الأسئلة الشائعة الخاصة بـ mymobility®‎ للمرضى الذين يستخدمون جهازًا يعمل بنظام iOS

عام

ما هو mymobility؟
كيف يعمل برنامج mymobility؟
كيف يمكنني تلقي/إزالة الإشعارات على هاتفي؟

تسجيل الدخول

تطبيق Apple Health
هل يجب علي السماح لتطبيق Apple HealthKit بالوصول إلى بياناتي الصحية الآن أم يمكنني السماح بذلك لاحقًا؟ ماذا لو لم أسمح لتطبيق HealthKit™ بالوصول إلى بياناتي الصحية؟
ما الذي يجب القيام به للسماح بوصول تطبيق “Health”؟
كيف تسمح لتطبيق “Health” بالوصول إلى بيانات mymobility بعد قول لا في البداية أثناء عملية إعداد التطبيق؟
لا أتذكر اسم المستخدم الخاص بي. كيف يمكنني تسجيل الدخول؟
ما اسم المستخدم الخاص بي؟
هل يمكنني تغيير اسم المستخدم الخاص بي؟
لماذا اسم المستخدم الخاص بي لا يعمل؟
نسيت كلمة المرور أو رمز المرور الخاص بي. كيف يمكنني إعادة تعيينه؟
كيف يمكنني تغيير كلمة المرور أو رمز المرور الخاص بي؟
لم أتلق رسالة نصية بعد الضغط على خيار “نسيت كلمة المرور” أو “نسيت رمز المرور”. ماذا بعد؟
لماذا لا تعمل كلمة المرور أو رمز المرور الخاص بي؟
لقد أدخلت بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بي بشكل صحيح، لكنني ما زلت غير قادر على تسجيل الدخول. ماذا يمكنني أن أفعل بعد ذلك؟ بمن يمكنني الاتصال لمساعدتي؟
أتلقى رسالة خطأ تفيد بأن لغتي غير مدعومة، ماذا أفعل؟

استكشاف الاخطاء وإصلاحها

أواجه مشاكل في التقاط الصور أو الفيديو في قسم “الرسائل” داخل التطبيق
لا يمكنني الوصول إلى حسابي في mymobility
الصوت لديّ لا يعمل. ماذا يمكنني أن أفعل؟
لقد حذفت تطبيق mymobility Patient عن طريق الخطأ ولم يعد بإمكاني العثور عليه على هاتفي. ماذا أفعل؟ هل كل ما أنجزته اختفى إلى الأبد؟
تم إغلاق تطبيق mymobility Patient بشكل غير متوقع. لماذا حدث ذلك وماذا بعد؟
تم تجميد شاشة mymobility. ماذا أفعل بعد ذلك؟

الوصول والاستخدام

لا يوجد شيء في قائمة مهامي. ماذا الآن؟
كيف يمكنني الخروج من التطبيق عندما يكون في وضع ملء الشاشة على هاتفي؟
هل يمكنني تغيير إعداد الصوت في التطبيق؟
هل يمكنني تغيير سرعة الصوت في مقاطع فيديو التمرين الخاصة بي؟
ماذا لو قمت بوضع علامة عن طريق الخطأ على نشاط (أي التعليم والتمارين وما إلى ذلك) كمكتمل وهو لم يُنجز بعد؟
لقد خرجت من نشاطي مبكرًا جدًا أو أرغب في مراجعته مرة أخرى. كيف يمكنني القيام بذلك؟
هل هناك ورقة نصائح لتذكيري بأهم الأشياء التي يجب تذكرها أثناء كل تمرين؟
لقد بدأت بالفعل روتيني، لكن تم إغلاق التطبيق. كيف أعود إلى حيث كنت؟
ماذا تعني أشرطة التقدم على الشاشة الرئيسية؟
لست متأكدًا من شيء تم تعيينه لي أو لدي أسئلة أخرى أريد طرحها على فريق الرعاية الخاص بي. كيف يمكنني إرسال رسالة إلى فريق الرعاية؟
كيف أعرف من هم أعضاء فريق الرعاية؟
لماذا لا يمكنني رؤية مزودي مدرجًا في فريق الرعاية الخاص بي في الرسائل؟
لماذا يُطلب مني إكمال التقييمات؟
لمَ يتم سؤالي عن تاريخي الطبي السابق؟
لماذا يُطلب مني تقديم تصنيف الألم و/أو استخدام الأدوية؟
لماذا تظهر لي إحصائيات ارتداء Apple Watch؟
هل يمكنني الدردشة بالفيديو مع فريق الرعاية؟
لا أرى أي بيانات على بطاقة إحصائيات Persona IQ®‎ الخاصة بي، لماذا؟
أكملت روتين التمرين. لماذا لا يمكنني إدخال العدات أو الدقائق التي أكملتها؟
ما المدة التي سأبقى فيها مسجلاً للدخول إلى التطبيق قبل تسجيل الخروج ويجب علي إعادة تسجيل الدخول (أي دقائق عدم النشاط/إغلاق البرنامج/قفل الهاتف، وما إلى ذلك)؟
لم أستطع القيام بتمارين رياضية في الأمس. لماذا لا يمكنني رؤيتها اليوم؟
ماذا يعني خروجي من المستشفى؟
ماذا يعني أنه تم استبعادي ولكني أجريت مؤخرًا أكثر من حلقة رعاية وأتبع حاليًا خطط رعاية متعددة؟
هل يمكنني إعادة الدخول مرة أخرى كمريض؟ ماذا يعني ذلك؟
كيف يمكنني عرض خطة رعاية لحلقة رعاية إضافية؟
ماذا تعني أيقونة الجرس الموجودة بجوار قائمة رأس خطة الرعاية؟
لماذا تم إلغاء تنشيط ملفي الشخصي؟
ما هو المشي النشط؟
لماذا يُطلب مني إضافة تاريخ العملية الجراحية؟

الرسائل

إلى من يمكنني إرسال الرسائل؟
ما هو مساعد رسائل الذكاء الاصطناعي؟
ماذا لو لم تتم الإجابة على سؤالي من قبل مساعد رسائل الذكاء الاصطناعي؟
ما المقصود بإشعار خارج المكتب؟
ما الذي يجب أن أتوقعه عند رؤية إشعار خارج المكتب؟
هل يمكنني الرجوع إلى الرسائل التي أرسلتها بالفعل؟
هل يمكنني إرسال صورة أو فيديو في رسالة؟

جهاز Apple Watch القابل للارتداء في المعصم

هل يتعين عليّ شراء و/أو استخدام Apple Watch للتسجيل في برنامج mymobility؟
ما الغرض من استخدام Apple Watch؟
كيف سيساعدني استخدام Apple Watch في برنامج mymobility؟
أواجه مشكلات في استخدام Apple Watch في برنامج mymobility. من يمكنني التواصل معه للحصول على المساعدة؟

الرعاية الصحية عن بُعد – زيارة عبر الفيديو

ما هي الرعاية الصحية عن بُعد – زيارة عبر الفيديو؟
كيف يمكنني التسجيل في هذه الخدمة؟
هل يمكنني استخدام اسم المستخدم وكلمة المرور mymobility لهذه الخدمة؟
هل سأتحمل أي تكلفة لاستخدام خدمة زيارة الفيديو؟
كيف يمكنني ترتيب موعد زيارة الفيديو مع أعضاء فريق الرعاية أو تغييره أو إلغاؤه؟
هل سأتلقى إشعارات على تطبيق mymobility Patient الخاص بي بخصوص مواعيد الزيارة عبر الفيديو الخاصة بي؟
هل يمكنني إضافة تفاصيل موعد زيارة الفيديو إلى التقويم في هاتف iPhone؟
ماذا لو نسيت الانضمام إلى المكالمة عبر الفيديو مع أعضاء فريق الرعاية الخاص بي، هل ستكون هناك رسوم؟
الكاميرا لديّ لا تعمل، كيف أقوم بتشغيلها؟
إعدادات الكاميرا قيد التَّشغيل ولكن الكاميرا لا تزال لا تعمل، فماذا أفعل؟
هل أحتاج إلى تشغيل الكاميرا للمشاركة في المكالمة عبر الفيديو؟
لقد انضممت إلى المكالمة عبر الفيديو ولكن عضو فريق الرعاية الخاص بي لا يزال غير موجود، كيف يمكنني الاتصال بعضو فريق الرعاية الخاص بي؟

تقييمات نِطَاق الحركة

ما هو تقييم نِطَاق الحركة؟
أين أجد نِطَاق تقييمات الحركة الخاصة بي؟
أين يُمكنني العثور على الفيديو التعليمي حول كيفية إكمال التقييم؟
ماذا أفعل إذا فشل تحميل تقييم نِطَاق الحركة الخاص بي؟
ماذا لو نسيت إجراء تقييم نِطَاق الحركة الخاص بي في اليوم الذي تم تعيينه فيه؟
ماذا أفعل إذا ارتكبت خطأ أثناء تقييمي؟
متى يجب علي إعادة تقييمي؟

الصور الطبية

ما هذا؟
تلقيت رسالة نصية و/أو رسالة بريد إلكتروني تخبرني بأن لدي صورًا متاحة، لكنني لا أرى أي صور عند تسجيل الدخول. بمن يمكنني الاتصال لمساعدتي؟
كيف يمكنني عرض صوري وتحميلها و/أو تنزيلها و/أو مشاركتها؟

WalkAI

ما سرعة المشي المتوقعة في WalkAI؟
ما هو WalkAI Patient Progress؟

إخلاء المسؤولية

إخلاء المسؤولية

عام

ما هو mymobility؟

تم تصميم منصة إدارة الرعاية الرقمية mymobility®‎ لتسهيل إدارة الرعاية عن بُعد وتقييم نطاق الحركة وتأمين الاتصال عبر الفيديو والرسائل بين فرق الرعاية والمرضى. تقدم mymobility خطط رعاية مخصصة لمجموعة واسعة من الحالات والإجراءات، بما في ذلك علاجات واستبدال الورك والركبة والكتف، بالإضافة إلى حالات محددة من عدم استقرار المفاصل وأمراض القلب والصدر والعمود الفقري.

كيف يعمل برنامج mymobility؟

mymobility®‎ هو تطبيق مرافق لرحلة العظام يوفر لك اتصالاً دائمًا بمقدم الرعاية وفريق الرعاية الخاص بك. بمجرد التسجيل، ستتلقى تذكيرات مفيدة، وتقارير تقدم، ودعمًا وإرشادات فريدة لك لزيادة الرؤية في تعافيك.

تتيح mymobility لفريق الرعاية الخاص بك تتبع وتقديم ملاحظات حول تقدمك من خلال خطة الرعاية التي اختاروها لك. تواصل بسهولة مع الأسئلة والاهتمامات من خلال وظيفة الرسائل المشفرة.

كيف يمكنني تلقي/إزالة الإشعارات على هاتفي؟

يمكنك تغيير إعدادات إشعارات تطبيق mymobility لديك عن طريق الانتقال إلى “الإعدادات” في جهاز iPhone ثم النقر على “الإشعارات”. بعد ذلك، قم بالتمرير لأسفل الصفحة حتى تجد تطبيق mymobility وانقر فوقه. في هذه الصفحة التالية، يُمكنك تغيير كيفية ووقت تلقي الإشعارات من التطبيق.

تسجيل الدخول

تطبيق Apple Health

هل يجب علي السماح لتطبيق Apple HealthKit بالوصول إلى بياناتي الصحية الآن أم يمكنني السماح بذلك لاحقًا؟ ماذا لو لم أسمح لتطبيق HealthKit™ بالوصول إلى بياناتي الصحية؟

نعم، يمكنك السماح لتطبيق “Health” بالوصول إلى بياناتك الصحية لاحقًا. يطلب تطبيق mymobility بيانات للإبلاغ عن بياناتك الصحية الشخصية إلى أعضاء فريق الرعاية الخاص بك ومستخدمة من قبل WalkAI^®. تساعد البيانات الصحية فريق الرعاية الخاص بك على تتبع تقدمك خلال فترات ما قبل الجراحة/العلاج وفترات التعافي. على الرغم من أن السماح بالوصول إلى بياناتك الصحية ليس شرطًا، إلا أن توفير الوصول إلى فريق الرعاية الخاص بك يمكن أن يدعم اكتشاف أنماط النشاط وتعديل خطط الرعاية الخاصة بك، حسب الحاجة، للمساعدة في تحقيق نتائج تعافي ناجحة.

ما الذي يجب القيام به للسماح بوصول تطبيق “Health”؟

بعد تنزيل تطبيق mymobility في البداية، تابع عملية تنشيط الحساب. خلال إحدى الخطوات الأخيرة ، قبل أن تتمكن من استخدام التطبيق، سيطلب منك السماح لـ mymobility بالوصول إلى بياناتك الصحية. سيكون لديك خيار لاختيار “تشغيل جميع الفئات” أو إجراء تحديدات لنوع الوصول الذي تريد منحه لتطبيق mymobility. ثم سيكون لديك القدرة على النقر على “السماح”.

سواء سمحت لتطبيق Health بالوصول الآن أو انتظرت حتى وقت لاحق، يجب أن يتم توجيهك مرة أخرى إلى تطبيق mymobility. ضع في اعتبارك أنه إذا لم تسمح لتطبيق Health بالوصول إلى بياناتك الصحية، فيجب أن تظهر الإحصائيات في تطبيق mymobility Patient (أي الخطوات أو تقدم المريض) على أنها “N/A” (غير قابل للتطبيق) حتى تسمح بالوصول إلى تطبيق Health يدويا من خلال شاشة إعدادات جهازك.

كيف تسمح لتطبيق “Health” بالوصول إلى بيانات mymobility بعد قول لا في البداية أثناء عملية إعداد التطبيق؟

للقيام بذلك، تحتاج إلى فتح تطبيق الإعدادات ثم تحديد “الخصوصية” من القائمة. اضغط على “Health”. يمكنك الآن معرفة التطبيقات التي منحتها الإذن لتحديث بياناتك (أي mymobility). انقر فوق “تطبيق mymobility Patient” من الشاشة التالية، لديك خيار إما “تشغيل جميع الفئات” أو اختيار أنواع البيانات التي تريد وصول mymobility إليها. نوصي بتشغيل جميع الفئات، حتى تتمكن من تقديم تمثيل دقيق لجميع بياناتك الصحية في mymobility.

لا أتذكر اسم المستخدم الخاص بي. كيف يمكنني تسجيل الدخول؟

من الشاشة الرئيسية للتطبيق، انقر فوق رابط “تسجيل الدخول” ثم من الشاشة التالية، انقر فوق رابط “نسيت اسم المستخدم” في الزاوية اليسرى السفلية من الشاشة. في الشاشة التالية، أدخل رقم الهاتف المحمول المرتبط بحسابك وتاريخ ميلادك، ثم انقر فوق “متابعة”. بعد ذلك، يجب أن يطلب منك تأكيد هويتك باستخدام رمز مؤقت يتم إرساله عبر رسالة نصية. بمجرد الانتهاء من تأكيد هويتك، سيتم توجيهك مرة أخرى إلى شاشة تسجيل الدخول وسترى رسالة على الشاشة تحتوي على اسم المستخدم الخاص بك. يجب أن تكون قادرًا الآن على تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم هذا. ملاحظة: أسماء المستخدمين لا تتأثّر بحالة الأحرف. هناك خيار آخر للمساعدة في عمليات تسجيل الدخول المستقبلية وهو إعداد واستخدام خيار Touch ID/Face ID على هاتف iPhone الخاص بك.

ما هو اسم المستخدم الخاص بي؟

إذا لم تكن متأكدًا من اسم المستخدم الخاص بك، فقد لا تكون قد أنشأت حسابك على mymobility بعد. للقيام بذلك، يرجى الرجوع إلى الرسائل النصية المرسلة من فريق الرعاية الخاص بك. كان من الممكن إرسال الرسالة النصية هذه عند إنشاء ملف التعريف الخاص بك، عند تسجيلك الأولي في برنامج mymobility. ملاحظة: أسماء المستخدمين لا تتأثّر بحالة الأحرف.

إذا كنت تعلم أنك قمت بالفعل بإعداد حساب mymobility الخاص بك، ولكنك نسيت اسم المستخدم الخاص بك، فيرجى النقر فوق رابط “نسيت اسم المستخدم” في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة. في الشاشة التالية، أدخل رقم الهاتف المحمول وتاريخ الميلاد المرتبطين بحسابك، وقم بتأكيد موقع مقدم الخدمة الخاص بك. ثم اضغط على “استمرار”.

بعد ذلك، يجب أن يطلب منك تأكيد هويتك باستخدام رمز مؤقت يتم إرساله عبر رسالة نصية. بمجرد الانتهاء من تأكيد هويتك، سيتم توجيهك مرة أخرى إلى شاشة تسجيل الدخول وسترى رسالة على الشاشة تحتوي على اسم المستخدم الخاص بك. يجب أن تكون قادرًا الآن على تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم هذا. ملاحظة: أسماء المستخدمين لا تتأثّر بحالة الأحرف. هناك خيار آخر للمساعدة في عمليات تسجيل الدخول المستقبلية وهو إعداد واستخدام خيار Touch ID/Face ID على هاتف iPhone الخاص بك.

هل يمكنني تغيير اسم المستخدم الخاص بي؟

لا. اسم المستخدم الذي قمت بإنشائه في المرة الأولى التي قمت فيها بتسجيل الدخول إلى التطبيق هو اسم المستخدم الذي ستحصل عليه دائمًا.

لماذا اسم المستخدم الخاص بي لا يعمل؟

إذا كان اسم المستخدم الخاص بك لا يعمل وكنت تعلم أنك تكتبه بشكل صحيح، فيمكنك التحقق من اسم المستخدم الخاص بك. للقيام بذلك من شاشة تسجيل الدخول الرئيسية للتطبيق، انقر فوق رابط “نسيت اسم المستخدم” في الزاوية اليسرى السفلية من الشاشة.

في الشاشة التالية، أدخل رقم الهاتف المحمول وتاريخ الميلاد المرتبطين بحسابك، وقم بتأكيد موقع مقدم الخدمة الخاص بك. ثم اضغط على “استمرار”. بعد ذلك، يجب أن يطلب منك تأكيد هويتك باستخدام رمز مؤقت يتم إرساله عبر رسالة نصية. بمجرد الانتهاء من تأكيد هويتك، سيتم توجيهك إلى شاشة تسجيل الدخول وسترى رسالة على الشاشة تحتوي على اسم المستخدم الخاص بك. ملاحظة: أسماء المستخدمين لا تتأثّر بحالة الأحرف. هناك خيار آخر للمساعدة في عمليات تسجيل الدخول المستقبلية وهو إعداد واستخدام خيار Touch ID/Face ID على هاتف iPhone الخاص بك.

ومع ذلك، إذا لم يكن اسم المستخدم الذي تم إرساله إليك هو الذي تتذكر إعداد حسابك به، فيرجى الاتصال بفريق الرعاية الخاص بك. إذا ما زلتَ تواجه مشاكل، يرجى الاتصال بفريق دعم mymobility باستخدام المعلومات الواردة في صفحة اتصل بنا.

نسيت كلمة المرور أو رمز المرور. كيف يمكنني إعادة تعيينه؟

في شاشة تسجيل الدخول الرئيسية لتطبيق mymobility، انقر على رابط “نسيت كلمة المرور” أو “نسيت رمز المرور” في الزاوية اليمنى السفلية من الشاشة.

في الشاشة التالية، أدخل اسم المستخدم وتاريخ الميلاد، وقم بتأكيد موقع مزود الخدمة. ثم اضغط على “استمرار”. بعد ذلك، يجب أن يطلب منك تأكيد هويتك باستخدام رمز مؤقت يتم إرساله عبر رسالة نصية. بمجرد الانتهاء من تأكيد هويتك، ستتيح لك الشاشة التالية إعادة تعيين كلمة المرور أو رمز المرور. بمجرد العودة إلى التطبيق، سيكون بإمكانك تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور أو رمز المرور الجديد.

بناءً على تفضيلات الأمان الخاصة بمزود الخدمة، تكون جميع رموز المرور عبارة عن رمز رقمي مكون من 6 أرقام أو كلمة مرور حساسة لحالة الأحرف، لا يقل طولها عن 8 أحرف، وتتضمن حرفًا كبيرًا واحدًا على الأقل وحرفًا صغيرًا واحدًا على الأقل، ورقمًا واحدًا على الأقل، ورمزًا خاصًا واحدًا فقط – على سبيل المثال:  !@#$%()_-?/.,:’ . ملاحظة: إذا كنت ترغب في رؤية كلمة المرور أثناء إنشائها، فانقر فوق “أيقونة العين” (على الجانب الأيمن من سطر كلمة المرور) للكشف مؤقتًا عن أحرف كلمة المرور.

إذا تم تغيير كلمة المرور الدائمة أو رمز المرور بنجاح وقبولها، فسيعلمك التطبيق بذلك. للاستخدام في المستقبل، قد يكون من الجيد تدوين كلمة المرور أو رمز المرور في مكان آمن. ضع في اعتبارك أن كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف. هناك خيار آخر للمساعدة في عمليات تسجيل الدخول المستقبلية وهو إعداد واستخدام خيار Touch ID/Face ID على هاتف iPhone الخاص بك.

كيف يمكنني تغيير كلمة المرور أو رمز المرور؟

إذا كنت ترغب في تغيير كلمة المرور أو رمز المرور، عليك التأكد من تسجيل الدخول إلى التطبيق. انقر فوق أيقونة “الإعدادات” على الجانب الأيمن من شريط التنقل السفلي.

بعد ذلك، انقر على خيار “تغيير كلمة المرور” أو “تغيير رمز المرور”. في الشاشة التالية، ستحتاج إلى إدخال كلمة المرور أو رمز المرور القديم، ثم كلمة المرور أو رمز المرور الدائم الجديد. تذكر أنه، اعتمادًا على تفضيلات الأمان الخاصة بمزود الخدمة، تكون جميع رموز المرور عبارة عن رمز رقمي مكون من 6 أرقام أو كلمة مرور حساسة لحالة الأحرف، بطول 8 أحرف على الأقل، وتتضمن حرفًا كبيرًا واحدًا على الأقل وحرفًا صغيرًا واحدًا على الأقل، ورقمًا واحدًا على الأقل، ورمزًا خاصًا واحدًا فقط – على سبيل المثال:  !@#$%()_-?/.,:’ . إذا تم تغيير كلمة المرور الدائمة الخاصة بك وتم قبولها بنجاح، فسيقوم التطبيق بإعلامك بذلك.

للاستخدام في المستقبل، يوصى بتدوين كلمة المرور أو رمز المرور في مكان آمن. ملاحظة: يجب أن تكون كلمة المرور أو رمز المرور الجديد فريدَن ولا يمكن أن يكون أحد آخر 10 كلمات مرور أو رموز مرور مستخدمة. هناك خيار آخر للمساعدة في عمليات تسجيل الدخول المستقبلية وهو إعداد واستخدام خيار Touch ID/Face ID على هاتف iPhone الخاص بك.

لم أتلق text message بعد الضغط على “Forgot Password” أو “نسيت باسscode” خيار. ماذا بعد؟

إذا كنت متأكدًا من (1) إدخال عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك بشكل صحيح، و(2) التحقق جيدًا من رسائلك النصية، فيرجى الاتصال بفريق دعم mymobility باستخدام المعلومات الواردة في صفحة اتصل بنا. إذا كنت تعتقد أنك قد أدخلت بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك، قد ترغب في تجربة عملية “Forgot Password“ أو “نسيت رمز المرور” مرة أخرى.

لماذا لا تعمل كلمة المرور أو رمز المرور الخاص بي؟

إذا كانت كلمة المرور أو رمز المرور الخاص بك لا يعملان، وكنت متأكدًا من أنك تدخل بيانات الاعتماد الصحيحة، فيمكنك تغيير كلمة المرور أو رمز المرور. ستحتاج إلى استخدام خيار “forgot password“ أو خيار “نسيت رمز المرور” في شاشة تسجيل الدخول. تذكر أنه، اعتمادًا على تفضيلات الأمان الخاصة بمزود الخدمة، تكون جميع رموز المرور عبارة عن رمز رقمي مكون من 6 أرقام أو كلمة مرور حساسة لحالة الأحرف، بطول 8 أحرف على الأقل، وتتضمن حرفًا كبيرًا واحدًا على الأقل وحرفًا صغيرًا واحدًا على الأقل، ورقمًا واحدًا على الأقل، ورمزًا خاصًا واحدًا فقط – على سبيل المثال:  !@#$%()_-?/.,:’ . إذا تم تغيير كلمة المرور الدائمة الخاصة بك وتم قبولها بنجاح، فسيقوم التطبيق بإعلامك بذلك.

للاستخدام في المستقبل، ضع في اعتبارك تدوين كلمة المرور أو رمز المرور في مكان آمن. ملاحظة: يجب أن تكون كلمة المرور أو رمز المرور الجديد فريدَن ولا يمكن أن يكون أحد آخر 10 كلمات مرور أو رموز مرور مستخدمة. هناك خيار آخر للمساعدة في عمليات تسجيل الدخول المستقبلية وهو إعداد واستخدام خيار Touch ID/Face ID على هاتف iPhone الخاص بك.

لقد أدخلت بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بي بشكل صحيح، لكنني ما زلت غير قادر على تسجيل الدخول. ماذا يمكنني أن أفعل بعد ذلك؟ بمن يمكنني الاتصال لمساعدتي؟

هناك القليل من الخيارات المختلفة. إذا كنت قد حاولت بالفعل النقر على روابط “نسيت اسم المستخدم” و”نسيت كلمة المرور” أو “نسيت رمز المرور” ولم تنجح في ذلك، فتحقق من اتصالك بالإنترنت. لاستخدام تطبيق mymobility Patient، يجب أن تكون متصلاً بشبكة Wi-Fi أو اتصال خلوي (أي، LTE أو 3G). للتحقق من اتصال Wi-Fi أو إعدادات الإنترنت على هاتفك، انتقل إلى “الإعدادات” على هاتف iPhone الخاص بك وانقر فوق “Wi-Fi”. من هنا، تحقق مما إذا كنت متصلاً بشبكة Wi-Fi أو انقر للاتصال بشبكة ترغب في الانضمام إليها.

إذا ما زلتَ تواجه مشاكل في تسجيل الدخول إلى التطبيق، يرجى الاتصال بفريق دعم mymobility باستخدام المعلومات المدرجة في صفحة اتصل بنا.

أتلقى رسالة خطأ تفيد بأن لغتي غير مدعومة، ماذا أفعل؟

هذا يعني أن تطبيق mymobility Patient لا يدعم حاليًا اللغة التي تم تعيين هاتف iPhone الخاص بك عليها. إذا اخترت تغيير لغتك داخل التطبيق أو من شاشة تسجيل الدخول أو من صفحة الإعدادات الخاصة بك، فسيقوم mymobility في النهاية بإعادة توجيهك إلى إعدادات iPhone الخاصة بك، حيث يمكنك اختيار لغة مدعومة من mymobility يدعمها مزودك أيضًا. يجب أن تخبرك رسالة الخطأ في التطبيق باللغة (اللغات) التي يدعمها طبيبك. إذا لم يتوفر خيار اللغة، فاتبع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق الإعدادات
2. اضغط على عام
3. اضغط على اللغة والمنطقة
4. اضغط على لغات أخرى
5. حدد لغة
6. ارجع إلى mymobility، وسينقلك خطأ التطبيق إلى إعدادات لغة mymobility.

استكشاف الاخطاء وإصلاحها

أواجه مشاكل في التقاط الصور أو الفيديو في قسم “الرسائل” داخل التطبيق.

ربما لم تمنح mymobility إذنًا للوصول إلى الكاميرا. إذا لم تكن متأكدًا، فانتقل إلى إعدادات iPhone، ثم مرّر لأسفل إلى حيث يتم إدراج تطبيقاتك وحدد تطبيق mymobility. في الشاشة التالية حيث يكتب “الكاميرا”، تأكد من تبديل المفتاح إلى اليمين بحيث يكون أخضر، مما يشير إلى تمكين الخيار.

إذا كنت قد منحت البرنامج إذنًا للقيام بذلك وما زلت تواجه مُشكلات، فحاول إغلاق التطبيق تمامًا ثم إعادة تشغيله.

إذا لم يفلح ذلك، يرجى الاتصال بفريق دعم mymobility باستخدام المعلومات الواردة في صفحة ” اتصل بنا “.

لا يمكنني الوصول إلى حسابي في mymobility.

إذا حاولت تسجيل الدخول واستمررت في تلقي تنبيه بأن بيانات اعتمادك غير صحيحة، فحاول النقر على روابط “نسيت اسم المستخدم” أو “نسيت كلمة المرور” أو “نسيت رمز المرور”. إذا حاولت الوصول إلى حسابك أثناء تسجيل الدخول ولم تنجح، فسيتم قفل دخولك إلى حسابك بعد 10 مرات. من المفترض أن تظهر لك رسالة منبثقة تفيد بأنه “تم قفل حسابك بسبب 10 محاولات فاشلة لتسجيل الدخول. سيتم فتحه تلقائيًا بعد ساعة واحدة. بالنقر فوق “حسنًا”، سيعيدك إلى شاشة تسجيل الدخول. ضع في اعتبارك أنه قبل أن يتم حظرك بالكامل من حسابك، ستتلقى تحذيرات لإعلامك بعدد المحاولات الأخرى التي قمت بها قبل أن يتم حظرك.

إذا ما زلتَ غير قادر على تسجيل الدخول بعد ذلك، يرجى الاتصال بفريق دعم mymobility باستخدام المعلومات المدرجة في صفحة اتصل بنا.

الصوت لديّ لا يعمل. ماذا يمكنني أن أفعل؟

تأكد من تشغيل صوت هاتفك عن طريق التحقق من الزر الموجود على الجانب الأيسر من هاتفك. يمكنك أيضًا الضغط على أزرار الصوت لأسفل أو لأعلى في الجزء العلوي الأيسر الخارجي من هاتفك. خيار آخر هو التحقق مرة أخرى من إعدادات الصوت الخاصة بك تحت أيقونة “الإعدادات” على هاتف iPhone الخاص بك، عن طريق النقر فوق “الأصوات واللمس” ضمن قائمة “الإعدادات” الرئيسية. هنا، يمكنك زيادة أو تقليل مستوى صوت هاتفك.

لقد حذفت تطبيق mymobility Patient عن طريق الخطأ، ولم أعد أستطيع العثور عليه على هاتفي. ماذا أفعل؟ هل كل ما أنجزته اختفى إلى الأبد؟

لا، كل ما أنجزته في الماضي لم يختف. تأكّد من تنزيل تطبيق mymobility للمريض على هاتفك مرة أخرى وقم بتسجيل الدخول مرة أخرى. بمجرد تسجيل الدخول مرة أخرى، يجب أن تكون قادرًا على رؤية جميع مشاركاتك السابقة داخل التطبيق. إذا كانت لديك أسئلة بخصوص مشاركتك السابقة في التطبيق، فيرجى الاتصال بفريق الرعاية الخاص بك. إذا كنت تواجه مشكلات في تنزيل التطبيق مرة أخرى، فيرجى الاتصال بفريق دعم mymobility باستخدام المعلومات الواردة في صفحة اتصل بنا.

تم إغلاق تطبيق mymobility Patient بشكل غير متوقع. لماذا حدث ذلك وماذا بعد؟

إذا حدث هذا، فتأكد من أن بطارية هاتفك ليست فارغة. إذا كانت البطارية في حالة جيدة، فربما يكون التطبيق قد تعطل. إذا لم تتمكن من إكمال مهمة قبل تعطل التطبيق، فربما تكون قد فقدت أي بيانات غير محفوظة. افتح التطبيق مرة أخرى وتحقق مما إذا كنت بحاجة إلى إعادة تشغيل أي من العناصر المخصصة لك، أو المتابعة من حيث توقفت قبل التعطل. إذا كنت في منتصف التمرين ولم تكن قادرا على إكماله بالكامل عن طريق تسجيل عداتك أو دقائقك، فلن يتم حفظ هذا التمرين. في هذه الحالة، بدلًا من تخطي التمرين، ما عليك سوى تسجيل عدد العدات/الدقائق التي أكملتها لهذا التمرين. ملاحظة: يجب حفظ أي تمارين مكتملة وعدد العدات/الدقائق التي سجلتها لهذا التمرين في تطبيقك. فقط تأكد من إكمال التمارين المتبقية في الروتين.

تم تجميد شاشة mymobility. ماذا أفعل بعد ذلك؟

الخيار الأفضل هو إغلاق التطبيق تمامًا (عن طريق إغلاقه كما تفعل عند مسح أي تطبيقات قيد التشغيل على هاتفك) ثم إعادة فتحه. ثم انقر فوق أيقونة “الإعدادات” (على الجانب الأيمن من شريط قائمة التنقل السفلي) ثم انقر فوق “تسجيل الخروج”. سيسألك التطبيق عما إذا كُنت متأكدًا من رغبتك في تسجيل الخروج. بالنقر فوق “نعم”، سيتم تسجيل خروجك من التطبيق. ومع ذلك، إذا ما زلتَ تواجه مشكلات مع التطبيق، فيُرجى الانتظار لمدة 15 دقيقة ومحاولة تسجيل الدخول مرة أخرى. إذا ما زلتَ تواجه مشاكل، يرجى الاتصال بفريق دعم mymobility باستخدام المعلومات الواردة في صفحة اتصل بنا.

الوصول والاستخدام

لا يوجد شيء في قائمة مهامي. ماذا الآن؟

إذا لم يكن لديك أي شيء في قائمة مهامك عند تسجيل الدخول في البداية، فهذا يعني أنك أكملت كل ما تم تعيينه لك لذلك اليوم بالفعل أو ليس لديك ما تكمله لذلك اليوم. عمل رائع! يمكنك إما العودة ومراجعة العناصر التعليمية السابقة المكتملة أو يمكنك فقط تسجيل الخروج من التطبيق في هذا اليوم. تأكد من العودة في اليوم التالي إلى جولتك التالية من الأنشطة.

ومع ذلك، إذا كنت تتوقع عناصر في قائمة المهام الخاصة بك (مثل التعليم أو التمارين) ولم يكن هناك شيء، فيرجى إرسال رسالة إلى فريق الرعاية الخاص بك من قسم “الرسائل” في التطبيق لمعرفة ما إذا كان هناك خطأ.

كيف يمكنني الخروج من التطبيق عندما يكون في وضع ملء الشاشة على هاتفي؟

إذا ضغطت على زر “الصفحة الرئيسية” في الجزء السفلي من هاتف iPhone الخاص بك، فيجب أن يغلق التطبيق. لإعادة فتح التطبيق، يمكنك إما النقر مرتين على زر “الصفحة الرئيسية” مرة أخرى لاختيار التطبيق، أو اختيار أيقونة التطبيق على هاتفك. بالنسبة إلى جهاز iPhone X أو الأجهزة الأحدث، اسحب لأعلى من أسفل الشاشة لإغلاق التطبيق.

إذا كنت تريد فقط تسجيل الخروج من التطبيق، فالرجاء النقر على أيقونة “الإعدادات” في أسفل يمين شريط قائمة التنقل، ثم النقر على “تسجيل الخروج”. يجب أن يسأل التطبيق عما إذا كنت متأكدًا من رغبتك في تسجيل الخروج. إذا قمت بالنقر فوق نعم، فسيتم تسجيل خروجك من التطبيق.

هل يمكنني تغيير إعداد الصوت في التطبيق؟

لا. يمكنك فقط تغيير إعدادات الصوت لهاتف iPhone الخاص بك.

هل يمكنني تغيير سرعة الصوت في مقاطع فيديو التمرين الخاصة بي؟

لا. ومع ذلك، يمكنك إيقاف مقطع فيديو مؤقتًا أو يمكنك إعادة تشغيل مقطع فيديو من البداية بالضغط على زر الإرجاع.

كما يمكنك تكرار الفيديو، مما يتيح لك مشاهدة التمرين عدة مرات، حتى تضغط على زر الإيقاف المؤقت لإيقافه.

عند انتهاء الفيديو، يمكنك أيضًا الضغط على زر التشغيل لإعادة تشغيله من البداية.

ماذا لو قمت بوضع علامة عن طريق الخطأ على نشاط (أي التعليم والتمارين وما إلى ذلك.) كمكتمل وهو لم يُنجز بعد؟

• بالنسبة إلى عناصر التعليم، فهي متوفرة دائمًا في مكتبة التعليم. إذا لم تكن قد أكملت عنصر التعليم بعد، فيمكنك عرضه في أي وقت من خلال النقر على أيقونة “التعليم” في منتصف شريط قائمة التنقل السفلي.
• بالنسبة إلى عناصر التقييم، سيظل التقييم ظاهرًا على الصفحة الرئيسية بوصفه لم يكتمل بعد ما دمت لم تكمل الاستبيان أو التقييم بالكامل ولم تنقر على “إرسال” في النهاية.
• بالنسبة إلى روتين التمارين، ما لم تكن قد أكملت الجلسة بالكامل، فيجب أن تظل الجلسة ظاهرة كغير مكتملة، ويمكنك عرض جميع التمارين. ومع ذلك، إذا تخطيت تمرينًا عن طريق الخطأ ضمن جلسة مكتملة، فلن تتمكن من الرجوع لإكماله. إذا كان الأمر كذلك، فيُرجى إرسال رسالة إلى فريق الرعاية لإخبارهم بما حدث.

لقد خرجت من نشاطي مبكرًا جدًا أو أرغب في مراجعته مرة أخرى. كيف يمكنني القيام بذلك؟

إذا لم تكن قد أكملت النشاط بعد، فيُفترض أن يظل ظاهرًا في قائمة “المهام” الخاصة بك. إذا كنت ترغب في إعادة النظر في عنصر تعليمي، فيرجى النقر فوق أيقونة “التعليم” في شريط قائمة التنقل السفلي. ومن هناك، يمكنك عرض جميع العناصر التعليمية التي تم تخصيصها لك. اختر العنصر الذي ترغب في مراجعته، وبعدها يجب أن تتمكن من استعراض هذا العنصر التعليمي بالكامل.

بالنسبة إلى روتين التمارين، إذا لم تكمل الروتين بالكامل بعد، فيجب أن يظل متاحًا في “قائمة المهام” الخاصة بك. ضع في اعتبارك، إذا لم تكمل روتين التمارين في اليوم المخصص له، فلن تتمكن من إكماله في يوم آخر. يتيح لك برنامج mymobility إدخال عدد العدات/الدقائق التي تم تكليفك بها فقط. هذا لمساعدتك على تجنب القيام بالكثير بسرعة كبيرة، وهو ما قد يؤدي إلى الإصابة وقد يبطئ من تقدمك في التعافي.

هل هناك ورقة نصائح لتذكيري بأهم الأشياء التي يجب تذكرها أثناء كل تمرين؟

ليس الآن. إذا كانت لديك أسئلة حول روتين أحد التمارين، فيُرجى الاتصال بفريق الرعاية من خلال قسم “الرسائل” في التطبيق.

لقد بدأت بالفعل روتيني، لكن تم إغلاق التطبيق. كيف أعود إلى حيث كنت؟

حاول إعادة تشغيل التطبيق وبدء الروتين المسند إليك مرة أخرى. قد تضطر إلى بدء روتينك من البداية لأن تقدّمك السابق ربما لم يُحفظ بالكامل. ومع ذلك، يمكنك تخطي أي تمارين انتهيت منها بالفعل. فقط تأكد من شرح ما حدث لفريق الرعاية عن طريق إرسال رسالة إليهم من خلال قسم “الرسائل” في التطبيق. تأكد أيضًا من إدخال عدد التكرارات التي أكملتها لكل تمرين بشكل صحيح، خاصةً إذا تخطيت تمرينًا أكملته بالفعل.

ما هو التقدم bars on the Home Screen mean?

توجد ثلاثة أشرطة تقدم – التعليم، والتقييمات، والتمارين – على صفحتك الرئيسية لتعطيك لمحة سريعة عن إحصائيات نشاطك. إذا نقرت على أيقونة المعلومات، فسيظهر مربع قابل للطي يتضمن شرحًا لما تمثله الأشرطة وكيفية حساب كل نسبة مئوية للنشاط.

لست متأكدًا من شيء تم تعيينه لي أو لدي أسئلة أخرى أريد طرحها على فريق الرعاية الخاص بي. كيف يمكنني إرسال رسالة إلى فريق الرعاية؟

إذا كانت لديك أي أسئلة حول شيء تم تخصيصه لك، فلا تتردد في التواصل مع فريق الرعاية الخاص بك. يمكنك إرسال رسالة في أي وقت من خلال أيقونة “الرسائل” الموجودة أسفل شريط قائمة التنقل. من شاشة “الرسائل”، ابدأ في كتابة رسالتك في مربع “إدخال الرسالة” بالقرب من أسفل الشاشة.

يشبه التنسيق إرسال رسالة نصية على هاتفك، لذا عند الانتهاء، ما عليك سوى النقر فوق السهم الأرجواني على الجانب الأيمن من مربع نص الرسالة لإرسال الرسالة إلى فريق الرعاية الخاص بك. يمكنك أيضًا إرسال صورة أو مقطع فيديو من خلال التطبيق بالنقر فوق أيقونة الكاميرا على الجانب الأيسر من مربع نص الرسالة.

بمجرد الانتهاء من رسالتك، تأكد من النقر فوق زر “إرسال” في الزاوية اليمنى السفلية. إذا ظهرت رسالتك في سلسلة الرسائل، فهذا يعني أنه تم إرسال الرسالة إلى فريق الرعاية الخاص بك.

كيف أعرف من هم أعضاء فريق الرعاية؟

لمعرفة من هو في فريق الرعاية الخاص بك، انقر فوق أيقونة “الرسائل” في أسفل شريط قائمة التنقل. في الزاوية اليمنى العليا من شاشة “الرسائل”، انقر فوق أيقونة الأشخاص. يجب أن تظهر قائمة بأعضاء فريق الرعاية الخاص بك.

لماذا لا أستطيع رؤية مقدم الرعاية الخاص بي مدرجًا في فريق الرعاية الخاص بيفي الرسائل؟

إذا كنت غير قادر على رؤية مزودك مدرجًا، فقد يكون ذلك بسبب أنك قد خضعت لعدة حلقات رعاية. لمراجعة فريق الرعاية الخاص بك لحالة رعاية مختلفة، انتقل إلى الصفحة الرئيسية وانقر على العنوان الذي يحتوي على علامة الإشارة لرؤية قائمة اختيار خطة الرعاية. ومن هناك يمكنك اختيار خطة رعاية مختلفة واتباع التعليمات المذكورة أعلاه تحت عنوان “كيف أعرف من هم أعضاء فريق الرعاية؟”

لماذا يُطلب مني إكمال التقييمات؟

سيُطلب منك إكمال التقييمات طوال رحلة التعافي. توفر عمليات الإرسال الخاصة بك نظرة ثاقبة حول كيفية تقدمك. تساعد فريق الرعاية الخاص بك على تقييم تعافيك ومقارنة نتائجك قبل وبعد الجراحة أو العلاج بمعايير الاستطلاع ذات الصلة لتقييم تقدمك.

لمَ يتم سؤالي عن تاريخي الطبي السابق؟

قد تُطلب منك تفاصيل تاريخك الطبي السابق في شكل استبيان قبل أو بعد بدء حلقة الرعاية الخاصة بك. قد تساعد إجاباتك في إنشاء نماذج تحليلية لتحسين تجربة المريض في برنامج mymobility ودعم فريق الرعاية الخاص بك لتقييم الرعاية المناسبة لك. قد يختار فريق الرعاية الخاص بك تشغيل هذا الاستبيان أو إيقاف تشغيله بناء على تفضيلاته.

لماذا يُطلب مني تقديم تصنيف الألم و/أو استخدام الأدوية؟

قد يُطلب منك طوال فترة الرعاية بأكملها تقديم تصنيف الألم الحالي واستخدام الأدوية. نطلب منك الرد على هذه الاستبيانات القصيرة لتزويد فريق الرعاية بمعلومات محدثة عن شعورك ومقدار الدواء الذي تتناوله. سيتم أخذ هذه المعلومات في الاعتبار مع بقية الإحصائيات الخاصة بك لقياس تقدمك والحفاظ على تعافيك على المسار الصحيح. يعتمد عدد المرات وما إذا تم سؤالك عن استخدامك للألم ومسكنات الألم على تفضيلات فريق الرعاية الخاص بك.

لماذا تظهر لي إحصائيات ارتداء Apple Watch؟

إذا قمت بإقران Apple Watch ووافقت على مشاركة إحصائيات Apple HealthKit مع mymobility، فقد ترى إحصائيات Watch Wear على صفحتك الرئيسية. سيؤدي النقر على هذا النموذج إلى عرض المزيد من المعلومات حول إحصاءات “ارتداء الساعة”. يقدر فريق الرعاية الخاص بك البيانات من Apple Watch، لذلك يجب أن يكون لديك هدف يتمثل في ارتداء الساعة لمدة 8 ساعات على الأقل في اليوم، على الأقل 4 أيام في الأسبوع، ولكن إذا كنت ترتديها بشكل متكرر، فسيساعد ذلك فريق الرعاية الخاص بك على مراقبة رعايتك بشكل أفضل. إذا كان لديك ساعة Apple Watch ولا ترى هذا النموذج، فقد يكون ذلك لأن هذه الميزة غير مدعومة من قبل مزود الخدمة في الوقت الحالي.

هل يمكنني الدردشة بالفيديو مع فريق الرعاية؟

قد تكون زيارة الفيديو مع فريق الرعاية الخاص بك خيارًا بناء على تفضيلات ميزات فريق الرعاية الخاص بك. ومع ذلك، من خلال ميزة المراسلة، داخل التطبيق، يمكنك التقاط مقطع فيديو على هاتفك وإرساله إلى فريق الرعاية الخاص بك.

لا أرى أي بيانات على بطاقة إحصائيات Persona IQ®‎ الخاصة بي، لماذا؟

قبل الجراحة، لن يتم عرض أي بيانات على أي بطاقات إحصائية متوفرة في قسم “الإحصائيات” في شريط التنقل. بعد الجراحة، إذا لم يتم عرض أي بيانات، فتأكد من التحقق مما إذا كانت المحطة الرئيسية قد تم إعدادها وتوصيلها بشكل صحيح. إذا لم تكن متأكدًا من أن محطة القاعدة المنزلية متصلة، أو إذا واجهت مشكلة في إعدادها، فيرجى الاتصال بدعم mymobility باستخدام المعلومات الواردة في صفحة اتصل بنا أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان SmartKneeSupport@zbmymobilitysolutions.com.

أكملت روتين التمرين. لماذا لا يمكنني إدخال العدات أو الدقائق التي أكملتها؟

إذا لم تتمكن من إضافة عدد العدات (العدات) أو الدقائق التي أكملتها، فربما تكون قد فعلت أكثر من العدد المخصص للعدات/الدقائق. يسمح لك برنامج mymobility فقط بإدخال عدد العدات أو الدقائق التي تم تعيينها. هذا لمساعدتك على تجنب القيام بالكثير بسرعة كبيرة، وهو ما قد يؤدي إلى الإصابة وقد يبطئ من تقدمك في التعافي.

ما المدة التي سأبقى فيها مسجلاً للدخول إلى التطبيق قبل تسجيل الخروج ويجب علي إعادة تسجيل الدخول (أي دقائق عدم النشاط/إغلاق البرنامج/قفل الهاتف، وما إلى ذلك)؟

إذا قمت بالخروج من التطبيق بالكامل (أي سحبت لأعلى لإغلاق/الخروج من التطبيق بالكامل)، فسيتعين عليك تسجيل الدخول مرة أخرى. سيتم تسجيل خروجك من التطبيق بعد 15 دقيقة من عدم النشاط إذا قمت إما بقفل هاتفك، أو تصغير التطبيق للقيام بمهام أخرى على هاتفك، أو ترك التطبيق مفتوحًا دون القيام بأي شيء آخر.

ضع في اعتبارك، إذا كنت في منتصف أي نشاط، ولكنك لا تغلق التطبيق تمامًا، فقد يضيع أي تقدم تم إحرازه. فقط تأكد قبل مغادرة التطبيق، من إنجاز أي من أنشطتك بالكامل، حتى لا تفقد أي تقدم تم إحرازه.

لم أستطع القيام بتمارين رياضية في الأمس. لماذا لا يمكنني رؤيتها اليوم؟

لا تُرحّل التمارين سواء خلال الفترة التي تسبق الإجراء أو بعده. هذا لمساعدتك على تجنب القيام بالكثير في يوم واحد، وهو ما قد يؤدي إلى حدوث إصابة قد تبطئ تقدم التعافي.

ماذا يعني خروجي من المستشفى؟

يعني الخروج من المستشفى أن فريق الرعاية الخاص بك قد قرر أنك لم تعد بحاجة إلى التسجيل في برنامج mymobility. يجب ألا يكون لديك حق الوصول إلى أي من الخدمات في تطبيق mymobility. إذا وجدت أنك لا تزال بحاجة إلى المساعدة أو لديك أي أسئلة، فيرجى الاتصال بفريق الرعاية الخاص بك. كالعادة، في حالة الطوارئ، يرجى الاتصال فورا على 9-1-1.

ماذا يعني أنني خرجت من الرعاية، ولكنني خضعت مؤخرًا لأكثر من فترةرعاية واحدة وأتابع حاليًا عدة خطط رعاية؟

هذا يعني أن فريق الرعاية الخاص بإحدى خطط الرعاية الخاصة بك قد قرر أنك لم تعد بحاجة إلى التسجيل في برنامج mymobility لتلك المرحلة من الرعاية. التسريح خاص بخطة الرعاية، لذا استمر في التحقق من حلقات الرعاية الأخرى الخاصة بك لمعرفة المهام أو الرسائل من فريق الرعاية الخاص بك.

هل يمكنني إعادة الدخول مرة أخرى كمريض؟ ماذا يعني ذلك؟

نعم. إذا قرر فريق الرعاية الخاص بك أنك بحاجة إلى إعادة الدخول بعد خروجك بالفعل من المستشفى، فيمكنك إدخالك مرة أخرى في برنامج mymobility. إذا كانت لديك أي أسئلة إضافية، فيرجى الاتصال بفريق الرعاية الخاص بك.

كيف يمكنني الاطلاع على خطة الرعاية الخاصة بفترة رعاية إضافية؟

هناك طريقتان لعرض خطة الرعاية لحالة رعاية إضافية. إذا كان لديك أكثر من حالة رعاية واحدة، فستظهر لك شاشة اختيار خطة الرعاية عند تسجيل الدخول لأول مرة إلى تطبيق mymobility Patient. من هناك يمكنك اختيار خطة الرعاية التي تريد عرضها. إذا كنت داخل خطة رعاية بالفعل، يمكنك التنقّل بين خطط الرعاية على الشاشة الرئيسية عن طريق النقر على العنوان الذي يحتوي على السهم المجاور له، ثم اختيار الخطة من قائمة اختيار خطط الرعاية.

ماذا تعني أيقونة الجرس الموجودة بجوار قائمة رأس خطة الرعاية؟

تشير أيقونة الجرس الأرجواني إلى أن لديك مهام تعليمية أو تقييمية أو تمرينًا غير مكتملة لخطة رعاية لا تشاهدها حاليًا. لعرض هذه المهام، انقر فوق عنوان خطة الرعاية في أعلى الشاشة الرئيسية وحدد خطة رعاية مختلفة من قائمة اختيار خطة الرعاية.

لماذا تم إلغاء تنشيط ملفي الشخصي؟

تم إلغاء تنشيط ملفك الشخصي من قبل فريق الرعاية الخاص بك لأحد السببين: لأنك لم تعد لديك حلقة رعاية نشطة أو لأنها حساب مكرر. إذا كان لديك تسجيل دخول مختلف، فيُرجى تجربة ذلك للوصول إلى mymobility. إذا كنت تعتقد أن هذا حدث بالخطأ، فيُرجى الاتصال بفريق الرعاية الخاص بك لاستعادة الوصول.

ما هو المشي النشط؟

تتيح لك أداة المشي النشطة على شاشة mymobility الرئيسية جمع بيانات المشي عمدًا. انقر فوق زر “دعنا نسير!” وحدد مدة لإكمال المشي. تتبع خطواتك وفترات المشي كل يوم للبقاء على المسار الصحيح مع خطة الرعاية الخاصة بك!

لماذا يُطلب مني إضافة تاريخ العملية الجراحية؟

إذا رأيت خيارًا لإضافة تاريخ الجراحة في الجزء العلوي من الصفحة الرئيسية، فمن المُحتمل أن يكون هذا بسبب وجودك في قائمة الانتظار لتاريخ الجراحة المؤكد ولم تتلقه بعد أو لم تقم بإدخاله بعد في mymobility. بمجرد تأكيد موعد عمليتك الجراحية، استخدم زر إضافة تاريخ العملية الجراحية لإدخال تاريخ العملية، بحيث تتم مواءمة خطة الرعاية الخاصة بك مع موعد العملية الجراحية المؤكد. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تعديل تاريخ الجراحة في الإعدادات إذا تم تغيير تاريخ الجراحة بعد إدخاله.

الرسائل

إلى من يمكنني إرسال الرسائل؟

يمكنك فقط إرسال رسائل إلى فريق الرعاية بأكمله. بمجرد إرسال رسالة إلى فريق الرعاية الخاص بك، سيتم إخطاره بأن لديه رسالة تنتظر اتخاذ إجراء. يمكنك إرسال الرسائل أو التحقق منها من خلال علامة التبويب “المراسلة”. إذا استجبت لرسالة من فريق الرعاية الخاص بك، إرسال الرسالة إلى جميع أعضاء فريق الرعاية الخاص بك.

ما هو مساعد رسائل الذكاء الاصطناعي؟

يُعد مساعد رسائل الذكاء الاصطناعي أداةً للإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمواد التثقيفية التي عيّنها لك مقدم الرعاية، بالإضافة إلى محتوى موقع الدعم. جميع تفاعلاتك معه مرئية لفريق الرعاية الخاص بك. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فقد تم إخطار فريق الرعاية الخاص بك بالفعل بعد رسالتك الأولية.

ماذا لو لم تتم الإجابة على سؤالي من قبل مساعد رسائل الذكاء الاصطناعي؟

عندما يتعذر على مساعد رسائل الذكاء الاصطناعي الإجابة على سؤالك، سيسألك عما إذا كنت تريد المزيد من المساعدة من فريق الرعاية الخاص بك. سيؤدي تحديد الزر “نعم” إلى إخطار فريق الرعاية الخاص بك بأنك بحاجة إلى مزيد من المساعدة في سؤالك.

ما المقصود بإشعار “خارج المكتب”؟

سيظهر هذا الإشعار فقط إذا كانت عيادتك قد حددت ساعات عملها في منصة mymobility.
في حالة المراسلة خارج ساعات عمل العيادة، سيظهر إشعار خارج المكتب في لافتة أعلى علامة التبويب المراسلة. الإشعار قابل للتخصيص من قبل فريق الرعاية الخاص بك، والذي قد يعلن عن ساعات العمل و/أو يوفر طرقًا بديلة لطلب الرعاية أثناء وجودهم خارج المكتب.

ما الذي يجب أن أتوقعه عند رؤية إشعار خارج المكتب؟

عندما يكون شعار خارج المكتب موجودًا في علامة التبويب المراسلة، يمكنك توقع حدوث تأخير في وقت الاستجابة من فريق الرعاية الخاص بك حتى عودتهم إلى المكتب.

هل يمكنني الرجوع إلى الرسائل التي أرسلتها بالفعل؟

نعم، من خلال أيقونة “المراسلة” في شريط قائمة التنقل السفلي، يمكنك عرض جميع الرسائل التي تم إرسالها واستلامها بينك وبين فريق الرعاية الخاص بك.

هل يمكنني إرسال صورة أو مقطع فيديو؟

نعم يمكنك. عند تسجيل الدخول إلى التطبيق، يُرجى النقر فوق أيقونة “المراسلة” في شريط قائمة التنقل السفلي. سيكون لديك خيار النقر فوق أيقونة الكاميرا لإرسال صورة أو مقطع فيديو.

في الشاشة التالية، سيكون لديك خيار إضافة صورة أو مقطع فيديو. في المرة الأولى التي تضيف فيها صورة أو مقطع فيديو، سيسألك التطبيق عما إذا كنت ترغب في السماح لتطبيق mymobility بالوصول إلى الكاميرا ثم الميكروفون. من خلال تحديد نعم، يجب أن تكون قادرًا الآن إما على التقاط صورة أو تسجيل مقطع فيديو.

لالتقاط صورة، انقر فوق كلمة “صورة” حتى يتم تمييزها باللون الأزرق. لديك خيار إما التقاط صورة لشيء ما أمامك أو النقر فوق زر “تبديل” للتبديل إلى كاميرا الشاشة الأمامية لالتقاط صورة لنفسك.

لالتقاط مقطع فيديو، اضغط على كلمة “فيديو” حتى يتم تمييزها باللون الأزرق. لديك خيار إما التقاط مقطع فيديو لشيء ما أمامك أو النقر فوق زر “تبديل” للتبديل إلى كاميرا الشاشة الأمامية لالتقاط مقطع فيديو لنفسك. ضع في اعتبارك أنه يمكنك تسجيل مقطع فيديو لمدة تصل إلى 90 ثانية.

بمجرد الانتهاء من التقاط صورة أو مقطع فيديو، لديك خيار إما إعادة التقاط الصورة/الفيديو أو النقر فوق “تم” في الزاوية اليمنى العليا. إذا قررت عدم استخدام صورتك أو مقطع الفيديو الخاص بك بعد التقاطها، فيمكنك النقر فوق زر “إعادة التقاط” ثم في الشاشة التالية، انقر فوق “إلغاء”.

إذا كنت راضيًا عن الصورة أو الفيديو الذي تريد إرساله إلى فريق الرعاية الخاص بك، فانقر فوق “تم” في الزاوية اليمنى العليا لإرفاق الصورة/الفيديو برسالتك. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك إزالة الصورة/الفيديو أو إعادة التقاطها بالنقر فوق “x” في الزاوية اليمنى العليا من الصورة/الفيديو بينما لا تزال في مربع نص رسالتك، قبل إرسال الرسالة إلى فريق الرعاية الخاص بك.

جهاز Apple Watch القابل للارتداء في المعصم

هل يتعين عليّ شراء  و/أو استخدام Apple Watch للتسجيل في برنامج mymobility؟

لا. لا تحتاج إلى شراء أو حتى استخدام Apple Watch لتكون جزءًا من برنامج mymobility.

ما الغرض من استخدام Apple Watch؟

تتضمن مزايا استخدام Apple Watch مع برنامج mymobility طريقة أسهل لتتبع رحلات السلالم وعدد الخطوات للمساعدة في مساعدتك أنت وفريق الرعاية الخاص بك طوال فترة التعافي. بالإضافة إلى ذلك، ستعلمك Apple Watch عندما تتوفر لك فرص جديدة ومعينة في التطبيق. كما يوفر خيارًا لإلقاء نظرة فورية على إحصائياتك لمساعدتك في عملية التعافي.

كيف سيساعدني استخدام Apple Watch في برنامج mymobility؟

يمكن أن تساعدك Apple Watch، كمريض، من خلال تقديم تنبيهات بأن المهام مستحقة وجمع المعلومات. يتيح ذلك لفريق الرعاية الخاص بك الحصول على بيانات صحية أكثر حداثة عنك وتعديل خطة الرعاية الخاصة بك، حسب الحاجة.

أواجه مشكلات في استخدام Apple Watch في برنامج mymobility. من يمكنني التواصل معه للحصول على المساعدة؟

يرجى الاتصال بفريق دعم mymobility باستخدام المعلومات الواردة في صفحة اتصل بنا.

الرعاية الصحية عن بُعد – زيارة عبر الفيديو

ما هي الرعاية الصحية عن بُعد – زيارة عبر الفيديو؟

تدعم خدمة الرعاية الصحية عن بُعد من خلال زيارة عبر الفيديو تقديم الرعاية السريرية المريحة والتي يمكن الوصول إليها إلى المرضى من خلال منصة mymobility.

كيف يمكنني التسجيل في هذه الخدمة؟

لا يوجد اشتراك في هذه الخدمة، يُرجى الاتصال بفريق الرعاية بك للتحقق من توفر هذه الخدمة عبر منصة mymobility.

هل يمكنني استخدام اسم المستخدم وكلمة المرور mymobility لهذه الخدمة؟

نعم، يتم تقديم خدمة الزيارة عبر الفيديو داخل تطبيق mymobility للهاتف المحمول وبالتالي لا يتعين عليك إنشاء اسم مستخدم أو كلمة مرور جديدة.

Is there any cost for me to use the video visit service?

تحقق مع فريق الرعاية الخاص بك لمعرفة ما إذا كانت هناك رسوم مرتبطة بالزيارة الافتراضية. لاستخدام هذه الخدمة، ستحتاج إلى الاتصال بالإنترنت باستخدام خدمة Wi-Fi أو خدمة الإنترنت اللاسلكي حتى تتحمل رسوم بيانات إضافية من مزود الخدمة اللاسلكية الخاص بك.

كيف أقوم بإعداد أو تغيير أو إلغاء video visit date with my Care team members?

يرجى الاتصال بفريق الرعاية الخاص بك مباشرة لتحديد موعد زيارة الفيديو أو تغييره أو إلغائه. حاليًا، لا تدعم منصة mymobility جدولة المواعيد أو تغييرها أو إلغاءها.

هل سأفعل receive notifications on my mymobility Patient app بخصوص مواعيد زيارة الفيديو الخاصة بي؟

نعم، ستتلقى إشعارًا فوريًا عندما يحدد فريق الرعاية الخاص بك موعدًا جديدًا لزيارة عبر الفيديو. ستتلقى أيضًا إشعارًا فوريًا عند تحديث موعد مجدول أو إلغائه.

هل يمكنني إضافة تفاصيل موعد زيارة الفيديو إلى the calendar in iPhone?

نعم ، يمكنك إضافة تفاصيل موعد زيارة عبر الفيديو إلى التقويم في جهاز iPhone الخاص بك من صفحة تفاصيل موعد زيارة عبر الفيديو.

ماذا لو نسيت الانضمام إلى المكالمة عبر الفيديو مع أعضاء فريق الرعاية الخاص بي، هل ستكون هناك رسوم؟

إذا نسيت موعد زيارة عبر الفيديو ولم تحضر إليه، فقد يفرض فريق الرعاية رسوم عدم الحضور عليك. يُرجى التأكد من الاتصال بفريق الرعاية الخاص بك لفهم سياسات الزيارة عبر الفيديو الخاصة بهم.

الكاميرا لديّ لا تعمل، كيف أقوم بتشغيلها؟

سيتحقق تطبيق mymobility مما إذا كانت الكاميرا قيد التشغيل تلقائيًا قبل الاتصال بالزيارة عبر الفيديو. إذا لم يتم تشغيل الكاميرا، فسيطالبك التطبيق بالانتقال إلى الإعداد وسيعيد توجيهك إلى صفحة الإعداد لإعداد الوصول إلى الكاميرا.

إعدادات الكاميرا مفعلة، لكن الكاميرا لا تزال لا تعمل، ماذا علي أن أفعل؟

إذا كانت الكاميرا لا تعمل أثناء الزيارة عبر الفيديو، فتحقق مما إذا كانت أيقونة الكاميرا معطلة. يُمكنك تمكين الكاميرا بالنقر فوق أيقونة الكاميرا.

هل أحتاج إلى تشغيل الكاميرا للمشاركة في المكالمة عبر الفيديو؟

نعم، لن يتم دعم زيارة الفيديو إلا إذا كانت الكاميرا قيد التشغيل.

لقد انضممت إلى المكالمة عبر الفيديو ولكن عضو فريق الرعاية الخاص بي لا يزال غير موجود، كيف يمكنني الاتصال بعضو فريق الرعاية الخاص بي؟

قد يتأخر عضو فريق الرعاية وإذا كنت بحاجة إلى الاتصال به، فيمكنك التواصل مباشرة عبر الهاتف. لا يوفر تطبيق mymobility Patient قناة للاتصال بفريق الرعاية أثناء الزيارة عبر الفيديو.

إذا كانت لديك أسئلة إضافية حول الرعاية في ما يتعلق بالحالة الجسدية أو النشاط أو الألم أو خطة الرعاية (أو تعليمات الطبيب الواردة في خطة الرعاية) أو تمرينات محددة، فاتصل بفريق الرعاية. إذا لم تتمكن من حل مشاكلك الفنية باستخدام الأسئلة الشائعة أعلاه، فَيُرجى الاتصال بفريق دعم mymobility عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. إذا تواصلت عبر البريد الإلكتروني، فَيُرجى تقديم وصف تفصيلي للمشكلة التي تواجهها، مثلاً رسالة خطأ إن أمكن، وصورة للمشكلة التي تواجهها.

يُرجى الرجوع إلى موقع Apple على الويب للحصول على إرشادات حول كيفية التقاط لقطة شاشة بهاتفك. بمجرد التقاط لقطة الشاشة (اللقطات)، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى دعم mymobility باستخدام المعلومات المدرجة في صفحة اتصل بنا.

نِطَاق تقييمات الحركة

ما هو تقييم نِطَاق الحركة؟

تقييم نطاق الحركة هو تقييم لحركتك باستخدام سلسلة من الحركات التي تساعد طبيبك على تحديد ما إذا كنت تحرز تقدمًا ناجحًا في خطة الرعاية الخاصة بك.

أين أجد نِطَاق تقييمات الحركة الخاصة بي؟

إذا كانت لديك مجموعة من تقييمات الحركة التي عينها لك طبيبك، فيمكن العثور عليها تحت عنوان “التقييمات” على الشاشة الرئيسية لتطبيق mymobility الخاص بك.

أين يُمكنني العثور على الفيديو التعليمي حول كيفية إكمال التقييم؟

بعد تحديد تقييم نِطَاق الحركة من صفحة mymobility الرئيسية، سيتم توجيهك إلى مقطع فيديو تعليمي حول كيفية إكمال مجموعة من تقييم الحركة بنجاح. إذا كنت قد حددت مسبقًا “عدم إظهار هذا مرة أخرى”، فيمكن الوصول إلى الفيديو من خلال النقر على أيقونة علامة الاستفهام في الزاوية اليمنى العليا من أي شاشة داخل نِطَاق تقييم الحركة.

ماذا أفعل إذا فشل تحميل تقييم نِطَاق الحركة الخاص بي؟

بعد تقديم تقييم نِطَاق الحركة الخاص بك، سيظهر أنه يتم تحميله حتى يتمكن طبيبك من تتبع تقدمك. إذا تلقيت رسالة خطأ تفيد بفشل تحميل التقييم، فَيُمكن إعادة تحميله من الشاشة الرئيسية عن طريق تحديد السهم المتجه لأعلى بجوار التقييم.

ماذا لو نسيت إجراء تقييم نِطَاق الحركة الخاص بي في اليوم الذي تم تعيينه فيه؟

لن يختفي تقييم نِطَاق الحركة الخاص بك حتى تكمله.

ماذا أفعل إذا ارتكبت خطأ أثناء تقييمي؟

إذا ارتكبت خطأ أثناء تقييم نِطَاق الحركة، فهناك خيار لإعادته. بمجرد الانتهاء من التقييم، حدد “إيقاف” وسترى مقطع فيديو لتقييمك مع خيار أدناه لإعادته.

متى يجب أن أعيد تقييمي؟

أعد إجراء التقييم فقط إذا كانت هناك مشكلة في إتمام التكرارات الخاصة بتقييمك أو إذا دخل شخص آخر في مجال الكاميرا.

الصور الطبية

ما هذا؟

يتكامل mymobility مع منتج Medstrat Joints ليُتيح لك طريقة لعرض صورك الطبية والتعامل معها. إذا كانت عيادة مقدم الرعاية الصحية قد فعّلت هذه الميزة، فستتمكّن من رؤية قائمة بدراسات التصوير الخاصة بك داخل تطبيق mymobility على الويب. على جهاز محمول، ستحتاج إلى استخدام متصفح الويب الخاص بك، ولا يتم دعم تطبيق الهاتف المحمول في هذا الوقت. من هنا، يمكنك عرض الصور وتنزيلها، وتحميل دراسات التصوير السابقة، ومشاركة صورك مع فريق رعايتك ومقدمي الرعاية الآخرين.

تلقيت رسالة نصية و/أو رسالة بريد إلكتروني تخبرني بأن لدي صورًا متاحة، لكنني لا أرى أي صور عند تسجيل الدخول. بمن يمكنني الاتصال لمساعدتي؟

ستحتاج إلى التواصل مع عيادة مقدم الرعاية الصحية الخاص بك للحصول على الدعم. صف ما تراه وما لا تراه عند تسجيل الدخول، وسيتمكن فريق رعايتك من حل أي مُشكلات في ربط الحساب لضمان حصولك على إمكانية الوصول إلى صورك.

كيف يمكنني عرض صوري وتحميلها و/أو تنزيلها و/أو مشاركتها؟

للحصول على إرشادات حول كيفية استخدام الأدوات المختلفة المتوفرة في نوافذ عرض الصور وقائمة الدراسة، انقر فوق زر “مساعدة” بالقرب من الجزء العلوي من الشاشة وانقر على الخيار ذي الصلة للحصول على إرشادات حول كيفية عرض صورك الطبية واتخاذ إجراء بشأنها أو الاتصال بالدعم. إذا كانت لديك أسئلة إضافية أو ما زلت غير قادر على إنجاز ما تحاول القيام به بعد الرجوع إلى هذه الموارد، تواصل مع مكتب مقدم الرعاية الصحية الخاص بك للحصول على المساعدة.

WalkAI

ما سرعة المشي المتوقعة في WalkAI؟

WalkAI هو أول نظام ذكاء اصطناعي (AI) (مُخصص لمرضى استبدال مفصل الورك والركبة) لتوليد تنبؤات يومية (من اليوم 15 بعد العملية وحتى اليوم 90) حول مدى سرعة مشيك بعد 90 يومًا من الجراحة. يستخدم WalkAI بيانات النشاط المجمّعة من هاتف iPhone الخاص بك لمقارنة وتوقّع متوسط سرعة مشيك. لمشاركة بيانات نشاطك، يجب أن تكون قد سمحت بالوصول إلى بياناتك الصحية باستخدام تطبيق mymobility.

يمكنك أيضًا مقارنة تقدّم سرعة مشيك المتوقّعة مع مرضى آخرين مشابهين لك. تتم هذه المقارنة أثناء نشاطك اليومي في المشي، وهي مقارنة نسبية بمرضى مشابهين لك، وكذلك بقياسات المشي الخاصة بك قبل العملية الجراحية.

يتعافى كل مريض من العملية الجراحية بشكل مختلف ولا تُعد سرعة المشي سوى مقياس واحد فقط للتعافي. مهما كانت سرعة المشي المتوقعة، فمن المهم اتباع تعليماتك في mymobility وأي تعليمات أخرى من الجراح وفريق الرعاية. إذا كنت قلقًا بشأن سرعة المشي، فتحدث إلى فريق الرعاية الخاص بك.

ما هو تَقدُّم المريض في WalkAI؟

WalkAI هو أول وضع ذكاء اصطناعي (AI) (مُتخصص لمرضى استبدال مفصل الورك والركبة) لتوليد بيانات يومية حول التقدّم بعد العملية الجراحية. يستخدم WalkAI بيانات النشاط المجمّعة من هاتف iPhone الخاص بك لمقارنة وتوقّع متوسط سرعة مشيك، بالإضافة إلى بيانات زرعة الركبة الذكية Persona IQ ^® لمقارنة مقاييس حركتك بالنسبة إلى مرضى آخرين مشابهين لك. لمشاركة بيانات نشاطك، يجب أن تكون قد سمحت بالوصول إلى بياناتك الصحية باستخدام تطبيق mymobility.

يتعافى كل مريض من الجراحة بشكل مختلف وهذه ليست سوى مقياس واحد لتعافيك. بغضّ النظر عمّا تُظهره مقارنة تقدّمك، من المهم أن تلتزم بالتعليمات الموجودة في تطبيق mymobility وأي تعليمات أخرى من جرّاحك وفريق الرعاية الخاص بك. إذا كنت قلقًا بشأن تقدّمك، فتحدث إلى فريق الرعاية الخاص بك.