mymobility® Preguntas frecuentes (FAQ) para pacientes que utilizan un dispositivo Android™

General

¿Qué es mymobility?
¿Cómo funciona el programa mymobility?
¿Cómo puedo recibir/eliminar notificaciones en mi teléfono?

Inicio de sesión

¿Tengo que permitir que la aplicación Health Connect™ acceda a mis datos de pasos ahora o puedo permitirlo más adelante? ¿Qué ocurre si no permito que la aplicación Health Connect acceda a mis datos de pasos?
¿Cómo puedo permitir el acceso a la aplicación Health Connect?
¿Cómo se permite que la aplicación Health Connect acceda a los datos de mymobility después de haber dicho inicialmente que no durante el proceso de configuración de la aplicación?
No recuerdo mi nombre de usuario mymobility. ¿Cómo inicio sesión?
¿Cuál es mi nombre de usuario mymobility?
¿Puedo cambiar mi nombre de usuario?
¿Por qué no funciona mi nombre de usuario mymobility?
He olvidado mi contraseña o código de acceso de mymobility. ¿Cómo puedo restaurarla?
¿Cómo cambio mi contraseña o código de acceso de mymobility?
No he recibido ningún mensaje de texto después de pulsar la opción «Olvidé mi contraseña» u «Olvidé mi código de acceso». ¿Y ahora qué?
¿Por qué no funciona mi contraseña o código de acceso?
He introducido correctamente mis credenciales de inicio de sesión, pero sigo sin poder conectarme. ¿Qué puedo hacer a continuación? ¿Con quién puedo ponerme en contacto para que me ayude?
¿Cómo cambio el idioma de mi aplicación mymobility?

Solución de problemas

Tengo problemas para hacer fotos o videos en la sección “Messages” (“Mensajes”) de la aplicación mymobility.
No puedo acceder a mi cuenta mymobility.
No puedo abrir la pestaña Educación. ¿Qué puedo hacer?
El sonido no funciona. ¿Qué puedo hacer?
He borrado accidentalmente la aplicación mymobility para pacientes y ya no la encuentro en mi teléfono. ¿Qué hago? ¿Se eliminó completamente todo mi progreso?
La aplicación mymobility para pacientes se ha cerrado inesperadamente. ¿Por qué ha ocurrido y qué va a ocurrir ahora?
La pantalla de mymobility se ha congelado. ¿Qué hago ahora?

Acceso y Uso

Mi lista de tareas pendientes está vacía. ¿Qué debo hacer ahora?
¿Cómo salgo de la aplicación cuando está en pantalla completa?
¿Puedo cambiar la configuración de audio en la aplicación?
¿Puedo cambiar la velocidad del audio en mis videos de ejercicios?
¿Qué ocurre si he marcado accidentalmente una actividad (por ejemplo, material educativo, ejercicio, etc.) como terminada cuando no está hecha?
Salí de mi actividad demasiado pronto o me gustaría volver a retomarla. ¿Cómo puedo hacerlo?
¿Existe una hoja de consejos que me recuerde las principales cosas que debo hacer durante cada ejercicio?
Comencé mi rutina, pero la aplicación se cerró. ¿Cómo puedo volver adonde estaba?
¿Qué significan las barras de progreso de la pantalla de inicio?
No estoy seguro de algo que se me ha asignado o tengo otras preguntas que quiero hacer a mi equipo de atención. ¿Cómo envío un mensaje a mi equipo de atención?
¿Cómo sé quién forma parte de mi equipo de atención?
¿Por qué no puedo ver a mi proveedor en la lista de mi equipo de atención médica en los mensajes?
¿Por qué se me pide que complete las evaluaciones?
¿Por qué me preguntan mis antecedentes médicos?
¿Por qué se me pide que proporcione mi nivel de dolor y/o mi consumo de medicamentos?
¿Puedo chatear por video con mi equipo de atención?
¿Por qué no aparece ningún dato en mi tarjeta de estadísticas de Persona IQ®?
Completé mis rutinas de ejercicios. ¿Por qué no puedo ingresar la cantidad de repeticiones o minutos que completé?
¿Cuánto tiempo permaneceré conectado a la aplicación antes de que se cierre mi sesión y deba volver a iniciarla (es decir, minutos de inactividad/cierre del programa/bloqueo del teléfono, etc.)?
Ayer no pude realizar mi rutina de ejercicios. ¿Por qué hoy no aparece?
¿Qué significa que me den de alta?
¿Qué significa que le den el alta, pero haya tenido recientemente más de un episodio de atención médica y actualmente esté siguiendo varios planes de atención?
¿Puedo reingresar como paciente? ¿Qué implica?
¿Cómo puedo ver un plan de cuidados para un episodio adicional de cuidados?
¿Qué significa el icono de la campana que aparece junto al menú del encabezado del plan de atención?
¿Por qué se ha desactivado mi perfil?
¿Qué es una «caminata activa»?
Discharge episode of careDischarge episode of care¿Por qué me pide que añada la fecha de mi cirugía?
¿Para qué sirve Health Connect?

Mensajes

¿A quién puedo enviarle mensajes?
¿Qué es el Asistente de mensajes con IA?
¿Qué pasa si el Asistente de mensajes con IA no responde a mi pregunta?
¿Qué es un aviso de “Fuera de la oficina”?
¿Qué debo esperar cuando reciba un aviso de “Fuera de la oficina”?
¿Puedo revisar los mensajes que he enviado?
¿Puedo enviar una foto o un mensaje de video?

Telesalud – Visita por video

¿Qué es una visita de telesalud por video?
¿Cómo puedo inscribirme en este servicio?
¿Puedo utilizar mi nombre de usuario y contraseña para este servicio?
¿Hay algún costo para mí por usar el servicio de videoconsulta?
¿Cómo puedo concertar, modificar o anular una cita de visita por video con los miembros de mi equipo de atención?
¿Recibiré notificaciones en mi aplicación mymobility para pacientes sobre mis citas de visita por video?
¿Puedo añadir los detalles de la cita de mi visita por video al calendario de mi teléfono Android?
¿Qué ocurre si olvido unirme a la videollamada con los miembros de mi equipo de atención?
Mi cámara no está funcionando, ¿cómo puedo activarla?
La configuración de mi cámara está activada, pero la cámara sigue sin funcionar, ¿qué debo hacer?
¿Debo activar mi cámara para participar en la videollamada?
Me he unido a la videollamada, pero el miembro de mi equipo de atención aún no ha llegado, ¿cómo puedo ponerme en contacto con él?
¿Qué es una evaluación del rango de movimiento?
¿Dónde puedo encontrar mis evaluaciones del rango de movimiento?
¿Dónde puedo encontrar el video de instrucciones sobre cómo realizar una evaluación?
¿Qué hago si no se carga la evaluación del rango de movimiento?
¿Qué ocurre si me olvido de hacer la evaluación del rango de movimiento el día que me corresponde?
¿Qué hago si cometo un error durante mi evaluación?
¿Cuándo debo volver a realizar mi evaluación?

Imágenes médicas

¿Qué es esto?
He recibido un mensaje de texto y/o correo electrónico avisándome que tengo imágenes disponibles, pero no veo ninguna imagen cuando me conecto. ¿Con quién puedo ponerme en contacto para que me ayude?
¿Cómo puedo ver, cargar, descargar o compartir mis imágenes?
¿Qué es WalkAI™ Patient Progress para Persona IQ?®?

Descargos de responsabilidad

Descargos de responsabilidad

General

¿Qué es mymobility?

La plataforma digital de gestión asistencial mymobility® está diseñada para facilitar la gestión asistencial a distancia, las evaluaciones del rango de movimiento y la comunicación segura por video y mensajes entre los equipos asistenciales y los pacientes. mymobility ofrece planes asistenciales personalizados para una amplia gama de afecciones y procedimientos, incluidos tratamientos y sustituciones de cadera, rodilla y hombro, así como determinados casos de inestabilidad articular, cardiotorácicos y de columna vertebral.

¿Cómo funciona el programa mymobility?

mymobility® es una aplicación ortopédica que le acompaña en su proceso de recuperación y le permite estar en contacto constante con su proveedor y su equipo de atención médica. Una vez inscrito, recibirá recordatorios útiles, informes de progreso, apoyo y orientación personalizados para que tenga una mayor visibilidad de su recuperación.

mymobility permite a su equipo de atención médica realizar un seguimiento y ofrecer comentarios sobre su progreso a través del plan de cuidados que han elegido para usted. Comunique fácilmente sus preguntas e inquietudes a través de la función de mensajería cifrada.

¿Cómo puedo recibir/eliminar notificaciones en mi teléfono?

Puede cambiar la configuración de notificaciones de la aplicación mymobility en el menú Settings (Ajustes) y Notifications (Notificaciones) de su teléfono Android; luego, dentro de la aplicación mymobility, puede cambiar cómo y cuándo recibe las notificaciones.

Nota: La configuración de su teléfono Android podría variar levemente. Consulte las instrucciones de la guía del usuario de su teléfono en relación con las notificaciones.

Inicio de sesión

¿Tengo que permitir que la aplicación Health Connect™ acceda a mis datos de pasos ahora o puedo permitirlo más adelante? ¿Qué ocurre si no permito que la aplicación Health Connect acceda a mis datos de pasos?

Sí, puede permitir el acceso ahora o más tarde. Sin embargo, los datos que la aplicación mymobility solicita le permite a mymobility obtener información relacionada con los pasos a su equipo de atención. A pesar de que este no es un requisito, estos datos le permiten a su equipo de atención ver su actividad (como paciente) y ajustar los planes de atención, según corresponda. Los datos ayudan a su equipo médico a realizar un seguimiento de su evolución durante los períodos previos a la cirugía/previos al tratamiento y de recuperación. Esto se consigue descubriendo los patrones de actividad de los pacientes y ayudándoles con planes adecuados para lograr resultados satisfactorios en su recuperación.

¿A quién puedo conceder acceso a la aplicación Health Connect ?

Una vez descargada la aplicación mymobility para pacientes, siga el proceso de activación de la cuenta. Durante uno de los últimos pasos, antes de poder utilizar la aplicación, tiene la opción de conceder permisos a Health Connect. Si no tiene Health Connect en su teléfono, tendrá la opción de obtener la aplicación Health Connect en Play Store. Si ya tiene la aplicación Health Connect, podrá hacer clic en “Allow” (“Permitir”).

Tanto si permite el acceso a la aplicación Health Connect ahora como si espera hasta más tarde, debería ser redirigido de nuevo a la aplicación mymobility para que pueda iniciar sesión. Tenga en cuenta que si no permite que la aplicación Health Connect acceda a sus datos de pasos, las estadísticas de la aplicación mymobility (es decir, los pasos) aparecerán como “N/A” (No aplicable) hasta que permita que la aplicación Health Connect acceda a ellos.

¿Cómo puedo permitir que la aplicación Health Connect acceda a los datos de mymobility después de haber rechazado inicialmente el acceso durante el proceso de configuración de la aplicación?

Para permitir el acceso a Health Connect, debe disponer de la aplicación Health Connect. Una vez que haya configurado Health Connect, puede conectarlo con su aplicación mymobility. Vaya a la página Settings (Configuración) de la aplicación móvil y seleccione “Health Connect”. En la página de configuración de Health Connect, seleccione el botón de alternancia para activar Health Connect y, a continuación, seleccione los permisos para permitir el acceso.

No recuerdo mi mymobility nombre de usuario de. ¿Cómo inicio sesión?

En la pantalla de inicio de sesión de la aplicación mymobility, haga clic en “Log In” (“Iniciar sesión”) y, en la pantalla siguiente, seleccione “Forgot Username” (“Olvidé mi nombre de usuario”) en la esquina inferior izquierda. En la siguiente pantalla, escriba el número de teléfono móvil y la fecha de nacimiento asociados con su cuenta, y confirme la ubicación de su proveedor. Después, pulse “Continue” (“Continuar”). A continuación, se le solicitará que confirme su identidad mediante un código temporal enviado por mensaje de texto. Introduce el código que aparece en el mensaje de texto para confirmar tu identidad. Se te redirigirá de nuevo a la pantalla de inicio de sesión y aparecerá un mensaje en pantalla con tu nombre de usuario. Ahora podrá iniciar sesión con este nombre de usuario. Nota: Los nombres de usuario no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Otra opción para ayudar con futuros inicios de sesión sería configurar y usar la opción de autenticación facial o de huellas dactilares en su teléfono.

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el equipo de asistencia de mymobility utilizando la información que figura en la página Contacto.

¿Cuál es mi mymobility nombre de usuario?

Si no está seguro de cuál es su nombre de usuario de mymobility, es posible que aún no haya configurado su cuenta. Para hacer esto, consulte los mensajes de texto enviados por su equipo de atención. Este mensaje de texto se envía al crear su perfil, durante su inscripción inicial en el programa mymobility. Nota: Los nombres de usuario no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

Si sabe que ya configuró su cuenta de mymobility, pero olvidó su nombre de usuario, haga clic en el enlace “Forgot Username” (“Olvidé mi nombre de usuario”) que se encuentra en el extremo inferior izquierdo de la pantalla. En la siguiente pantalla, escriba el número de teléfono móvil y la fecha de nacimiento asociados con su cuenta, y confirme la ubicación de su proveedor. Después, pulse “Continue” (“Continuar”).

Se le solicitará confirmar su identidad utilizando un código temporal que se enviará por mensaje de texto. Cuando termine de confirmar su identidad, se le redireccionará a la pantalla de inicio de sesión y verá un mensaje en la pantalla con su nombre de usuario. Ahora podrá iniciar sesión con este nombre de usuario. Nota: Los nombres de usuario no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Otra opción para ayudar con futuros inicios de sesión sería configurar y usar la opción de autenticación facial o de huellas dactilares en su teléfono.

¿Puedo cambiar mi nombre de usuario?

No. El nombre de usuario que creó la primera vez que inició sesión en la aplicación mymobility para pacientes es permanente y no se puede modificar.

¿Por qué no funciona mi mymobility nombre de usuario?

Si su nombre de usuario de mymobility no funciona y está seguro de que lo está escribiendo de forma correcta, puede verificarlo. Para ello, desde la pantalla principal de inicio de sesión de la aplicación mymobility, haga clic en el enlace “Forgot Username” (“Olvidé mi nombre de usuario”) en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

En la siguiente pantalla, escriba el número de teléfono móvil y la fecha de nacimiento asociados con su cuenta, y confirme la ubicación de su proveedor. Después, pulse “Continue” (“Continuar”). Se le solicitará confirmar su identidad utilizando un código temporal que se enviará por mensaje de texto. Cuando termine de confirmar su identidad, se le redireccionará a la pantalla de inicio de sesión y verá un mensaje en la pantalla con su nombre de usuario. Nota: Los nombres de usuario no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Otra opción para ayudar con futuros inicios de sesión sería configurar y usar la opción de autenticación facial o de huellas dactilares en su teléfono.

He olvidado mi mymobility contraseña o código de acceso. ¿Cómo puedo restaurarla?

En la pantalla principal de inicio de sesión de la aplicación mymobility, haga clic en el enlace “Forgot Password” (“Olvidé mi contraseña”) u “Forgot Passcode” (“Olvidé mi código de acceso”) situado en la esquina inferior derecha de la pantalla.

En la siguiente pantalla, introduzca su número de teléfono móvil y su fecha de nacimiento, y confirme la ubicación de su proveedor. Después, pulse “Continue” (“Continuar”). Se le solicitará confirmar su identidad utilizando un código temporal que se enviará por mensaje de texto. Una vez que haya terminado de confirmar su identidad, la siguiente pantalla le permitirá restablecer su contraseña o código de acceso. Una vez que vuelva a la aplicación, podrá iniciar sesión con su nombre de usuario y la nueva contraseña o código de acceso.

Dependiendo de las preferencias de seguridad de su proveedor, todos los códigos de acceso son un código numérico de 6 dígitos O una contraseña que distingue entre mayúsculas y minúsculas, con un mínimo de 8 caracteres, y que incluye al menos una letra mayúscula y una minúscula, un número y un carácter especial, únicamente: !@#$%()_-?/.,:’ . Nota: Si desea ver la contraseña mientras la está creando, haga clic en el “icono del ojo” (en el lado derecho de la línea de contraseña) para revelar temporalmente los caracteres de la contraseña.

Si su contraseña permanente o código de acceso se han cambiado y aceptado correctamente, la aplicación se lo notificará. Para su uso futuro, puede ser una buena idea anotar su contraseña o código de acceso en un lugar seguro. Tenga en cuenta que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Otra opción para facilitar el inicio de sesión a futuro es configurar y utilizar la opción de autentificación por reconocimiento facial/de la huella dactilar en su teléfono.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña de mymobility o código de acceso<53>?

Si desea cambiar su contraseña o código de acceso, debe asegurarse de haber iniciado sesión en la aplicación. Luego, haga clic sobre el icono de “Settings” (“Configuración”) en el extremo derecho de la Barra de Navegación.

A continuación, haga clic en la opción “Change Password” (“Cambiar contraseña”) o “Change Passcode” (“Cambiar código de acceso”). En la siguiente pantalla, deberá introducir su contraseña o código de acceso anterior y, a continuación, su nueva contraseña o código de acceso permanente. Recuerde que, dependiendo de las preferencias de seguridad de su proveedor, todos los códigos de acceso son un código numérico de 6 dígitos O una contraseña que distingue entre mayúsculas y minúsculas, tiene una longitud mínima de 8 caracteres e incluye al menos una letra mayúscula y una minúscula, un número y un carácter especial, únicamente: !@#$%()_-?/.,:’ . Si su contraseña permanente o código de acceso se han cambiado y aceptado correctamente, la aplicación se lo notificará.

Para su uso futuro, se recomienda anotar su contraseña o código de acceso en un lugar seguro. Nota: Su nueva contraseña o código de acceso debe ser único y no puede ser una de las últimas 10 contraseñas o códigos de acceso utilizados. Otra opción que le ayudará con los inicios de sesión futuros es configurar y utilizar la opción de autenticación por huella dactilar o facial en su teléfono.

No he recibido ningún mensaje de texto después de pulsar la opción «FOlvidé la contraseña» o «Olvidé el código de acceso». ¿Y ahora qué?

Si está seguro de que (1) ha introducido correctamente su dirección de correo electrónico y su número de teléfono, y (2) ha comprobado dos veces sus mensajes de texto, póngase en contacto con el equipo de asistencia de mymobility utilizando la información que figura en la página Contacto. Si crees que quizá hayas introducido tu dirección de correo electrónico o tu número de teléfono, quizá te interese volver a intentar el proceso «¿Has olvidado la contraseña?» o «¿Has olvidado el código de acceso?».

¿Por qué no funciona mi contraseña o mi código de acceso?

Si su contraseña o código de acceso no funciona y sabe que está introduciendo las credenciales correctas, puede cambiar su contraseña o código de acceso. Deberá utilizar la opción «Olvidé mi contraseña» u «Olvidé mi código de acceso». Recuerda que, dependiendo de las preferencias de seguridad de tu proveedor, todos los códigos de acceso son o bien un código numérico de 6 dígitos, o bien una contraseña que distingue entre mayúsculas y minúsculas, tiene una longitud mínima de 8 caracteres e incluye al menos una letra mayúscula y una minúscula, un número y un carácter especial —y solo estos:!@#$%()_-?/.,:’ . La aplicación le informará si su contraseña permanente se cambió y aceptó satisfactoriamente.

Para su uso futuro, considere anotar su contraseña o código de acceso en un lugar seguro. Nota: Su nueva contraseña o código de acceso debe ser único y no puede ser una de las últimas 10 contraseñas o códigos de acceso utilizados. Otra opción para facilitar el inicio de sesión a futuro es configurar y utilizar la opción de autentificación por reconocimiento facial/de la huella dactilar en su teléfono.

He introducido correctamente mis credenciales de inicio de sesión, pero sigo sin poder conectarme. ¿Qué puedo hacer a continuación? ¿Con quién puedo ponerme en contacto para que me ayude?

Existen distintas opciones. Si ya ha probado a hacer clic en los enlaces “Forgot Username” (“Olvidé mi nombre de usuario”), “Forgot Password” (“Olvidé mi contraseña”) o “Forgot Passcode” (“Olvidé mi código de acceso”) y sigue sin tener suerte, compruebe su conexión a Internet. Para utilizar la aplicación mymobility para pacientes, debe estar conectado a una red Wi-Fi o a una conexión móvil (es decir, LTE, 3G). Para revisar la conexión Wi-Fi o la configuración de internet de su teléfono, seleccione la aplicación “Settings” (“Configuración”) en su Android, seleccione “Network & Internet” (“Red e Internet”) y luego haga clic en “Wi-Fi”. Desde aquí, verifique si está conectado a Wi-Fi o pulse para conectarse a una red a la que le gustaría unirse. Nota: La configuración de su teléfono Android podría variar levemente. Consulte las instrucciones de la guía del usuario de su teléfono.

Si sigue teniendo problemas para iniciar sesión en la aplicación, póngase en contacto con el equipo de asistencia de mymobility utilizando la información que figura en la página Contacto.

¿Cómo puedo cambiar el idioma de la aplicación mymobility ?

Existen dos formas de cambiar el idioma de la aplicación.

1.En la página de inicio de sesión, hay un icono de globo terráqueo con el idioma de su aplicación al lado. Al hacer clic en este icono, se abrirá la página de “Change Language” (“Cambiar Idioma”). Desde aquí, puede ver el idioma que está seleccionado actualmente y pulsar el nuevo idioma en el que desea que aparezca la aplicación. Después de hacer clic en “Change language” (“Cambiar idioma”), la aplicación confirmará que desea realizar el cambio antes de cambiar el idioma de la aplicación.

Luego de iniciar sesión, en la página de configuración puede seleccionar “Change language” (“Cambiar idioma”) y la aplicación abrirá la página de “Change language” (“Cambiar Idioma”). Desde aquí, puede ver el idioma que está seleccionado actualmente y pulsar el nuevo idioma en el que desea que aparezca su aplicación. Tenga en cuenta que la lista que aparece aquí son los únicos idiomas admitidos por su proveedor.

2. Si la opción “Change language” (“Cambiar idioma”) no aparece en la página de configuración, significa que su proveedor no ofrece asistencia para otros idiomas y no podrá cambiar el idioma de la aplicación mymobility.

Solución de problemas

Tengo problemas para hacer fotos o videos en la sección “Messages” (“Mensajes”) de la aplicación mymobility.

Es posible que mymobility no tenga acceso a su cámara. Si no está seguro, diríjase a la configuración de su teléfono Android, desplácese hacia abajo y pulse “Apps” (“Aplicaciones”) o “Application Manager” (“Administrador de Aplicaciones”), en donde se listan las aplicaciones, y baje hasta encontrar mymobility. En la siguiente pantalla, haga clic en “Permissions” (“Permisos”) y, donde dice “Camera” (“Cámara”), asegúrese de que el interruptor está a la derecha de modo que esté verde, lo que indica que la opción está activada. Nota: La configuración de su teléfono Android podría variar levemente. Consulte las instrucciones de la guía del usuario de su teléfono.

Si sabe que le ha dado permiso al programa para hacer esto y sigue teniendo problemas, intente cerrar la aplicación por completo y reiniciarla. Si eso tampoco funciona, póngase en contacto con el equipo de asistencia de mymobility utilizando la información que figura en la página Contacto.

No puedo acceder a mi cuenta de mymobility <12>.}

Si intenta iniciar sesión y recibe una alerta indicando que sus credenciales son incorrectas, haga clic en los enlaces «Olvidé mi nombre de usuario», «Olvidé mi contraseña» u «Olvidé mi código de acceso». Si ha intentado sin éxito acceder a su cuenta durante el inicio de sesión, se bloqueará su cuenta después de 13 veces. Verá un mensaje emergente que dice “Se bloqueó su cuenta debido a 10 intentos de inicio de sesión fallidos. Se desbloqueará automáticamente después de una hora”. Cuando seleccione “Okay” (“Aceptar”), mymobility lo redireccionará a la pantalla de inicio de sesión. Recuerde que, antes de que se bloquee su cuenta, recibirá mensajes de advertencias que le notificarán cuántos intentos le quedan antes del bloqueo de su cuenta.

Si después de eso sigue sin poder iniciar sesión, póngase en contacto con el equipo de asistencia de mymobility utilizando la información que figura en la página Contacto.

No puedo abrir la pestaña «Educación» . ¿Qué puedo hacer?

Es posible que mymobility no cuente con permiso para abrir tareas educativas. La primera vez que inició sesión en la aplicación mymobility se le solicitó otorgar los siguientes permisos: “Permitir que mymobility acceda a fotos, contenido multimedia y archivos en su dispositivo”. Si no ha seleccionado «Allow» (Permitir), mymobility no podrá abrir la tarea Educación. Para permitir que mymobility abra materiales educativos, diríjase a la aplicación «Configuración». A continuación, haga clic en “Apps” (“Aplicaciones”). Aquí podrá ver cuáles aplicaciones tienen permiso para actualizar sus datos (es decir, mymobility). Seleccione “mymobility”. En la siguiente pantalla, pulse “Permissions” (“Permisos”). Ahora tendrá la opción de activar el “Storage” (“Almacenamiento”) para proporcionar el acceso. Nota: La configuración de su teléfono Android podría variar levemente. Consulte las instrucciones de la guía del usuario de su teléfono.

Si sabe que le permitió a la aplicación utilizar la cámara y aun así tiene problemas, intente cerrar completamente el programa y volverlo a abrir. Si eso tampoco funciona, póngase en contacto con el equipo de asistencia de mymobility utilizando la información que figura en la página Contacto.

El sonido no funciona. ¿Qué puedo hacer?

Asegúrese de que el sonido de su teléfono esté activado revisando los botones de volumen. Otra opción es revisar nuevamente la configuración de sonido mediante el icono de «Settings» (Configuración) en su teléfono y luego seleccionar «Sounds» (Sonidos). Aquí podrá aumentar o disminuir el volumen de su teléfono. Nota: La configuración de su teléfono Android podría variar levemente. Consulte las instrucciones de la guía del usuario de su teléfono.

He borrado por error la aplicación mymobility Paciente y ya no la encuentro en mi móvil. ¿Qué hago? ¿Se eliminó completamente todo mi progreso?

No, todo lo que ha completado en el pasado no se ha ido. Asegúrese de volver a descargar la aplicación mymobility para pacientes en su teléfono y vuelva a iniciar sesión. Luego de iniciar sesión verá toda la información previa de su participación. Si tiene consultas sobre su participación previa en la aplicación, comuníquese con el equipo de atención.

Si sigue teniendo problemas para descargar la aplicación, póngase en contacto con el equipo de asistencia de mymobility utilizando la información que figura en la página Contacto.

La aplicación mymobility Paciente se ha cerrado de forma inesperada. ¿Por qué ha ocurrido y qué va a ocurrir ahora?

Si esto sucede, asegúrese que la batería de su teléfono celular no se haya agotado. Si el nivel de batería es adecuado, puede que la aplicación haya dejado de responder. Si no pudo completar la tarea antes de que la aplicación dejara de responder, es posible que haya perdido todos los datos no guardados. Vuelva a abrir la aplicación y revise si necesita volver a completar alguna de las tareas asignadas o simplemente continuar donde lo dejó antes que dejara de responder. Si estaba realizando un ejercicio y no pudo completarlo por completo registrando sus repeticiones/minutos, ese ejercicio no se guardará. En este caso, en vez de saltarse el ejercicio, ingrese la cantidad de repeticiones/minutos que completó para aquel ejercicio. Nota: Los ejercicios completados y la cantidad de repeticiones/minutos que ingresó para aquel ejercicio se guardarán en la aplicación. Asegúrese de completar los ejercicios restantes de la rutina.

La pantalla de mymobility se ha congelado. ¿Qué hago ahora?

La mejor opción es cerrar completamente la aplicación y volver a abrirla. Luego, haga clic sobe el icono de «Configuración» (en el extremo inferior derecho de la Barra de Navegación) y seleccione «Cerrar Sesión». La aplicación le preguntará si está seguro que desea cerrar sesión. Al pulsar “Yes” (“Sí”), se cerrará su sesión en la aplicación. Sin embargo, si aún tiene problemas con la aplicación, espere 15 minutos e intente volver a iniciar sesión. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el equipo de asistencia de mymobility utilizando la información que figura en la página Contacto.

Acceso y Uso

Mi lista de tareas pendientes está vacía. ¿Qué debo hacer ahora?

Si su lista de tareas pendientes está vacía cuando inicia sesión, esto quiere decir que completó todas las tareas asignadas para este día o que no hay tareas asignadas para ese día. ¡Buen trabajo! Puede volver y revisar los materiales educativos previos completados o simplemente salir de la aplicación por el día. Recuerde regresar al día siguiente para realizar la siguiente serie de actividades.

Sin embargo, si la lista de tareas pendientes debía contener actividades (por ejemplo, material educativo o ejercicios) y está vacía, envíele un mensaje a su equipo de atención a través de la sección “Messages” (“Mensajes”) de la aplicación para comprobar si existe un error.

¿Cómo salgo de la aplicación cuando está en pantalla completa?

Si presiona el botón “Home” (“Inicio”) en la parte inferior de su teléfono Android, la aplicación se cerrará. Para volver a abrir la aplicación, puede hacer doble clic sobre el botón “Home” (“Inicio”) y seleccionar la aplicación o seleccionar el icono de la aplicación en su teléfono celular.

Si simplemente quiere cerrar sesión, haga clic sobe el icono de «Configuración» en el extremo inferior derecho de la Barra de Navegación y seleccione «Cerrar Sesión». La aplicación le preguntará si está seguro de que desea cerrar sesión. Si selecciona sí, se cerrará su sesión en la aplicación.

¿Puedo cambiar la configuración de audio en la aplicación?

No. Puede cambiar la configuración de sonido solamente en su teléfono Android.

¿Puedo cambiar la velocidad del audio en mis videos de ejercicios?

No. Sin embargo, puede pausar un video o reiniciar un video desde el principio presionando el botón de rebobinado. Además, puede reproducir el video en bucle, lo que le permitirá ver el ejercicio que se está realizando varias veces, hasta que seleccione el botón de pausa para detenerse.

Una vez que finaliza un video, también puede presionar el botón de reproducción para reiniciarlo desde el principio.

¿Qué ocurre si he marcado accidentalmente una actividad (por ejemplo, material educativo, ejercicio, etc.) como terminada cuando no está hecha?

• En el caso de materiales educativos, siempre están disponibles en la biblioteca de materiales educativos. Si aún no ha completado el material educativo, puede verlo en cualquier momento haciendo clic en el icono “Educación” en el centro de la barra de menú de navegación inferior.
• En el caso de los elementos de evaluación, a menos que haya completado completamente la encuesta y haya hecho clic en “Submit” (“Enviar” al final, la evaluación debería seguir apareciendo en la “Home Page” (“Página de inicio”) como aún no completada.
• En el caso de las rutinas de ejercicios, a menos que haya completado toda la rutina, esta todavía debería aparecer como “no completada” y debería ver todos los ejercicios. No obstante, si accidentalmente omitió un ejercicio en una rutina completada, es imposible regresar y completarla. Si ese es el caso, envíe un mensaje a su equipo de atención para informarles lo que sucedió.

Salí de mi actividad demasiado pronto o me gustaría volver a retomarla. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si aún no ha completado la actividad, aún debería poder verla en su lista de “tareas pendientes”. Si desea volver a visitar un material educativo, haga clic en el icono “Edication” (“Educación”) en la barra de menú de navegación inferior. Aquí podrá ver todos los materiales educativos que se le han asignado. Seleccione el material que desea ver y luego podrá repasarlo y revisarlo.

En el caso de rutinas de ejercicios, si aún no ha completado toda la rutina, debería aparecer en la «lista de tareas pendientes». Recuerde que si no completa una rutina de ejercicios el día en que se asignó, no podrá completarla otro día. El programa mymobility le permite ingresar solamente la cantidad de repeticiones/minutos que se le asignó. Esta medida se implementa con el fin de ayudarle a evitar realizar demasiado esfuerzo muy rápido, ya que esto podría provocar lesiones o ralentizar el progreso de su recuperación.

¿Existe una hoja de consejos que me recuerde las principales cosas que debo hacer durante cada ejercicio?

No en este momento. Si tiene preguntas sobre una rutina de ejercicios, comuníquese con su equipo de atención a través de la sección “Messages” (“Mensajes”) de la aplicación.

Comencé mi rutina, pero la aplicación se cerró. ¿Cómo puedo volver adonde estaba?

Intente volver a abrir la aplicación y realizar la rutina asignada de nuevo. Los ejercicios que completó y para los que registró repeticiones/minutos deberían estar guardados. Asegúrese de completar los ejercicios restantes de la rutina.

¿Qué significan las barras de progreso <12>de la pantalla de inicio?

Hay tres anillos de progreso (Formación, Evaluaciones y Ejercicios) en su página de inicio para brindarle una instantánea de sus estadísticas de actividad. Si haces clic en el icono de información, aparecerá un cuadro que se puede contraer con una explicación de lo que representan las barras y de cómo se calcula el porcentaje de cada actividad.

Tengo dudas sobre algo que me han asignado o tengo otras preguntas que quiero hacer a mi equipo de atención. ¿Cómo puedo enviar un mensaje a mi care equipo?

Si tiene alguna pregunta sobre algún elemento asignado, no dude en comunicarse con su equipo de atención. Puede enviarle un mensaje en cualquier momento a través del icono de «Mensajes» en la Barra de Navegación. En la pantalla de “Messages” (“Mensajes”), escriba su mensaje en el cuadro de “Enter Message” (“Ingrese su Mensaje”) que se encuentra casi al fondo de la pantalla.

El formato es como enviar un mensaje de texto en su teléfono celular. Cuando esté listo, simplemente seleccione la flecha de color magenta a la derecha del cuadro de texto para enviar el mensaje a su equipo de atención. También puede enviar una foto o un video a través de la aplicación haciendo clic sobre el icono de la cámara en la parte izquierda del cuadro de texto del mensaje.

Cuando finalice su mensaje, recuerde hacer clic sobre el botón “Send” (“Enviar”) en el extremo inferior derecho. Si su mensaje aparece en la cadena de mensajes, significa que el mensaje se envió a su equipo de atención.

¿Cómo puedo saber quiénes forman parte de mi equipo de atención?<26>?

Para ver quién forma parte de su equipo de atención, seleccione el icono “Messages” (“Mensajes”) en la Barra de Navegación inferior. En el extremo superior derecho de la pantalla de «Mensajes», haga clic sobre el icono con forma de persona. Debería aparecer una lista de los miembros de su equipo de atención.

¿Por qué no veo a mi profesional sanitario en la lista de mi equipo de atención en los mensajes?

Si no puede ver a su proveedor en la lista, puede ser porque ha tenido múltiples episodios de atención médica. Para revisar su equipo de atención para un episodio de atención diferente, vaya a la página de inicio y toque el encabezado con el símbolo de inserción para ver un menú de selección de planes de atención. Desde allí puedes seleccionar un plan de atención diferente y seguir las instrucciones anteriores que aparecen en «¿Cómo puedo saber quiénes forman parte de mi equipo de atención?»

¿Por qué se me pide que realice evaluaciones?

Se le pedirá que complete evaluaciones a lo largo de su proceso de recuperación. Sus envíos proporcionan información sobre cómo está progresando. Ayudan a su equipo de atención médica a evaluar su recuperación y comparar los resultados previos y posteriores a la operación o al tratamiento con los parámetros de referencia de la encuesta correspondiente para evaluar su progreso.

¿Por qué me preguntan mis antecedentes médicos?

Es posible que se le pregunte sobre los detalles de sus antecedentes médicos mediante un cuestionario antes o después de que comience su episodio de atención médica. Sus respuestas serán utilizadas para crear modelos analíticos que mejoren la experiencia del paciente en la aplicación mymobility y ayudarán al equipo de atención a evaluar y proporcionar el tratamiento adecuado para usted. Su equipo de atención puede optar por activar o desactivar esta encuesta según sus preferencias.

¿Por qué se me pide que proporcione mi nivel de dolor y/o mi consumo de medicamentos?

Es posible que se le pida durante todo el episodio de atención que indique su nivel de dolor actual y su consumo de medicamentos. Le pedimos que responda a estos breves cuestionarios para proporcionar a su equipo de atención información actualizada sobre cómo se siente y la cantidad de medicamentos que está tomando. Esta información se tendrá en cuenta junto con el resto de sus estadísticas para medir su progreso y mantener su recuperación según lo planeado. La frecuencia y si se le pregunta sobre su dolor y el uso de analgésicos dependerá de las preferencias de su equipo de atención.

¿Puedo mantener una videollamada con mi equipo de atención?<49>

Una visita por video con su equipo de atención puede ser una opción, según las preferencias y características que haya configurado dicho equipo. Sin embargo, a través de la función de mensajería, dentro de la aplicación, puede grabar un video con su teléfono y enviarlo a su equipo de atención.

¿Por qué no aparece ningún dato en mi tarjeta de estadísticas de Persona IQ®?

Antes de la cirugía, no aparecerá ningún dato en las tarjetas de estadísticas disponibles en la sección “Stats” (“Estadísticas”) de la Barra de Navegación. Después de la cirugía, si no se muestra ningún dato, compruebe si su estación base domiciliaria está configurada y conectada correctamente. Si no está seguro de si su estación base doméstica está conectada o tiene problemas para configurarla, póngase en contacto con el servicio de asistencia de mymobility utilizando la información que figura en la página Contacto o enviando un correo electrónico a SmartKneeSupport@zbmymobilitysolutions.com.

Completé mis rutinas de ejercicios. ¿Por qué no puedo introducir el número de repeticiones o minutos que he completado?

Si no puede añadir la cantidad de repeticiones o minutos que completó, puede que haya hecho más de la cantidad asignada de repeticiones/minutos. El programa mymobility le permite ingresar solamente la cantidad de repeticiones/minutos que se le asignó. Esta medida se implementa con el fin de ayudarle a evitar realizar demasiado esfuerzo muy rápido, ya que esto podría provocar lesiones o ralentizar el progreso de su recuperación.

¿Cuánto tiempo permaneceré conectado a la aplicación antes de que se cierre mi sesión y deba volver a iniciarla (es decir, minutos de inactividad/cierre del programa/bloqueo del teléfono, etc.)?

Se cerrará la sesión de la aplicación después de 15 minutos de inactividad si bloquea su teléfono, minimiza la aplicación para realizar otras tareas en su teléfono o simplemente deja la aplicación abierta sin hacer nada más.

Recuerde que si está en medio de una actividad, pero no cierra completamente la aplicación, es posible que se pierda su progreso. Antes de salir de la aplicación, asegúrese de completar en su totalidad las actividades para que no pierda su progreso.

Ayer no pude realizar mi rutina de ejercicios. ¿Por qué hoy no aparece?

Las rutinas de ejercicio tampoco se mantienen durante los periodos previos y posteriores al procedimiento o tratamiento. Esta medida se implementa con el fin de ayudarle a evitar realizar demasiado esfuerzo en un solo día, ya que esto podría provocar lesiones que podrían ralentizar el progreso de su recuperación.

¿Qué significa que me den de alta?

Recibir el alta quiere decir que su equipo de atención ha decidido que ya no es necesario que esté inscrito en el programa mymobility. Por lo tanto, ya no tendrá acceso a ninguno de los servicios de la aplicación mymobility. Si considera que aún necesita ayuda o si tiene alguna pregunta, comuníquese con su equipo de atención. Como siempre, en caso de emergencia, llama inmediatamente al 9-1-1.

¿Qué significa que me den el alta aunque haya tenido recientemente más de un episodio de atención y que actualmente esté siguiendo varios planes de atención?

Esto significa que el equipo de atención de uno de sus planes de atención ha decidido que ya no necesita estar inscrito en el programa mymobility para ese episodio de atención. El alta es específica para un plan de cuidados, por lo que debe seguir consultando sus otros episodios de cuidados para ver las tareas o mensajes de su equipo de cuidados.

¿Puedo reingresar como paciente? ¿Qué implica?

Sí. Si su equipo de atención decide que necesita ser readmitido después de haber sido dado de alta, puede ser admitido de nuevo en el programa mymobility. Si tiene preguntas adicionales, comuníquese con su equipo de atención.

¿Cómo puedo consultar un plan de atención para un episodio de atención adicional?

Hay dos formas de ver un plan de cuidados para un episodio adicional de cuidados. Si tiene más de un episodio de atención médica, cuando inicie sesión por primera vez en la aplicación mymobility Patient, aparecerá una pantalla de selección de planes de atención médica. Desde allí, puede elegir qué plan de atención ver. Si ya está dentro de un plan de atención, puede alternar entre planes de atención en su pantalla de inicio seleccionando el encabezado con el símbolo de cursor junto a él y eligiendo de un menú de selección de plan de atención.

¿Qué significa el icono de la campana que aparece junto al menú del encabezado del plan de atención?

El icono de campana magenta indica que tiene tareas de formación, evaluación o ejercicio sin terminar para un plan de atención que no está viendo actualmente. Para ver esas tareas, haga clic en el encabezado del plan de atención en la parte superior de la pantalla de inicio y seleccione un plan de atención diferente en el menú de selección del plan de atención.

¿Por qué se ha desactivado mi perfil? 

Su perfil ha sido desactivado por su equipo de atención por uno de estos dos motivos: Porque ya no tiene un episodio de atención activo o porque se trata de una cuenta duplicada. Si tiene un inicio de sesión diferente, inténtelo para acceder a mymobility. Si cree que se trata de un error, comuníquese con su equipo de atención para restablecer el acceso.

¿Qué es una «caminata activa»?

El widget de caminata activa de la pantalla de inicio de mymobility le permite recopilar intencionadamente datos de la caminata. Haga clic en el enlace ¡A caminar! y seleccione una duración para completar una caminata. Registre sus pasos y la duración de sus caminatas diarias para seguir su plan de atención.

Discharge episode of careDischarge episode of care¿Por qué me pide que añada la fecha de mi cirugía?

Si ve una opción para añadir su fecha de cirugía en la parte superior de la página de inicio, es probable que se deba a que está en lista de espera para una fecha de cirugía confirmada y aún no la ha recibido o aún no la ha introducido en mymobility. Una vez que reciba su fecha de cirugía confirmada, utilice el botón “Add Surgery Date” (“Añadir fecha de cirugía”) para añadir su fecha de cirugía, lo que alineará su plan de atención con su fecha de cirugía confirmada. Además, puede editar la fecha de su cirugía en la configuración si esta se modifica después de haberla introducido.

¿Para qué sirve Health Connect?

Entre las ventajas de utilizar Health Connect en combinación con el programa mymobility se incluye una forma más sencilla de realizar un seguimiento del recuento de pasos para contribuir a una recuperación más suave y satisfactoria.

Mensajes

¿A quién puedo enviarle mensajes?

Solo puede enviar mensajes a todo su equipo de atención. Cuando envíe un mensaje a su equipo de atención, los miembros recibirán una notificación en donde se indica que tienen un mensaje pendiente. Puede enviar o revisar los mensajes a través de la pestaña “Messaging” (“Enviar mensajes”). Si responde a un mensaje de su equipo de atención, el mensaje se enviará a todos los miembros.

¿Qué es el Asistente de mensajes con IA?

El Asistente de mensajes con IA es otra herramienta disponible para responder a preguntas relacionadas con los materiales educativos que le ha asignado su clínico. Todas sus interacciones con él son visibles para su equipo de atención. Si necesita más ayuda, su equipo de atención ya ha sido avisado tras su mensaje inicial.

¿Qué pasa si el Asistente de mensajes con IA no responde a mi pregunta?

Haga saber al Asistente de mensajes con IA que necesita más ayuda y su equipo de atención seguirá recibiendo la notificación de su pregunta y mensaje y de que necesita más ayuda.

¿Qué es un aviso de “Fuera de la oficina”?

Este aviso solo se mostrará si su clínica ha establecido su horario de atención en la plataforma mymobility.
Fuera del horario de atención de la clínica, el aviso de “Fuera de la oficina” se mostrará en un banner en la parte superior de la pestaña “Messaging” (“Enviar mensajes”). El aviso es personalizable por su equipo de atención, que puede anunciar el horario de atención y/o proporcionar formas alternativas de buscar atención mientras están fuera de la oficina.

¿Qué debo esperar cuando reciba un aviso de “Fuera de la oficina”?

Cuando vea un anuncio de “Fuera de la oficina” en la pestaña “Messaging” (“Enviar mensajes”), es posible que experimente un retraso en el tiempo de respuesta de su equipo de atención hasta que regresen a la oficina.

¿Puedo revisar los mensajes que he enviado?

Sí, puede ver todos los mensajes enviados y recibidos entre usted y su equipo de atención mediante el icono de “Messaging” (“Enviar mensajes”) en la Barra de Navegación inferior.

¿Puedo enviar una foto o un mensaje de video?

Sí, puede hacerlo. Cuando haya iniciado sesión en la aplicación, haga clic sobre el icono de “Messaging” (“Enviar mensajes”) en la Barra de Navegación. Aquí tendrá la opción de dar clic sobre el icono de la cámara para enviar una imagen o un video.

En la siguiente pantalla, tendrá la opción de añadir una imagen o un video. La primera vez que añada una imagen o un video, la aplicación le preguntará si quiere permitir el acceso de la aplicación mymobility a la cámara y luego al micrófono. Si selecciona que sí, podrá utilizar ambos para sacar una foto o grabar un video.

Para sacar una foto, pulse el icono de foto. Podrá tomar una foto de algo que esté frente a usted o, si selecciona el botón “Switch” (“Cambiar”) para activar la cámara frontal, podrá tomar una foto de usted mismo.

Para grabar un video, pulse la palabra “video” de modo que quede de color azul y luego seleccione el icono de video. Podrá grabar un video de algo que esté frente a usted o, si selecciona el botón “Switch” (“Cambiar”) para activar la cámara frontal, podrá grabar un video de usted mismo. Tenga en cuenta que puede grabar un video de hasta 30 segundos.

Cuando termine de sacar una foto o grabar un video, puede volver a tomar la foto/video o enviarlo haciendo clic sobre «Listo» en el extremo superior derecho. Si decide no usar la foto o el video luego de tomarlo, puede seleccionar el botón “Retake” (“Repetir”) y, en la siguiente pantalla, haga clic sobre “Cancel” (“Cancelar”).

Si está satisfecho con la foto o video que enviará a su equipo de atención, seleccione “Done” (“Listo”) en la esquina superior derecha para adjuntar la foto/video a su mensaje. No obstante, todavía puede eliminar o repetir la foto/video al seleccionar la “x” en la esquina superior derecha de la foto o video en el cuadro de texto antes de enviar el mensaje a su equipo de atención.

Telesalud – Visita por video

¿Qué es una visita de telesalud por video?

El servicio de Visita por video de Telesalud, a través de la aplicación mymobility, permite la prestación de atención clínica cómoda y accesible a los pacientes a través de la plataforma mymobility.

¿Cómo puedo inscribirme en este servicio?

No es necesario registrarse en este servicio. En su lugar, comuníquese con su equipo de atención para verificar si este servicio está disponible a través de la plataforma mymobility.

¿Puedo utilizar mi nombre de usuario y contraseña para este servicio?

Sí, el servicio de visita por video se ofrece en la aplicación móvil mymobility y, por lo tanto, no es necesario que cree un nuevo usuario o contraseña.

¿Hay algún costo para mí por utilizar el servicio de videoconsulta?

Consulte a su equipo de atención si existen costes asociados con una visita por video. Para utilizar este servicio, deberá conectarse a Internet mediante Wi-Fi o un servicio de Internet inalámbrico, lo que puede resultar en cargos de datos adicionales de su proveedor de servicios inalámbricos.

¿Cómo puedo concertar, modificar o cancelar una vcita de videoconsulta con los miembros de mi equipo de atención médica?

Comuníquese directamente con su equipo de atención para agendar, modificar o cancelar una cita para una visita por video. Actualmente, la plataforma mymobility no admite la programación, el cambio ni la cancelación de citas.

¿Recibiré notificaciones en mi aplicación mymobility Patient sobre mis citas de videoconsulta?

Sí, recibirá una notificación automática cuando su equipo de atención programe una nueva cita para una visita por video. También recibirá una notificación push cuando se actualice o cancele una visita de telesalud por video programada.

¿Puedo añadir los datos de mi cita de consulta por videoconferencia a el calendario de mi teléfono Android?

Sí, puede agregar los detalles de la cita de visita por video al calendario de su teléfono Android desde la página de detalles de la cita de visita por video.

¿Qué ocurre si olvido unirme a la videollamada con los miembros de mi equipo de atención?

Si olvida su visita y no se presenta a la visita por video, es posible que su equipo de atención le cobre honorarios por no presentarse. Asegúrese de comunicarse con su equipo de atención para comprender sus políticas de visita por video.

Mi cámara no está funcionando, ¿cómo puedo activarla?

La aplicación mymobility comprobará si la cámara se enciende automáticamente antes de conectarse a la visita por video. Si la cámara no está encendida, la aplicación le pedirá que vaya a la página Configuración de Android para configurar el acceso a la cámara.

La cámara está activada pero sigue sin funcionar, ¿qué debo hacer?

Si la cámara no funciona durante la visita por video, compruebe si el icono de la cámara está desactivado. Puede habilitar la cámara haciendo clic en el icono de la cámara.

¿Debo activar mi cámara para participar en la videollamada?

Sí, solo se admitirá una visita por video si la cámara está encendida.

Me he unido a la videollamada , pero el miembro de mi equipo de atención aún no está presente, ¿cómo puedo ponerme en contacto con él?

Es posible que el miembro del equipo de atención llegue tarde y, si necesita comunicarse con él, puede hacerlo directamente por teléfono. La aplicación mymobility para pacientes no proporciona un canal para ponerse en contacto con el equipo de atención durante la visita por video.

Si tiene preguntas adicionales sobre su atención en relación con su estado físico, actividad, dolor, plan de atención (o instrucciones de su proveedor incluidas en su plan de atención) o ejercicios específicos, comuníquese con su equipo de atención. Si no ha podido resolver sus problemas técnicos utilizando las preguntas frecuentes anteriores, póngase en contacto con el equipo de asistencia de mymobility por teléfono o correo electrónico. Si se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, facilítenos una descripción detallada del problema que tiene, un mensaje de error, si procede, y una foto del problema.

Consulte la guía del usuario de su teléfono Android para ver las instrucciones sobre cómo tomar una captura de pantalla con su teléfono celular. Una vez que haya realizado la captura o capturas de pantalla, puede enviar un correo electrónico al servicio de asistencia de mymobility utilizando la información que figura en la página Contacto.

Evaluaciones del rango de movimiento

¿Qué es una evaluación del rango de movimiento?

Una evaluación del rango de movimiento es una evaluación de su movilidad mediante una serie de movimientos que ayuda a su equipo de atención médica a determinar si está progresando satisfactoriamente en su plan de cuidados.

¿Dónde puedo encontrar mis evaluaciones del rango de movimiento?

Si su médico le ha asignado una evaluación del rango de movimiento, puede encontrarla en el encabezado “Assessments” (“Evaluaciones”) de la pantalla de inicio de su aplicación mymobility.

¿Dónde puedo encontrar el video de instrucciones sobre cómo realizar una evaluación?

Una vez que haya seleccionado la evaluación del rango de movimiento en la página de inicio de mymobility, se le dirigirá a un video instructivo sobre cómo completar con éxito una evaluación del rango de movimiento. Si previamente había seleccionado “No volver a mostrar esto”, se puede acceder al video pulsando el icono del signo de interrogación en la esquina superior derecha de cualquier pantalla dentro de la evaluación del rango de movimiento.

¿Qué hago si no se carga la evaluación del rango de movimiento?

Después de enviar su evaluación del rango de movimiento, se mostrará que se está cargando para que su proveedor pueda realizar un seguimiento de su progreso. Si recibe un mensaje de error que indica que su evaluación no se pudo cargar, puede volver a cargarla desde la pantalla de inicio seleccionando la flecha que apunta hacia arriba junto a la evaluación.

¿Qué ocurre si me olvido de hacer la evaluación del rango de movimiento el día que me corresponde?

Su evaluación del rango de movimiento no desaparecerá hasta que la complete.

¿Qué hago si cometo un error durante mi evaluación?

Si comete un error durante la evaluación del rango de movimiento, existe la opción de volver a hacerla. Una vez que haya terminado su evaluación, seleccione “Stop” (“Detener”) y verá un videoclip de su evaluación junto con una opción debajo para volver a hacerla.

¿Cuándo debo volver a realizar mi evaluación?

Solo repita su evaluación cuando haya un problema para completar las repeticiones de su evaluación o si otra persona entra en la pantalla de la cámara.

Imágenes médicas

¿Qué es esto?

mymobility se integra con el producto Joints de Medstrat para ofrecerle la posibilidad de visualizar y gestionar sus imágenes médicas. Si el consultorio de su proveedor de servicios de salud tiene habilitada esta función, podrá ver una lista de sus estudios por imagen dentro de la aplicación web mymobility. En un dispositivo móvil, deberá utilizar un navegador web, ya que la aplicación móvil no es compatible por el momento. Desde esta plataforma, puede visualizar y descargar imágenes, cargar estudios anteriores y compartirlos con su equipo de atención y otros proveedores.

He recibido un mensaje de texto y/o correo electrónico avisándome que tengo imágenes disponibles, pero no veo ninguna imagen cuando me conecto. ¿Con quién puedo ponerme en contacto para que me ayude?

Deberá comunicarse con el consultorio de su proveedor de servicios de salud para recibir asistencia. Describa lo que ve y lo que no ve al iniciar sesión, y el equipo debería poder resolver cualquier inconveniente de vinculación de cuentas para garantizar que tenga acceso a sus imágenes.

¿Cómo puedo ver, cargar, descargar o compartir mis imágenes?

Para obtener asesoramiento sobre cómo utilizar las herramientas disponibles en las ventanas de visualización de imágenes y la lista de estudios, pulse el botón “Help” (Ayuda) en la parte superior de la pantalla y seleccione la opción correspondiente para recibir instrucciones sobre cómo visualizar sus imágenes médicas y qué hacer con ellas o comunicarse con el equipo de asistencia. Si tiene preguntas adicionales o no ha podido resolver su problema después de consultar esos recursos, póngase en contacto con el consultorio de su proveedor de servicios de salud para recibir ayuda.

WalkAI® ^Evolución del paciente

¿Qué es «WalkAI Patient Progress» para Persona IQ?

WalkAI es el primer modelo de inteligencia artificial (IA) (para pacientes con prótesis de rodilla) que genera datos diarios sobre la evolución posoperatoria. WalkAI utiliza los datos de su implante de rodilla inteligente Persona IQ para comparar sus métricas de actividad con las de otros pacientes similares.

Cada paciente se recupera de la operación de manera diferente y estas métricas son solo una medida de su recuperación. Independientemente de lo que indique su progreso comparado, es importante seguir sus instrucciones en mymobility y cualquier otra instrucción de su cirujano y equipo de atención. Si le preocupa su progreso, hable con su equipo de atención.