイス上の写真、メディア、ファイルにアクセスできるようにします。」「許可」を選択しなかった場合、mymobilityは教育タスクを開くことができません。mymobility に教育項目を開くパーミッションを与えるには、「設定」アプリに移動します。次に、「アプリ」をクリックします。これで、ご自身のデータを更新する許可を与えたアプリ（つまり、mymobility）がどれか分かります。「mymobility」をクリックします。次の画面で「権限」を選択し、「ストレージ」をオンにしてアクセスを提供するオプションがあります。 注： Androidスマートフォンでの設定は、機種によって若干異なる場合があります。ご使用のスマートフォンのユーザーガイドの手順を参照してください。

プログラムにこれを実行するパーミッションを与えても問題が解決しない場合、プログラムを完全に閉じてから、再起動してください。それでもうまくいかない場合は、お問い合わせページに記載されている情報を使用して、mymobilityサポートチームにお問い合わせください。

音声が出ません。どうしたら良いですか?

音量ボタンをチェックして、電話の音声がオンになっていることを確認します。もう1つの方法は、携帯電話の[設定]アイコンの下にある[サウンド]をクリックして、サウンド設定を再確認することです。ここでは、スマートフォンの音量を増減できます。 注： Androidスマートフォンでの設定は、機種によって若干異なる場合があります。ご使用のスマートフォンのユーザーガイドの手順を参照してください。

うっかり「mymobility Patient 」アプリを削除してしまい、スマホ上で見つからなくなってしまいました。何をすればよいですか？自分のやったことが全て永遠に消えてしまったのでしょうか?

いいえ、過去に完了したものがすべてなくなったわけではありません。mymobility患者アプリを携帯電話に再度ダウンロードし、再度ログインしてください。再度ログインすると、アプリ内でのこれまでの参加をすべて確認できます。アプリへの以前の利用について質問がある場合は、ケアチームにお問い合わせください。

アプリの再ダウンロードに問題がある場合は、お問い合わせページに記載されている情報を使用して、mymobilityサポートチームにお問い合わせください。

mymobility Patient アプリが予期せず終了しました。なぜそうなったのですか？どうすればいいですか？

これが発生した場合、スマートフォンのバッテリーが切れていないかどうかを確認してください。バッテリーに問題がなければ、アプリがクラッシュしている可能性があります。アプリがクラッシュする前にタスクを完了できなかった場合、保存されていないデータが失われた恐れがあります。アプリを再度開き、割り当てた項目を再起動する必要があるかどうかを確認するか、またはクラッシュ前に中断したところから続行してください。エクササイズの途中で、回数/分数を記録してエクササイズを完全には完了できなかった場合、そのエクササイズは保存されません。この場合、運動をスキップする代わりに、その運動で完了した担当者数または分数を記録するだけです。 注： 完了したエクササイズと、そのエクササイズで記録した反復回数/分時間は、アプリに保存する必要があります。ルーチンの残りのエクササイズを必ず完了してください。

mymobilityの画面がフリーズしました。次にどうすれば良いですか？

最善の選択肢は、アプリを完全に閉じてから再度開くことです。次に、[設定]アイコン（下部のナビゲーションメニューバーの右側にある）をクリックしてから、[ログアウト]をクリックします。アプリから、本当にログアウトするかどうかを求められます。[はい]をクリックすると、アプリからログアウトします。ただし、まだアプリに問題がある場合は、15分ほど待ってから再度ログインしてみてください。それでも問題が解決しない場合は、お問い合わせページに記載されている情報を使用して、mymobilityサポートチームにお問い合わせください。

アクセスと使用

私のTo Doリストに何も表示されません。今度はどうすれば良いのですか？

最初にログインしたときにTo Doリストに何もない場合は、その日に割り当てられたすべてのタスクがすでに完了しているか、またはその日に完了できるものが何もないことを意味します。お疲れ様でした！その日については、戻って、これまで完了した教育項目を確認するか、またはアプリケーションからログアウトするだけで良いです。次の活動のために、必ず翌日に戻ってください。

ただし、ToDoリストにあるはずの項目（教育やエクササイズなど）がない場合は、アプリの「メッセージ」セクションからケアチームにメッセージを送信して、エラーがあったかどうかを確認してください。

スマートフォンの全画面表示でアプリケーションを終了するにはどうすればよいですか？

ご使用のAndroidスマートフォンの下部にある[ホーム]ボタンを押すと、アプリが終了します。アプリを再度開くには、[ホーム]ボタンをもう一度ダブルクリックして、アプリを選択するか、またはスマートフォンのアプリアイコンを選択してください。

アプリからログアウトしたいだけなら、ナビゲーションメニューバーの右下にある[設定]アイコンをクリックしてから、[ログアウト]をクリックしてください。アプリは、本当にログアウトするかどうかを尋ねます。[はい]をクリックすると、アプリからログアウトします。

アプリでオーディオ設定を変更できますか？

いいえ。ご使用のAndroidスマートフォンのオーディオ設定のみを変更できます。

運動動画のオーディオの速度を変更できますか？

いいえ。ただし、巻き戻しボタンを押すことで、動画を一時停止したり、動画を最初から見直したりできます。また、動画をループ再生できる場合は、一時停止ボタンを選択して停止するまで、複数回実行されているエクササイズを表示できます。

動画が終了したら、再生ボタンを押して最初からやり直すこともできます。

誤って活動（教育、エクササイズなど）に印を付けてしまった場合 どうすればよいですか？ 完成していないのに完成？

• 教育項目の場合、これらは常に教育ライブラリで利用できます。教育アイテムをまだ完了していない場合は、下部のナビゲーションメニューバーの中央にある[教育]アイコンをクリックすることで、いつでもこれらを表示できます。
• 評価項目については、調査を完全に完了し、最後に「送信」をクリックしない限り、評価はまだ完了していないと「ホームページ」に表示されます。
• ルーチンエクササイズの場合、ルーチンを完全に完了しない限り、そのルーチンはまだ完了していないものとして表示され、すべてのエクササイズを見ることができます。ただし、完了したルーチンでエクササイズを誤ってスキップした場合、戻ってそれを完了することはできません。その場合は、何が起こったかをケアチームに知らせてください。

活動を早く切り上げてしまいました。どうすればいいですか？

活動をまだ完了していない場合でも、リストに表示されます。教育アイテムを再度表示したい場合は、ナビゲーションメニューバーの下部にある[教育]アイコンをクリックしてください。そこから、自分に割り当てられたすべての教育項目を見ることができます。確認したい項目を選択すると、その教育項目を表示して確認できます。

ルーチンエクササイズの場合、まだルーチンを完全に完了していなくても、で引き続き利用できます。留意すべき点として、割り当てられた日にルーチンエクササイズを完了しないと、別の日にこれを完了することができません。mymobilityプログラムでは、割り当てられた反復回数/分時間しか入力できません。これは、実行が速すぎるエクササイズを避けられるようにするためであり、その実行が速すぎると、けがにつながり、回復の進行が遅くなる恐れがあります。

各エクササイズで忘れてはならないことの上位事項を思い出させてくれるヒントシートはありますか？

今のところはありません。エクササイズの日課について質問がある場合は、アプリの「メッセージ」セクションからケアチームにお問い合わせください。

すでにルーチンを開始しましたが、アプリは閉じました。どうすれば元の状態に戻せますか？

試しにアプリを再起動して、割り当てられたルーチンをもう一度開始してください。担当者数/分を入力して完了した運動はすべて保存する必要があります。ルーチンの残りの運動を必ず完了させてください。

ホーム画面に表示される進捗 バー は何を意味するのですか？

ホームページには、教育、評価、演習の 3 つの進行状況リングがあり、アクティビティ統計のスナップショットを提供します。情報アイコンをクリックすると、折りたたみ可能なボックスが表示され、棒グラフが何を表しているか、また各活動の割合がどのように算出されているかについての説明が表示されます。

割り当てられた内容について不明な点がある場合や、ケアチームに尋ねたい質問がある場合は、までご連絡ください。}のケア チーム にメッセージを送るにはどうすればよいですか？

割り当てられた内容について質問があれば、お気軽にケアチームにお問い合わせください。ナビゲーションメニューバーの下部にある[メッセージ]アイコンより、いつでもメッセージを送信できます。[メッセージ]画面から、画面下部近くの[メッセージを入力]ボックスにメッセージを書き始めます。

メッセージの形式は、携帯電話のショートメールの送信と似ています。メッセージの入力が完了したら、メッセージ入力欄の右側にあるピンク色の矢印をクリックするだけで、ケアチームにメッセージを送信できます。また、メッセージテキストボックスの左側にあるカメラアイコンをクリックして、アプリより画像や動画を送信することもできます。

メッセージを完成させたら、必ず右下隅の[送信]ボタンをクリックしてください。送信したメッセージがメッセージスレッドに表示されていれば、そのメッセージはケアチームに送信されたことを意味します。

自分のケアチームのメンバーが誰なのか、どうすればわかりますか？

ケアチームのメンバーを確認するには、下部のナビゲーションメニューバーにある「メッセージ」アイコンをクリックします。[メッセージ]画面の右上隅にある人型アイコンをクリックします。ケアチームメンバーのリストが表示されます。

なぜ、メッセージ内のケアチームに、私の担当医療従事者が<30>表示されないのですか？

主治医のリストが表示されない場合は、複数の手術を受けたことが原因である可能性があります。ケアチームで別のエピソードのケアを確認するには、ホームページに移動し、ケアプランの選択メニューを表示するためにキャレットでヘッダーをタップします。そこから別のケアプランを選択し、「自分のケアチームには誰が所属しているか<35>」」の項に記載されている手順に従ってください。

なぜ、評価を完了するよう求められているのですか？

回復への道のり全体を通して評価を完了するよう求められます。あなたが提出したデータから、あなたの回復状況についての詳しい情報が得られます。これらは、あなたのケアチームが回復を評価し、あなたの術前および術後または治療結果を、あなたの進捗を評価するための関連調査ベンチマークと比較するのに役立ちます。

なぜ過去の病歴に関する質問があるのですか？

ケアエピソード開始前またはケアエピソード開始後に、調査の形で過去の病歴の詳細について尋ねられる場合があります。あなたの回答は、mymobilityの患者体験を向上させるための分析モデルを作成し、ケアチームがあなたにとって適切なケアを評価するうえで役立ちます。ケアチームは、彼らの意向によりこのアンケートをオンまたはオフにすることができます。

疼痛評価と鎮痛薬の使用方法について回答を求められる理由は何ですか？

ケアエピソード全体を通じて、現在の疼みの評価と鎮痛剤の使用方法について尋ねられます。これらの短いアンケートに回答していただき、あなたの気持ちと服用している薬の量に関する最新情報をケアチームに提供してください。この情報は、あなたの経過を測定し、順調な回復を促すために、他の統計データと合わせて考慮されます。痛み止めや鎮痛剤の使用頻度や使用の有無について尋ねられるかは、ケアチームの意向によります。

担当のケアチームとビデオチャットはできますか？

ケアチームとのビデオ訪問は、ケアチームが希望する機能の選択に基づいて可能である場合があります。ただし、アプリ内のメッセージ機能を通じて、携帯電話でビデオを撮影してケアチームに送信することは可能です。

Persona IQ®統計カードにデータが表示されない理由は何ですか？

手術前は、ナビゲーションバーの[統計データ]セクションにあるどの統計データカードにもデータは表示されません。手術後にデータが表示されない場合は、ホームベースステーションが正しく設定され、接続されているかどうかを確認してください。ホームベースステーションが接続されているかどうか不明な場合、または設定に問題がある場合は、お問い合わせページに記載されている情報を使用して、またはSmartKneeSupport@zbmymobilitysolutions.com宛てのメールで、mymobilityサポートにお問い合わせください。

エクササイズを完了しました。なぜ、 または分 I 完了？ の繰り返し回数を入力できないのですか？

完了した繰り返し回数(反復数)または分時間を追加できない場合は、割り当てられた繰り返し回数/分時間を超えて実行した可能性があります。mymobilityプログラムでは、割り当てられた反復回数または分のみ入力できます。これは、実行が速すぎるエクササイズを避けられるようにするためであり、その実行が速すぎると、けがにつながり、回復の進行が遅くなる恐れがあります。

サインアウトされ、再サインインが必要になるまでに、アプリにログインしていられる時間はどのくらいですか（数分間の非アクティブ／プログラムの終了／携帯電話のロックなど）？

携帯電話をロックする、携帯電話で他の作業をするためにアプリを最小化する、または何もせずにアプリを開いたままにすると、15分後にアプリからログアウトされます。

留意すべき点として、何らかの活動の最中に、アプリを完全に閉じないと、進行状況が失われる場合があります。アプリを終了する前に、すべての活動を完全に完了していることを確認してください、これで、進行状況が失われません。

昨日はエクササイズができませんでした。今日はなぜ見えないのですか？

ルーチンエクササイズは、手術前または手術後の時間枠内に持ち越されません。これは、実行が速すぎるエクササイズを避けるようにするためであり、その実行が速すぎると、けがにつながり、回復の進行が遅くなる恐れがあります。

私が解除される場合、どのようなことを意味しますか？

解除されるということは、ケアチームがあなたをmymobilityプログラムに参加する必要がないと判断したということですmymobilityアプリのサービスには全てアクセスできません。それでもサポートが必要な場合や質問がある場合は、ケアチームにお問い合わせください。いつものように、緊急時には、直ちに9-1-1にお電話ください。

退院したものの、最近ケアのエピソードが複数回あり、現在複数のケアプランに従っている場合、これはどういう意味ですか？

これは、あなたのケアプランの1つのケアチームが、そのケアのエピソードのためにmymobilityプログラムに登録する必要がなくなったと判断したことになります。解除はケアプランに特有の項目となるため、ケアチームからのタスクやメッセージについて、他のケアエピソードについて引き続き確認してください。

患者として再承認を受けられますか？どういうことですか？

はい。解除後にケアチームが再参加が必要と判断した場合は、mymobilityプログラムに再度参加することができます。ご不明な点がございましたら、ケアチームにお問い合わせください。

追加のケアエピソードのケアプランを確認するにはどうすればよいですか？

追加エピソードのケアプランを表示するには、2 つの方法があります。複数のケアエピソードがある場合、最初にmymobility Patientアプリにログインすると、ケアプラン選択画面が表示されます。そこから、表示されるケアプランを選択できます。ケアプラン画面にある場合、ホーム画面でケアプランを切り替えるには、その横にあるキャレットのあるヘッダーを選択し、ケアプラン選択メニューから選択してください。

ケアプランのヘッダーメニューの横にあるベルのアイコンは何を意味していますか？

マゼンタのベルアイコンは、現在表示していない保護プランの未完了の教育、評価、または運動のタスクがあることを示します。これらの ToDo を表示するには、ホーム画面の上部にある保護プランヘッダーをクリックし、保護プラン選択メニューから別の保護プランを選択してください。

プロファイルが無効になっているのはなぜですか? 

あなたのプロフィールは、次の2つの理由のいずれかでケアチームによって無効にされましたケアのアクティブなエピソードがなくなったか、重複アカウントであるためです。別のログインをお持ちの場合は、そちらのログインを試してmymobilityにアクセスしてください。間違いであると思われる場合は、ケアチームに連絡してアクセスを回復してください。

「アクティブ・ウォーク」とは何ですか？

mymobilityのホーム画面にあるアクティブウォークウィジェットを使えば、意図的に歩行データを収集することができます。[歩こう] ボタンをクリックし、歩行時間を選択します。歩数や歩行時間を毎日記録し、ケアプランに沿った生活を送りましょう！

なぜ手術日を追加するよう求められるのですか？

ホームページの上部に手術日を追加するオプションが表示されている場合は、確定した手術日をキャンセル待ちリストに登録しているが、まだ手術日を受け取っていないか、またはmymobilityに入力していない可能性があります。確定した手術日の情報を受け取った後は、[手術日を追加]ボタンを使って手術日を追加し、確定した手術日にケアプランを合わせてください。さらに、入力後に手術日が変更された場合は、設定で手術日を編集することができます。

Health Connectを利用する目的は何ですか？

Health Connectとmymobility・プログラムを併用することで、歩数を簡単に記録できるようになり、スムーズな回復に役立ちます。

メッセージ

誰にメッセージを送信できますか？

メッセージを送ることができるのは、ケアチーム全体のみです。ケアチームにメッセージを送ると、対応待ちのメッセージがあることが通知されます。[メッセージ]タブより、メッセージを送信、または確認できます。ケアチームからのメッセージに返信すると、そのメッセージはケアチームのすべてのメンバーに送信されます。

AIメッセージアシスタントとは？

AIメッセージアシスタントは、主治医から指定された教材に関する質問に答えるためのもう一つの利用可能なツールです。あなたとのやりとりはすべて、ケアチームが確認できます。さらにサポートが必要な場合は、最初のメッセージの後、担当のケアチームにすでに通知されています。

AIメッセージアシスタントが質問に答えて くれない 場合はどうすればいいのですか？

AIメッセージアシスタントに追加の助けが必要なことを伝えれば、ケアチームにあなたの質問とメッセージ、そして追加の助けが必要なことが通知されます。

クリニック不在通知とは何ですか？

この通知は、クリニックがmymobilityプラットフォームで営業時間を設定している場合にのみ表示されます。
クリニックの営業時間外は、[メッセージング]タブの上部にあるバナーに[不在通知]が表示されます。この通知は、保護チームがカスタマイズ可能で、オフィスアワーを宣伝したり、オフィスを離れている間に保護を求めるための代替方法を提供したりする場合があります。

不在通知が表示された場合、どのようなことが予想されますか？

[メッセージング]タブに[不在]のバナーが表示されている場合、ケアチームがオフィスに戻るまで、ケアチームの応答時間が遅れることが予想されます。

すでに送信したメッセージを見返すことはできますか？

はい、下部のナビゲーションメニューバーにある「メッセージング」アイコンを使用すると、あなたとケアチーム間で送受信されたすべてのメッセージを表示できます。

写真や動画メッセージを送ることはできますか？

はい、できます。アプリにログインしたら、下部のナビゲーションメニューバーにある[メッセージ]アイコンをクリックします。写真や動画を送信するには、カメラアイコンをクリックすることが選択できます。

次の画面では、写真や動画を追加することが選択できます。写真または動画を初めて追加する際、アプリは、mymobilityアプリにカメラへのアクセスを許可してから、マイクへのアクセスを許可するかどうかを尋ねます。[はい]を選択すると、これで、写真を撮ったり、動画を録画したりできるようになります。

写真を撮るには、「写真」という単語をタップしてください。目の前の何かの写真を撮るか、あるいは、[切り替え]ボタンをクリックして、前方スクリーンカメラに切り替えて自撮りすることが選択できます。

ビデオを撮るには、「ビデオ」という単語をタップすると、青く強調表示され、次に、ビデオアイコンをタップしてください。目の前の何かのビデオを撮るか、あるいは、「切り替え」ボタンをクリックして、前方スクリーンカメラに切り替えて自撮りビデオを撮影することを選択できます。 動画は30秒まで撮影することができますので、覚えておいてください。

写真や動画の撮影が終了すれば、写真/動画を撮り直す、または右上隅の[完了]をクリックすることが選択できます。撮影後に写真や動画を使用しない場合は、[再撮影]ボタンをクリックしてから、次の画面で[キャンセル]をクリックします。

ケアチームに送信する写真やビデオに問題がなければ、右上隅の[完了]をクリックして、写真/ビデオをメッセージに添付してください。ただし、写真/ビデオがメッセージテキストボックスにある間に右上隅にある「x」をクリックすることにより、ケアチームにそのメッセージを送信する前に、写真/ビデオを削除または再撮影することはできます。

遠隔医療 – ビデオ訪問

遠隔医療とは？

遠隔医療ビデオ訪問サービスは、mymobilityアプリを通じて、mymobilityプラットフォームを通じて患者に便利でアクセスしやすい臨床保護の提供をサポートします。

このサービスに申し込むにはどうすればいいですか？

このサービスへの登録はありませんので、このサービスがmymobilityプラットフォームを介して提供されているかどうかを確認するには、ケアチームに連絡してください。

このサービスにmymobilityのユーザー名とパスワードを使用できますか？

はい、ビデオ訪問サービスはmymobilityモバイルアプリ内で提供されているため、新しいユーザー名やパスワードを作成する必要はありません。

において、 me ビデオ診察サービスを利用するには、費用はかかりますか？

ケアチームに問い合わせて、バーチャル診察に関連する料金があるかどうかを確認してください。このサービスを利用するには、Wi-Fiまたは無線インターネットサービスを使用してインターネットに接続する必要があり、無線サービスプロバイダーから追加のデータ料金が発生する場合があります。

担当医療チームとのvビデオ訪問の予約を、どのように設定・変更・キャンセルすればよいですか？

ビデオ訪問の予約を設定、変更、またはキャンセルするには、ケアチームに直接お問い合わせください。現在、mymobilityプラットフォームは、予約のスケジューリング、変更、キャンセルをサポートしていません。

私は mymobility の「Patient」 <21>アプリで、ビデオ診察の予約に関する <22>通知を受け取ることができますか？

はい、ケアチームによって新しいビデオ訪問の予約がスケジュールされると、プッシュ通知が届きます。また、スケジュールされた予定が更新またはキャンセルされたときにもプッシュ通知が届きます。

ビデオ診察の予約詳細を、Androidスマートフォンのカレンダーに追加することはできますか？

はい、ビデオ訪問の予約の詳細ページから、Androidスマートフォンのカレンダーにビデオ訪問の予約の詳細を追加できます。

ケアチームメンバーとのビデオ通話に参加し忘れた場合、料金はかかりますか？

ビデオ訪問の予約を忘れて現れなかった場合、保護チームからノーショー料金が請求される場合があります。ケアチームに連絡して、ビデオ訪問ポリシーについて説明を受けてください。

カメラの電源が入りません。

mymobilityアプリは、ビデオ訪問に接続する前に、カメラが自動的にオンになっているかどうかを確認します。カメラの電源がオンになっていない場合、アプリはAndroidの[設定]ページに移動してカメラへのアクセスを設定するように求めます。

カメラの設定は オンになっていますが、それでもカメラが動作しません。どうすればよいですか？

ビデオ訪問中にカメラが機能していない場合は、カメラアイコンが無効になっているかどうかを確認します。カメラアイコンをクリックすると、カメラを有効にできます。

ビデオ通話に参加するには、カメラをオンにする必要がありますか？

はい、ビデオ訪問はカメラがオンになっている場合にのみサポートされます。

ビデオ通話に参加しましたが、担当のケアチームメンバーがまだ参加していません。担当のケアチームメンバーにはどのように連絡すればよいですか？

ケアチームのメンバーが遅れる可能性もありますので、連絡する必要がある場合は、電話で直接連絡することができます。mymobility Patientアプリには、ビデオ訪問中にケアチームに連絡するためのチャンネルがありません。

身体の状態、活動、痛み、ケアプラン（またはケアプランに含まれる医療提供者からの指示）、特定のエクササイズなど、ケアに関してさらに質問がある場合は、ケアチームにお問い合わせください。上記のFAQを使用して技術的な問題を解決できなかった場合は、電話または電子メールでmymobilityサポートチームにお問い合わせください。メールでのお問い合わせの場合は、発生している問題の詳細、エラーメッセージ（該当する場合）、問題の写真を添付してください。

スマートフォンでスクリーンショットを撮る方法については、Android スマートフォンのユーザガイドをご覧ください。スクリーンショットを取得したら、お問い合わせページに記載されている情報を使用して、mymobilityサポートに電子メールを送信できます。

可動域の評価

可動域評価とは何ですか？

可動域評価は、一連の動作を使用してモビリティを評価するもので、ケアチームがケアプランが順調に進んでいるかどうかを判断するのに役立ちます。

可動域評価はどこでできますか？

主治医から可動域評価が割り当てられている場合は、mymobilityアプリのホーム画面の[評価]ヘッダーで確認できます。

評価の完了方法に関する解説動画はどこで見ることができますか？

mymobilityのホームページから可動域評価を選択すると、可動域評価を正常に完了する方法に関する説明動画に移動します。以前に[今後は表示しない]を選択した場合は、可動域評価内の任意の画面の右上隅にある疑問符アイコンをタップすることで、動画にアクセスできます。

可動域評価のアップロードに失敗した場合はどうすればよいですか？

可動域評価を送信すると、それがアップロード中であることが表示され、医療提供者が進捗状況を追跡できるようになります。評価のアップロードに失敗したことを示すエラー メッセージが表示された場合は、評価の横にある上向き矢印を選択して、ホーム画面から再アップロードできます。

可動域評価を指定された日に忘れてしまった場合、どうなりますか？

可動域の評価は、完了するまでデータは消えません。

査定中にミスをした場合はどうすればよいですか？

可動域の評価中にミスをした場合は、やり直すオプションがあります。評価が終了した時点で[停止]を選択すると、評価の動画 クリップと、その下にやり直すオプションが表示されます。

評価はいつやり直すべきですか？

評価をやり直すのは、評価の担当者の完了に問題がある場合、または他の人がカメラの画面に入った場合にのみ行ってください。

医療画像

これはどのようなものですか？

mymobilityは、Medstrat Joints製品と統合されており、医療画像を表示と画像結果への対応方法が示されます。主治医のクリニックでこの機能が有効になっていれば、mymobility のウェブアプリケーション内で画像検査のリストを表示できます。モバイルデバイスで使用する場合は、ウェブブラウザを使用する必要がありますが、現時点ではモバイルアプリはサポートされていません。こちらから、画像の表示とダウンロード、過去の画像検査のアップロード、ケアチームや他の医療スタッフと画像の共有を行うことができます。

画像 が 利用可能であることを知らせるテキストやメールを受け取りましたが、ログインしても画像が表示されません。誰に連絡すればいいですか？

サポートについては、主治医のクリニックにご連絡していただく必要があります。ログイン時に何が表示され、何が表示されていないかを説明することにより、アカウントとのリンクに関する問題を解決して、画像にアクセスできるようにする必要があります。

画像の表示、アップロード、ダウンロード、共有の方法を教えてください。

画像表示ウィンドウと検査一覧ウィンドウで利用できるさまざまなツールの使用方法については、画面上部の[ヘルプ]ボタンをクリックし、関連するオプションをクリックして、医療画像の表示方法と画像結果への対応方法に関する指示を取得するか、サポートにご連絡ください。さらに質問がある場合、またはこれらのリソースを参照しても問題が解決しない場合は、主治医の施設に連絡し、サポートを受けてください。

^WalkAI® 患者の経過

WalkAIの「患者の経過」とは何ですか？ Pのペルソナ におけるIQは？

WalkAIは、膝関節置換術後の毎日の進行データを生成する最初の人工知能（AI）モデルです。WalkAIは、Persona IQスマート膝インプラントデータを使用して、あなたの活動指標を他の同様の患者と比較します。

手術後の回復は患者さんによって異なり、これらの指標は回復の1つの指標に過ぎません。比較した回復状況が何を示しているにせよ、mymobilityの指示や、外科医やケアチームからのその他の指示に従うことが重要となります。進行状況に不安がある場合は、ケアチームに相談してください。